4. Điểm đánh giá chung (thang điểm 10)
2.3. TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ:
2.3.1.1 Phòng kinh doanh:
Chức năng của phòng Khách hàng Doanh nghiệp là phòng nghiệp vụ chuyên giao dịch trực tiếp với khách hàng là các doanh nghiệp nhằm khai thác nguồn vốn bằng Việt Nam Đồng (VND) và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Quân đội. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các doanh nghiệp.
Nhiệm vụ là khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh nghiệp. Tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của MB: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, thanh tốn ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của MB đến khách hàng là các doanh nghiệp. Nghiên cứu và đề xuất các về cải tiến chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện hữu, cung cấp sản phẩm dịch vụ mới nhằm phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thầm quyền quyết định theo quy định của MB. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của Ngân hàng. Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro tín dụng; Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho bộ phận quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh nói riêng và MB nói chung; Cập nhật, phân tích thường xun hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng. Thực hiện chấm điểm, xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh; Phản ánh những vấn đề cịn vướng mắc về cơ chế, chính sách, quy trình thực hiện nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết và trình đến giám đốc chi nhánh xem xét, thực hiện hoặc gửi kiến nghị lên cấp trên. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng khác nhau theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho bộ phận quản lý nợ để tính tốn và đưa ra các phương án đề phịng rủi ro, thực hiện quản lý và xử lý nợ nhóm 2. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành. Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ. Thực hiện các cơng tác khác từ cấp trên giao xuống.
Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; Thẩm định khách hàng, dự án, phương án
vay vốn, bảo lãnh và các hình thức khác; Đưa ra các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định; Kiểm tra và giám sát chặt chẽ trong và sau khi chấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phịng ban liên quan thực hiện thực hiện nghiệp vụ thu gốc, thu lãi và thu phí đầy đủ, đúng hạn, đúng với các điều khoản đã ký trong hợp đồng tín dụng; Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc và tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này.
b) Phòng Khách hàng Cá nhân:
Chức năng của phòng Khách hàng Cá nhân là phòng nghiệp vụ chuyên giao dịch trực tiếp với khách hàng là các cá nhân nhằm khai thác nguồn vốn bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Quân đội. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và chào bán sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân. giúp khách hàng tiếp cận cũng như giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ, sử dụng trực tiếp sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang kinh doanh. Xây dựng danh sách các nhóm khách hàng dài hạn và tiềm năng nhằm giảm chi phí tìm kiếm khách hàng, cải thiện lợi nhuận, cải thiện vị thế cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường.
Nhiệm vụ là khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân. Tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của MB: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, thanh tốn ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của MB đến khách hàng là các cá nhân. Nghiên cứu và đề xuất các về cải tiến chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện hữu, cung cấp sản phẩm dịch vụ mới nhằm phục vụ cho khách hàng là các cá nhân. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thầm quyền quyết định theo quy định của MB. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định của Ngân hàng. Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro tín dụng; Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cá nhân cho bộ phận quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh nói riêng và MB nói chung; Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng. Thực hiện chấm điểm, xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầu quan
hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh; Phản ánh những vấn đề cịn vướng mắc về cơ chế, chính sách, quy trình thực hiện nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết và trình đến giám đốc chi nhánh xem xét, thực hiện hoặc gửi kiến nghị lên cấp trên. Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng khác nhau theo quy định hiện hành, chuyển kết quả phân loại nợ cho bộ phận quản lý nợ để tính tốn và đưa ra các phương án đề phòng rủi ro, thực hiện quản lý và xử lý nợ nhóm 2; Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành. Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ. Thực hiện các công tác khác từ cấp trên giao xuống.
Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức khác; Đưa ra các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định; Kiểm tra và giám sát chặt chẽ trong và sau khi chấp các khoản tín dụng. Phối hợp với các phịng ban liên quan thực hiện thực hiện nghiệp vụ thu gốc, thu lãi và thu phí đầy đủ, đúng hạn, đúng với các điều khoản đã ký trong hợp đồng tín dụng; Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc và tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay này.
Đồng thời xây dựng mối quan hệ khách hàng hiện tại và giữ chân khách hàng trung thành. Thu hút khách hàng tiềm năng, giảm chi phí kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh.