4. Điểm đánh giá chung (thang điểm 10)
3.1. BÀI HỌC KINH NGHIỆM:
Tuy thời gian thực tập tại MB - Chi nhánh Quang Trung chỉ 14 tuần nhưng em nhận thấy mình đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức, kỹ năng mới đồng thời hệ thống lại được kiến thức cũ đã được học ở trường. Đặc biệt là hoàn thiện kỹ năng làm việc và thái độ làm việc năng động, tích cực.
Trước hết về mặt kiến thức: Để thành cơng trong cơng việc thì chỉ sử dụng lý thuyết có sẵn thơi là chưa đủ mà cịn phải đi đơi với thực hành. Thực hành có thể có sự khác biệt so với lý thuyết. Qua làm việc thực tế -a biết được cơng việc cịn có nhiều khía cạnh hơn. Đối với chun viên Khách hàng cá nhân nói riêng và nhân viên kinh doanh nói chung, cần phải ln bình tĩnh, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đồng thời nắm bắt được tâm lý khách hàng và áp dụng các kỹ năng giao tiếp phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, như vậy thì mới có thể làm tốt được cơng việc kinh doanh. Tuy nhiên cần phải biết đâu là khách hàng có thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp để xác định được nhóm khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất, tránh mất thời gian vào những nhóm khách hàng khơng phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
Về kỹ năng: Kỹ năng là thứ hình thành qua thời gian và qua các tình huống thực tế trong cơng việc. Thời gian thực tập thực tế tại doanh nghiệp là một cơ hội rất tốt để em có thể áp dụng được những kỹ năng đã học vào công việc và phát triển những kỹ năng còn yếu kém, học hỏi thêm kỹ năng mới. Cụ thể, kỹ năng giao tiếp giúp em có được mối quan hệ gắn bó và tốt đẹp với các anh chị đồng nghiệp nhằm được hỗ trợ tốt hơn trong công việc, đồng thời có được hệ thống khách hàng cho riêng mình. Tính chủ động cũng là một kỹ năng quan trọng bởi nó giúp em nhanh chóng hồ nhập và nhanh chóng tìm hiểu được cách thức tiến hành công việc, giúp tiết kiệm được thời gian của bản thân và người hướng dẫn thực tập. Bên cạnh đó em cũng ln tự quan sát cách làm việc và thái độ của các anh chị đi trước để rút ra những bài học kinh nghiệm cho chính mình.
Cuối cùng về thái độ: Thái độ chiếm phần lớn nhất để tạo ra sự thành công trong công việc. Thái độ là một yếu tố rất cần thiết để xây dựng hình ảnh bản thân, là một người có thái độ làm việc nghiêm túc, luôn tuân thủ các quy định công sở ngay cả khi làm việc tại nhà, làm được những điều này chắc chắn sẽ để lại ấn tượng tốt. Hơn nữa, em ln đặt mình trong tâm thế chủ động học hỏi, chủ động làm thử để bản thân ngày càng hồn thiện hơn. Có vấn đề gì thắc mắc hoặc có sự cố gì khi thực hiện cơng việc, em đều chủ động hỏi lại người hướng dẫn hoặc các anh chị khác trong phòng Khách hàng Cá nhân ngay lập tức để cơng việc được hồn thành một cách tốt nhất và đúng tiến độ được giao, tránh bị gián đoạn làm ảnh hưởng đến kết quả chung. Quan trọng hơn hết là khi làm sai, phải nhận sai và khắc phục kịp thời, từ đó đúc kết thêm những kinh nghiệm mà bản thân chưa bao giờ có trước đây. Giữ cho mình tinh thần học hỏi, ý chí cầu tiến, hồn các kỹ năng nghề nghiệp để thực hiện công việc suôn sẻ, luôn giữ thái độ khiêm tốn, nghiêm chỉnh và tôn trọng mọi người.