Phần 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giáchung của khách hàng về chất
2.3.1. Mô tả mẫu điều tra
a) Đặc điểm theo mẫu giới tính
Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu về giới tính
(Nguồn: Thơng tin khách hàng - số liệu điều tra 2018)
Tổng số mẫu điều tra là 150, trong đó số lượng mẫu nam là 66/150 mẫu chiếm 44% và số lượng mẫu nữ là 84/150 mẫu chiếm 56%. Tỷ lệ này chênh lệch không quá nhiều.
21.3% 33.3% 38% Dưới 18 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 55 Trên 55 7.3%
Như vậy, dù điều tra thực hiện bằng phương pháp thực địa nhưng vẫn đảm bảo được tỷ lệ nam nữ khá đồng đều.
b) Đặc điểm theo độ tuổi
Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu về độ tuổi
(Nguồn: Thông tin khách hàng - số liệu điều tra 2018)
Theo quy định của ngân hàng Agribank, những đối tượng dưới 18 tuổi vẫn có thể mở tài khoản tại ngân hàng. Do đó các khách hàng điều tra có độ tuổi dưới 18 tuổi. Trong tổng số 150 khách hàng được hỏi, có 11 đối tượng thuộc độ tuổi dưới 18 tuổi, có 50 đối tượng thuộc độ tuổi từ 18 - 25 tuổi, chiếm tỷ lệ 33,3%. Độ tuổi từ 26 - 35 tuổi có 57/150 đối tượng chiếm 38% và đây là loại khách hàng có tỷ lệ cao nhất. Nhóm đối tượng trên 55 tuổi cũng có số lượng là 32/150 chiếm 21,3%.
Ta thấy nhóm khách hàng ở lứa tuổi tầm trung từ 26 đến 55 tuổi chiếm số lượng lớn nhất, đây là nhóm đối tượng khách hàng có thể xem là đã có cơng việc hay thu nhập ổn định nên là những đối tượng mà ngân hàng hướng đến. Trong khi đó chỉ có 7/150 đối tượng chiếm tỷ lệ rất thấp là 7,3% thuộc độ tuổi dưới 18 tuổi, bởi lẽ đối tượng này vẫn đang là học sinh và chưa tạo ra nguồn thu nhập.
22% 16% 4.70%
22% 35.30%
Học sinh, sinh viên Cán bộ cơng chức Hộ kinh doanh Cán bộ hưu trí Khac 12% 20.7% 22.7% 44.7% Dưới 2 triệu đồng
Từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng Từ 5 triệu đồng đến dưới 8 triệu đồng Trên 8 triệu đồng
c) Đặc điểm theo ngành nghề
Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu về ngành nghề
(Nguồn: Thông tin khách hàng - số liệu điều tra 2018)
Dựa vào cách phân loại đối tượng khách hàng theo ngành nghề của Agribank nên tôi đã đưa ra các phương án trả lời bao gồm: học sinh, sinh viên; cán bộ công chức; hộ kinh doanh; cán bộ hưu trí và ngành nghề khác.
Qua q trình điều tra, số lượng khách hàng thuộc đối tượng học sinh, sinh viên có 24/150 chiếm tỷ lệ 16%. Những đối tượng có ngành nghề là đối tượng cán bộ cơng chức và hộ kinh doanh chiếm tỷ lệ khá cao, lần lượt là 53/150 mẫu và 33/150 mẫu chiếm tỷ lệ tương ứng 35,3% và 22%.Điều này có thể hiểu rằng ngân hàng thực sự chú trọng đến nhóm đối tượng khách hàng là cán bộ công chức và hộ kinh doanh. Ngồi ra nhóm khách hàng thuộc ngành nghề cán bộ hưu trí có 7/150 đối tượng chiếm tỷ lệ 4,7% thì tỷ lệ này khá là thấp. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng khác có 33/150 đối tượng chiếm tỷ lệ 33%.
d) Đặc điểm theo thu nhập hàng tháng
Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu về thu nhập hàng tháng
Cách phân loại nhóm thu nhập như trên bao gồm nhóm có thu nhập dưới 2 triệu mỗi tháng là mức thu nhập thấp, nhóm từ 2 - 5 triệu là mức thu nhập trung bình - khá, nhóm trên 5 - 8 triệu là thu nhập khá giả và trên 8 triệu là thu nhập cao. Trong đó, nhóm thu nhập trung bình - khá và thu nhập khá giả chiếm số lượng lớn lần lượt là 67/150 đối tượng và 34/150 đối tượng chiếm 44,7% và 22,7% tổng số điều tra. Nhóm có thu nhập cao có 18/150 đối tượng chiếm 12% và thu nhập thấp có 31/150 đối tượng chiếm tỷ lệ tương đối thấp là 20,7%.
Dễ nhận thấy sự tương thích với đặc điểm khách hàng theo ngành nghề, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu chủ yếu là học sinh, sinh viên vẫn còn đang phụ thuộc vào bố mẹ. Và như đã phân tích trên đây khơng phải là đối tượng khách hàng thường xuyên của Agribank, mà chủ yếu là đối tượng khá giả, tương ứng với các mức thu nhập còn lại với tỷ lệ khá cao.
e) Sản phẩm dịch vụ đang sử dụng tại Agribank Hải Lăng
80 70 60 50 40 30 20 10 0
Tiết kiệm Chuyển
tiền Vay vốn Dịch vụ
thẻ
Mua bán ngoại tệ
Bảo hiểm NH hiện
đại
Khác
Biểu đồ 2.5: Đặc điểm mẫu về lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm được sử dụng nhiều nhất có 76 sự lựa chọn, sau đó là dịch vụ chuyển tiền có 73 sự lựa chọn. Cịn lại là các dịch vụ thẻ, dịch vụ vay vốn và dịch vụ bảo chiểm lầ lượt có 67 sự lựa chọn, 64 sự lựa chọn và dịch vụ bảo hiểm. Bên cạnh đó, dịch dụ ngân hàng hiện đại có 26 sự lựa chọn, đây là kết quả khá thấp.Tuy nhiên, thấp nhất là dịch vụ khác, chỉ có 7 sự lựa chọn.