ĐỒNG HÀNH ĐỘI CAO CẤP TẠI SẢN PHẨM VAYCOT
KẾ CAN THIỆP
Đánh giá của Ted về chiến lược kinh doanh, thiết kế tổ chức (cấu trúc, quy trình, hệ thống và kiểm soát), khảo sát về mức độ gắn kết, khảo sát khách hàng và phỏng vấn thôi việc đã xác định được nhiều yếu tố khơng phù hợp có thể thúc đẩy việc xây dựng nhóm. Ví dụ: mặc dù khách hàng đánh giá cao Vaycot về tính đổi mới, nhưng các cuộc khảo sát về mức độ tương tác lại đánh giá nó thấp. Ngồi ra, tiền thưởng được cho là gắn liền với hiệu suất, nhưng 94% số người nhận được toàn bộ số tiền thưởng mục tiêu. Điều này không hợp lý do hiệu quả tài chính kém của tổ chức. Một sự khơng phù hợp khác là hiệu quả lãnh đạo được đánh giá cao trong cuộc khảo sát về sự gắn kết nhưng nó lại được tiết lộ một cách nhất quán trong các cuộc khảo sát về việc thôi việc như một lý do khiến mọi người từ chức. Ted coi đây là triệu chứng của một nền văn hóa sợ hãi.
Ted đã phân tích và sắp xếp dữ liệu. Các câu trả lời phỏng vấn thấp, dao động trong khoảng 1,5–2,25; rõ ràng là những yếu tố vận hành quan trọng này cần phải hoạt động. Ted chia sẻ dữ liệu và đánh giá của mình với Oscar và các phó chủ tịch. Họ khơng ngạc nhiên trước xếp hạng thấp; họ đã sống trong hệ thống hàng ngày và nhận thức rõ tình trạng tồi tệ của nó. Họ xác thực đánh giá của Ted và đồng ý rằng họ sở hữu dữ liệu.
Ted đã sử dụng dữ liệu để thiết kế một hội thảo kéo dài hai ngày. Anh ấy biết thiết kế một tập hợp các hoạt động sẽ là một thách thức. Mối quan hệ giữa các thành viên ủy ban điều hành rất mong manh, và anh biết từ kinh nghiệm rằng nhóm này sẽ khơng chấp nhận cách tiếp cận mang tính cá nhân hơn. Oscar đã nổi tiếng đã gọi các q trình mang tính cá nhân cao là “rác thải của tháng có mùi vị cảm động”. Do đó, anh ấy quyết định rằng thiết kế cần phải được định hướng theo nhiệm vụ và tập trung vào việc hồn thành cơng việc.
Ông đã xem xét các mục tiêu và chương trình hội thảo với đầy đủ ủy ban điều hành. Để giữ cho nhóm tập trung vào các nhiệm vụ, phần lớn thiết kế đề cập đến dữ liệu của nhóm liên quan đến việc làm việc cùng nhau để tránh những mối hận thù cá nhân và nỗi sợ cản trở. Nhóm điều hành đã phê duyệt thiết kế và bày tỏ sự lạc quan rằng hoạt động bên ngoài sẽ hiệu quả.