2.1.2 .1Cơ cấu tổ chức
2.2.2 Giai đoạn nhận biết
0% 0% 4% 17% 28% 53% 55% 74% 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Tờ rơi, banner, backdrop,…
Quảng cáo trên TV Báo, tạp chí online Các blog, website đánh giá, so sánh giữa…
Fanpage trung tâm anh ngữ Tìm kiếm thơng tin trên Google. Website của các trung tâm anh ngữ Tư vấn trực tiếp từ nhân viên Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cung…
(Kết quảxử lý năm 2021)
Biểu đồ9: Tỷlệphụhuynh bỏthời gian tìm khĩa học cho con
Tất cảphụ huynh đều bỏthời gian tìm khĩa học cho con.
(Kết quảxử lý năm2021)
Biểu đồ10: Biểu đồmục đích trong giai đoạn nhận biết
Trong giai đoạn nhận biết, đểbiết được những khĩa học anh ngữcho con mình
được lựa chọn nhiều nhất với tỷlệ75%, tiếp đến là để biết được những trung tâm anh ngữ cho con với tỷlệ 65%. Bởi vì, ở giai đoạn này PH mới nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ đối với con mình, họ đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình như việc tìm ra những khĩa học phù hợp với con và những trung tâm đang cĩ khĩa học đĩ trên thị trường. Cuối cùng là để đưa ra danh sách các thơng tin cần tìm
100% 0%
Tỷ lệ phụ huynh bỏ thời gian tìm khĩa học cho con
Cĩ Khơng
21%
65% 75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Để đưa ra danh sách các thơng tin
cần tìm hiểu
Để biết được những trung tâm anh ngữ cho con
Để biết được những khĩa học anh ngữ cho con mình
(Kết quảxử lý năm 2021)
Biểu đồ11: Biểu đồ khĩ khăn, trởngại trong giai đoạn nhận biết
Trong giai đoạn này, khĩ khăn màPHthường gặp nhất đĩ là cĩ quá nhiều trung
tâm cần phải nhớ với tỷ lệ 65%. Nguyên nhân là vì trên thị trường thành phốHuế, cĩ rất nhiều trung tâm anh ngữ, đây chính là điều gây khĩ khăn chính cho PH trong giai
đoạn này. Ngồi ra, PH cịn gặp những khĩ khăn như khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý với tỷlệ35% và tên trung tâm dễnhầm lẫn với 20%. Cuối cùng là xem nhiều quảng cáo chỉchiếm 8%.
Đánh giá mức độhài lịng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai đoạn nhận biết: 8% 20% 35% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Tơi phải xem quá nhiều quảng cáo
Tên các trung tâm dễ nhầm lẫn Khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý Cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ
Bảng 2.2.1: Bảng đánh giá mức độhài lịng của khách hàng tại các điểm chạm
trong giai đoạn nhận biết
Điểm chạm Tỷlệ sử dụng Mức độ đánh giá hài lịng (%) GTTB One sample T- Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Những trải nghiệm với Ilead AMA
trong quá khứ
63% 0 11,1 22,2 39,7 27 3,83 6,828 0,000
Lời giới thiệu từbạn
bè, đồng nghiệp, gia đình,…
91% 0 9,9 17,6 49,5 23,1 3,86 9,197 0,000
Quảng cáo về ILEAD AMA trên
TV
41% 7,3 9,8 41,5 36,6 4,9 3,22 1,461 0,152
Quảng cáo online về ILEAD AMA trên
85% 4,7 8,2 29,4 50,6 7,1 3,47 4,713 0,000
Thơng tin về ILEAD AMA trên
tờ rơi, banner,
backdrop,…
48% 8,3 8,3 45,8 33,3 4,2 3,17 1,212 0,232
Những cuộc thi do Ilead AMA tổchức
tại trường con học
56% 0 0 32,1 44,6 23,2 3,91 9,144 0,000
(Kết quảxử lý năm2020)
Trong giai đoạn nhận biết, PH chủ yếu trải qua các điểm chạm với trung tâm
ILEAD AMA như lời giới thiệu từbạn bè, đồng nghiệp, gia đình với tỷlệ91%, quảng cáo online trên facebook với tỷlệ85% và trải nghiệm trong quá khứvới 63%.
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ = 3 : giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: µ ≠3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠3) = 5% là mức ý nghĩa của kiểm định
Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa cĩ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 + Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Qua kết quảkiểm định, ta thấy do giá trịSig. < 0,05 và tqs> 0, nên cĩ thểkhẳng
định PH đánh giá mức độhài lịng về những trải nghiệm tại các điểm chạm với trung
tâm ILEAD AMA như trải nghiệm trong quá khứ, lời giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…, quảng cáo online trên facebook và những cuộc thi tổchức tại các
trường trên mức 3. Đặc biệt là những cuộc thi do Ilead AMA tổ chức tại trường con học mức đánh giá hài lịng trung bình cao nhất 3,91, chứng tỏ đây là điểm chạm khiến khách hàng hài lịng dù chỉcĩ 56% PH trải qua điểm chạm này.
Tuy nhiên, với giá trị sig > 0,05, những điểm chạm như quảng cáo trên TV và tờ rơi, banner, backdrop,…được PH đánh giá hài lịng ởmức 3.