2.3 đánh giá về hoạt động thanh tốnkhơng dùng tiền mặt tại NHNo & PTNT VN
2.3.2 Những khó khăn còn tồn tại trong hoạt động thanh toán không dùng tiền
Với những kết quả đã đạt được trong hoạt động thanh tốnkhơng dùng tiền mặt thì nó vẫn cịn bộc lộ những khó khăn cần sớm được khắc phục. Hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt năm 2010 có mức tăng trưởng là 16,4% so với năm 2009 tuy nhiên đến năm 2011 thì con số này giảm xuống còn 15,3% so với năm 2010. Do đó, thanh tốn khơng dùng tiền mặt cịn có những khó khăn và tồn tại trong các vấn đề:
- Do mặt bằng chung xã hội chưa cao về mọi mặt, trình độ dân trí cịn thấp làm cho hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt bị hạn chế. Trình độ hiểu biết của khách hàng cịm hạn chế nên việc tiếp cận và sử dụng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt chưa phát triển tối đa tương xứng với vị trí của chi nhánh. Khách hàng chủ yếu vẫn là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng ở khu vực trung tâm thành phố.
- Chiến lược kinh doanh trong việc phát triển và mở rộng hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại chi nhánh còn chưa rõ ràng và mạnh mẽ.
- Chưa tung ra được các sản phẩm dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt mới nhằm mở rộng và thu hút khách hàng.
- Việc phát hành thẻ thanh toán cá nhân sử dụng tài khoản cá nhân còn chưa phát triển tốt. đây là phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt tiên tiến hiện đại, được sử dụng nhiều tại các nước phát triển.
- Trong cơng tác nhân lực thì việc phân cơng bố trí cán bộ có nhiều biến động, cán bộ có sự luân chuyển thường xuyên nhiều, một số cán bộ chưa thể hiện tính tích cực trong cơng việc. Trình độ ngoại ngữ ,tin học, sử dụng các sản phẩm mới còn yếu, nhiều cán bộ cần phải đào tạo thêm tại các lớp, các khoá cơ bản để đảm bảo cho công tác chuyên môn.
- Công tác hiện đại hóa các trang thiết bị của chi nhánh diễn ra còn chậm, chưa thật sự đồng loạt, việc thay đổi trang thiết bị diễn ra ở từng bộ phận vì chi phí cao, khó có thể tập trung đầu tư trong một lần. Các thiết bị thanh tốn tự động như máy ATM, máy POS,… cịn gặp khá nhiều lỗi kỹ thuật.
sự thay đổi mới nhân sự ở bộ máy quản lý. Một số mục tiêu đặt ra chưa thực hiện được. - Tuy đã tiếp cận được với khu vực dân cư nhưng chưa phổ biến, nhất là đối với những người có thu nhập đều đặn như cán bộ, công nhân viên nhà nước và các doanh nghiệp thì việc sử dụng các sản phẩm thanh tốn khơng dùng tiền mặt cịn mang tính chất bắt buộc theo quy định, khách hàng chưa khai thác tối đa các tiện ích của sản phẩm.
- Hoạt động Maketing của chi nhánh chưa phát huy được hết khả năng của mình, thiếu đi yếu tố sáng tạo, chưa chủ động đến với mọi khách hàng.
- Hình thức thanh tốn vẫn chủ yếu là hình thức thanh tốn bằng Ủy nhiệm chi, vì những lý do: nếu tiền để trong túi sẽ thuận tiện nhiều hơn, nhất là việc chi tiêu không phải nơi nào cũng tiếp nhận thẻ thanh tốn; phải chi phí nhiều hơn cho việc giao dịch (phí sử dụng thẻ, phí giao dịch, phí quản lý hàng năm…), tự nhiên mất thêm một khoản trơng thấy để lấy cái lợi vơ hình; cho dù tiền cất trong ngân hàng rất an toàn, nhưng số lượng người dân đủ điều kiện tham gia dịch vụ cịn ít. điều này càng làm khó khăn hơn trong cơng tác phát triển.
- Chất lượng thanh tốn có lúc khơng được đảm bảo, gây ra sự không thoải mái cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc khách hàng không am hiểu về các thủ tục thanh toán cũng ra một số khó khăn cho q trình thanh tốn.
- Nỗ lực đơn giản hóa các thủ tục thanh tốn cịn chưa đạt hiệu quả như mong đợi, một số thủ tục thanh tốn qua chi nhánh cịn nhiều phức tạp, nhiều hình thức thanh tốn địi hỏi nhất thiết khách hàng phải đến ngân hàng mới thực hiện thanh toán được, các phương thức thanh tốn truyền thống có thời gian chờ đợi lâu.