Tên biến Nhóm quan sát
1 2 3 4 5
NH có mạng lưới giao dịch rộng khắp thuận tiện .774
NH có hệ thống ATM hiện đại, dễ sử dụng .692
Sản phẩm dịch vụ NH đa dạng, phong phú và thích
hợp .630
Nhân viên NH cung cấp đúng các dịch vụ mà khách
hàng cần .563
NH có trang thiết bị máy móc hiện đại, trang thiết bị cơ
sở vật đầy đủ .680
NH thực hiện dịch vụ đúng nhưu cam kết với khách
hàng .697
Nhân viên NH luôn phục vụ công bằng với tất cả
khách hàng .639
Nhân viên NH hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy
đủ và dễ hiểu .599
Nhân viên NH thực hiện giao dịch chính xác ngay từ
Nhân viên NH hiểu rỏ nhu cầu cụ thể của từng khách
hàng .751
Nhân viên NH giải đáp tích cự các yêu cầu của khách
hàng .753
NH bảo mật thông tin và giao dịch khách hàng .724
Agribank Hải Lăng là ngân hàng có uy tín trên địa
bàn .715
Nhân viên NH có trình độ chuyên môn và thao tác
nghiệp vụ tốt .826
Nhân viên NH ngày càng tạo được sự tin tưởng với
khách hàng .679
Nhân viên NH ln quan tâm thấu hiểu sự khó khăn
của khách hàng .737
Nhân viên NH ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng .715
NH thường xun có chương trình tri ân khách hàng .565
(Nguồn: Thông tin khách hàng - số liệu điều tra 2018)
Sau khi xoay nhân các nhân tố lần thứ ba, ta thấy sự tập trung của các quan sát theo từng nhân tố đã khá rõ. Bảng kết quả phân tích cho thấy có bốn nhân tố được tạo ra có giá trị Eigenvalues lớn hơn 1. Ta cũng thấy với bốn nhân tố này sẽ giải thích được 63,973% biến thiên của dữ liệu. Tỷ lệ này là tương đối cao trong phân tích nhân tố.
Các biến quan sát trong cùng một nhân tố đôi khi đo lường các yếu tố trùng lắp với nhau vì vậy mà để biết chắc là khơng các biến quan sát đưa ra có giá trị trong việc phân tích dữ liệu chúng ta phải tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo. Ở đây, độ tin cậy của thang đó được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s
Alpha. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy rằng thang đo cả bốn nhóm nhân tố đều có độ tin cậy cao với hệ số lớn hơn 0.6 nên chấp nhận được.
Bảng 2.12: Kiểm định Cronbach's Alpha các nhóm nhân tốNhóm nhân tố Cronbach's Alpha Số biến