Chỉ tiêu Đặc điểm Tần số Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 52 34.7 Nữ 98 65.3 Độ tuổi 18 – 30 42 28.0 30 – 40 83 53.3 40 – 50 17 11.3 Trên 50 8 5.3 Nghề nghiệp HS – SV 29 19.3 Nội trợ 11 7.3
22
Nhân viên văn phòng 25 16.7
CNVC 15 10.0
Lao động phổ thông 9 6.0
Công nhân 31 20.7
Tự kinh doanh 13 8.7
Khác 17 11.3
Nguồn: Kết quả thống kê từ SPSS
Về giới tính và độ tuổi: Tỉ lệ nữ cao hơn nam chiếm 65.3% và tập trung ở độ tuổi từ 30 – 40 tuổi (chiếm 53,3%). Điều này cho thấy ở độ tuổi này, với những thay đổi về công nghệ và cuộc sống, thì một số người thuộc độ tuổi trung niên đang
bắt đầu tiếp cận với công nghệ mới để thuận tiện phục vụ cho cuộc sống của mình.
Đây cũng là những người đã có cơng việc ổn định và họ đã chọn lựa cho mình ngân hàng tin tưởng để thực hiện các giao dịch, họ có thể trở thành khách hàng trung thành đối với ngân hàng khi các dịch vụ của ngân hàng đáp ứng được những mong đợi của họ. Còn đối với những người lớn tuổi, họ rất thận trọng trong việc tiếp cận
với cơng nghệ mới, tìm kiếm những ứng dụng phù hợp và chọn ngân hàng để làm thẻ, vì họ rất ít khi sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch. Bên cạnh đó, yếu tố vị trí địa lý của ngân hàng cịn một phần ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng Maritime
Bank để giao dịch, vì họ ngại phải đi xa, bất tiện trong việc di chuyển. Nên ngân hàng cần chú ý đến đối tượng này và tìm cách để tiếp cận họ.
Về nghề nghiệp: nhìn chung khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng là công nhân và nhân viên văn phịng, trong đó cơng nhân chiếm 20.7 % và nhân viên
văn phòng 16.7%, đây là những đối tượng khách hàng mà ngân hàng Maritime Bank
muốn nhắm tới. Những đối tượng này có cịn nguồn thu nhập ổn định, có hiểu biết về xã hội và cơng nghệ. Bên cạnh đó thì ngân hàng cũng nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng ở những lĩnh vực khác như lực lượng phổ thơng vì qua khảo sát thì họ rất ít hầu như khơng giao dịch với ngân hàng, có lẽ do họ chưa tiếp cận
được những thông tin mới, những công nghệ mới nên họ rất ít khi sử dụng đến thẻ.
Ngân hàng cần phải tuyên truyền nhiều hơn nữa về các dịch vụ của mình để người dân trong khu vực có thể biết đên và tìm đến ngân hàng.
23
4.2.2 Hành vi sử dụng thẻ ATM của khách hàng 4.2.2.1 Số lượng ngân hàng mà khách hàng giao dịch