4. Điểm đánh giá chung (thang điểm 10)
2.4. KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.4.1. So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được qua quá trình thực tập:
Sau quá trình thực tập tại MB chi nhánh Quang Trung, em được học thêm rất nhiều kiến thức mới và củng cố lại những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường.
Bảng 2.5. So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được.
Kỳ vọng Kết quả đạt được
Sử dụng các kiến thức quản trị và marketing đã học áp dụng vào công việc thực tế của một người làm kinh doanh
Trong quá trình thực tập, em đã sử dụng những kiến thức quản trị và marketing đã được học ở trường và từ kiến thức bản thân tự tích luỹ được như cách nắm bắt tâm lý và nhu cầu khách hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng,…để áp dụng vào cơng việc. Qua q trình làm việc thực tế, em đã có thêm kinh nghiệm trong việc giới thiệu, tư vấn sản phẩm đến với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng, giữ chân khách
Phát triển thêm kỹ năng tin học văn phòng
Em đã học được thêm về các thao tác tắt khi sử dụng các phần mềm Microsoft Office giúp làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn. Ngoài ra em cũng được hướng dẫn sử dụng thành thạo các phần mềm
quét dữ liệu.
Nhận biết được các điểm mạnh và điểm yếu của bản thân
Quá trình thực tập đã giúp em nhận thấy được bản thân có những điểm mạnh, điểm yếu gì, cần tiết chế những gì mà khắc phục những điểm yếu đó như thế nào.
Ngồi ra em cịn rèn luyện được thêm nhiều kỹ năng giúp bản thân ngày càng hoàn thiện hơn, tự tin, năng động và chủ động hơn trong công việc.
2.4.2. Nhận xét mức độ tương quan giữa kiến thức được học ở trường so vớinhững trải nghiệm thực tế: những trải nghiệm thực tế:
Giống nhau: Các kiến thức và kỹ năng được học ở trường đều phải áp dụng vào quá trình thực tập lại ngân hàng như kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng viết nội dung, kỹ năng giao tiếp, giao tiếp trong kinh doanh, các kiến thức về tin học văn phòng, v.v.. đều được sử dụng để hồn thành các cơng việc được giao.
Khi học lý thuyết ở trường, em cảm thấy rất khó để nắm rõ và hình dung về kiến thức nhưng sau khi được thực tập, được tiếp xúc trực tiếp với công việc thực tế, em đã hiểu rõ hơn hơn kiến thức và áp dụng chúng vào thực tế. Tuy nhiên, đôi khi lý thuyết và thực tế khơng hồn tồn giống nhau vì sẽ phát sinh thêm nhiều vấn đề.
Bảng 2.6. Mức độ tương quan giữa kiến thức được học ở trường so với những trải nghiệm thực tế
Kỹ năng Kiến thức học tại
Kỹ năng chào bán sản phẩm qua tin nhắn
Kỹ năng gồm các bước: giới thiệu doanh nghiệp và bản thân, giới thiệu sản phẩm, chốt đơn hàng và kết thúc cuộc trị chuyện.
Ngồi các bước trên, trong quá trình làm việc cịn phát sinh thêm một số bước nhỏ, chẳng hạn như khi khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm, các vấn đề liên quan, hoặc có sự cố trong quá trình đăng ký sử
dụng, cần phải linh hoạt để
giải quyết vấn đề.
Sử dụng công cụ để hồn thành cơng việc
Được học các kiến thức về Microsoft Office như Word, Excel, Powerpont để soạn thảo các văn bản cần thiết, lưu thông tin khách hàng, làm danh mục sản phẩm và một số cơng
việc liên quan.
Ngồi các phần mềm phục vụ các tác vụ văn phòng còn phải sử dụng các phần mềm khác để thực hiện công tác thu thập dữ liệu khách hàng.
2.4.3. Trình bày những trải nghiệm qua quá trình thực tập:
Qua 14 tuần thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quang Trung, em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc của một nhân viên văn phòng.
Em đã được trải nghiệm rất nhiều công việc, từ một người ln gặp khó khăn khi giao tiếp với người lạ, qua thời gian làm việc thực tế em đã cảm thấy tự tin hơn và luôn chuẩn bị cho bản thân sẵn sàng giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng để nắm bắt được thông tin nhanh nhất và dễ dàng nhất. Đồng thời em cũng trang bị thêm cho bản thân kỹ năng lắng nghe và quan sát. Biết lắng nghe, quan sát, học hỏi để biết cách thực hiện công việc như thế nào, hơn nữa, những kỹ năng này quan trọng đối với mọi đối tượng vì nó giúp chúng ta biết được người khác cần gì và muốn gì.Hơn nữa, khi làm
việc trong một môi trường chuyên nghiệp và hiện đại, kỹ năng sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm liên quan là kỹ năng rất quan trọng mà bất kỳ bạn sinh viên nào cũng cần phải trang bị cho bản thân. Vì vậy em rất vinh dự khi có cơ hội làm việc lại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quang Trung, một doanh nghiệp có mơi trường lao động trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và hiện đại. Đây không chỉ là quãng thời gian giúp em củng cố kiến thức cũ, học hỏi kiến thức mới mà còn là lúc để em khẳng định bản thân, chuẩn bị hành trang cho công việc trong tương lai.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua q trình phân tích thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Quang Trung cho thấy trong suốt ba năm vừa qua dù trải qua những giai đoạn thăng trầm nhưng MB Quang Trung vẫn đạt những kết quả đáng ngạc nhiên và luôn nằm trong top thi đua nhưng đơn vị kinh doanh của vùng Hồ Chí Minh.
Các cán bộ, nhân viên là chuyên viên phịng Khách hàng Cá nhân có nhiều kinh nghiệm trong việc thẩm định và đánh giá khách hàng cùng với các cấp kiểm soát tại chi nhánh cũng như hệ thống văn bản pháp luật của NHNN nói chung và văn bản điều lệ của ngân hàng Qn Đội nói riêng đã góp phần giúp hồn thiện các hồ sơ cá nhân và doanh nghiệp của khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng
CHƯƠNG 3
BÀI HỌC KINH NGHIỆM