Ma trận xoay nhân tố 3

Một phần của tài liệu Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị (Trang 64 - 66)

Tên biến Nhóm quan sát

1 2 3 4 5

NH có mạng lưới giao dịch rộng khắp thuận tiện .774

NH có hệ thống ATM hiện đại, dễ sử dụng .692

Sản phẩm dịch vụ NH đa dạng, phong phú và thích

hợp .630

Nhân viên NH cung cấp đúng các dịch vụ mà khách

hàng cần .563

NH có trang thiết bị máy móc hiện đại, trang thiết bị cơ

sở vật đầy đủ .680

NH thực hiện dịch vụ đúng nhưu cam kết với khách

hàng .697

Nhân viên NH luôn phục vụ công bằng với tất cả

khách hàng .639

Nhân viên NH hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy

đủ và dễ hiểu .599

Nhân viên NH thực hiện giao dịch chính xác ngay từ

Nhân viên NH hiểu rỏ nhu cầu cụ thể của từng khách

hàng .751

Nhân viên NH giải đáp tích cự các yêu cầu của khách

hàng .753

NH bảo mật thông tin và giao dịch khách hàng .724

Agribank Hải Lăng là ngân hàng có uy tín trên địa

bàn .715

Nhân viên NH có trình độ chuyên môn và thao tác

nghiệp vụ tốt .826

Nhân viên NH ngày càng tạo được sự tin tưởng với

khách hàng .679

Nhân viên NH ln quan tâm thấu hiểu sự khó khăn

của khách hàng .737

Nhân viên NH ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng .715

NH thường xun có chương trình tri ân khách hàng .565

(Nguồn: Thông tin khách hàng - số liệu điều tra 2018)

Sau khi xoay nhân các nhân tố lần thứ ba, ta thấy sự tập trung của các quan sát theo từng nhân tố đã khá rõ. Bảng kết quả phân tích cho thấy có bốn nhân tố được tạo ra có giá trị Eigenvalues lớn hơn 1. Ta cũng thấy với bốn nhân tố này sẽ giải thích được 63,973% biến thiên của dữ liệu. Tỷ lệ này là tương đối cao trong phân tích nhân tố.

Các biến quan sát trong cùng một nhân tố đôi khi đo lường các yếu tố trùng lắp với nhau vì vậy mà để biết chắc là khơng các biến quan sát đưa ra có giá trị trong việc phân tích dữ liệu chúng ta phải tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo. Ở đây, độ tin cậy của thang đó được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s

Alpha. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy rằng thang đo cả bốn nhóm nhân tố đều có độ tin cậy cao với hệ số lớn hơn 0.6 nên chấp nhận được.

Bảng 2.12: Kiểm định Cronbach's Alpha các nhóm nhân tốNhóm nhân tố Cronbach's Alpha Số biến

Một phần của tài liệu Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị (Trang 64 - 66)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(112 trang)