ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 Giá trị (trđ) Giá trị (trđ) Giá trị (trđ) +/- % +/- % Tổng doanh thu 2,918 2,555 11,972 - 363 -12,4 9,417 368,6 Tổng chi phí 2,912 2,506 11,756 - 406 -14 9,250 369,1 Lợi nhuận sau
thuế
6 46 216 40 666,7 170 369,6
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng
- Về doanh thu
Qua bảng trên, ta thấy tổng doanh thu của cơng ty qua ba năm 2016-2018 có sự tăng trưởng không đều. Doanh thu năm 2017 giảm 363 triệu so với doanh thu năm 2016. Doanh thu năm 2018 tăng 9,4 tỷ so với năm 2017. Theo tìm hiểu tại cơng ty, năm 2018 lĩnh vực truyền thông quảng cáo phát triển mạnh và mở thêm một số chi nhánh phục vụ du lịch nên doanh thu tăng mạnh. Từ đó có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang đạt mức ổn định mà tăng trưởng nhanh.
- Về chi phí
Trong những năm qua, tình hình chi phí của cơng ty có sự tăng trưởng khơng đều. Chi phí năm 2017 giảm 406 triệu so với năm 2016. Chi phí năm 2018 tăng 9,2 tỷ so với năm 2017. Từ đó, nhận thấy mức chi phí của cơng ty bỏ ra tăng mạnh hơn so với năm trước.
- Về lợi nhuận
Qua bảng kết quả kinh doanh trên cho thấy, lợi nhuận sau thuế của công ty ngày càng tăng. Năm 2017 đạt 46 triệu, tăng 40 triệu so với năm 2016. Lợi nhuận năm 2018 đạt 216 triệu, tăng 170 triệu so với năm 2017.
trđ 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 11,972 11,756 2,918 2,912 2,555 2,506 6 46 216 2016 2017 2018
Từ những nhận xét trên cho thấy công ty kinh doanh có hiệu quả, mang về lợi nhuận cho công ty.
2.2. Đặc điểm nguồn khách của công ty du lịch Đại Bàng
2.2.1. Thị trường khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam ( Thị trường khách Inbound)
Vì cịn nhiều mặt khó khăn và hạn chế nên CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng chưa chú trọng khai thác nhiều vào thị trường khách Inbound. Mặc dù, khách Inbound sẽ mang lại doanh thu lớn cho cơng ty, để đảm bảo kinh doanh được an tồn với nguồn lực có hạn thì hiện tại cơng ty đặc biệt quan tâm đến thị trường khách Outbound và thị trường khách nội địa hơn. Nhưng trong tương lai, công ty sẽ phát huy hơn nữa các khách hàng tiềm năng ở trên thế giới để mang thương hiệu công ty ra thị trường quốc tế.
2.2.2. Thị trường khách du lịch trong nước ra nước ngoài ( Thị trường khách Outbound)
CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng tập trung vào các tour dành cho Việt Nam đi tham quan du lịch ở các nước như Lào, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, v.v.
Khách du lịch đi Nhật Bản là tập khách hàng truyền thống của cơng ty nói chung. Đây là tập khách hàng có quy mơ khá lớn, ổn định và khả năng chi trả cao. Nhờ đó mang lại nguồn doanh thu đáng kể và tương đối ổn định cho công ty. Khách du lịch đi Nga và Hàn Quốc là những tập khách hàng đi với số lượng ít hơn. Tuy nhiên, theo đà phát triển của kinh tế, hiện nay, bên cạnh thị trường Nhật Bản khá sơi động, khách hàng đang có xu hướng hướng tới các chương trình du lịch đi Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga nhiều hơn do tương đồng về phong tục tập quán của địa phương cũng như văn hóa và mục tiêu mà công ty hướng tới.
2.2.3. Thị trường khách nội địa
Hiện nay, CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng đã chú trọng rất nhiều đến việc mở rộng và phát triển thị trường khách nội địa, đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm dịch vụ. Ngồi ra, cơng ty thường tổ chức tour du lịch ngắn ngày trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế như “Tour phi lợi nhuận – Làm sạch phá Tam Giang bằng thuyền
SUP, Hồng hơn trên phá Tam Giang – Khám phá đầm phá lớn nhất Đông Nam Á, Khám phá Cố đô Huế , v.v” để giới thiệu cho du khách cả trong nước lẫn quốc tế. Bên cạnh khai thác các khách du lịch ngoại tỉnh, cơng ty cịn chú trọng đến các nguồn khách tại Huế đi tham quan tại các tỉnh thành khác trong nước cũng như các nước lân cận. Với các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thanh toán và sở thích của khách hàng, hiện nay số lượng khách du lịch nội địa của coog ty ngày càng tăng lên đáng kể. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với cơng ty ln nhận được đón tiếp niềm nở của các nhân viên cùng với những chương trình du lịch mới mẻ, thu hút. Chính vì thế, cơng ty dần dần có chỗ đứng vững chắc trên thị trường với nguồn khách ổn định trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.2.4.Tình hình khách của cơng ty qua các năm 2016 – 2018
Bảng 2.3. Thống kê tình hình khách đến CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018 ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng Năm 2016 110 5600 10190 15900 Năm 2017 90 5900 9010 15000 Năm 2018 170 6400 14010 20600
Biểu đồ 2.2: Tình hình khách đến CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng giai đoạn 2016 – 2018
Nhìn vào bảng cơ cấu khách trên ta thấy tốc độ phát triển khách du lịch của công ty tăng giảm không đồng đều qua các năm thể hiện qua các tiêu chí sau:
Vào năm 2016 số lượng khách của công ty là 15900 lượt khách, nhưng đến năm 2017 giảm 900 lượt khách so với năm 2016 và lượng khách năm 2018 tăng 5600 người so với năm 2017. Ta có thể thấy rằng khách nội địa đang chiếm tỷ trọng cao nhất trong ba năm. Tiếp đến là khách Outbound và cuối cùng là khách Inbound.
2.3. Thực trạng chiến lược marketing mục tiêu của CTCP TTQC và DVDL ĐạiBàng thông qua điều tra đánh giá của khách hàng và thông qua dữ liệu thứ cấp. Bàng thông qua điều tra đánh giá của khách hàng và thông qua dữ liệu thứ cấp.
2.3.1.Mô tả mẫu điều tra
Qua quá trình điều tra lấy ý kiến đánh giá của khách hàng được thực hiện trên cơ sở điều tra trực tiếp bằng bảng hỏi với những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của CTCP TTQC và DVDL Đại Bàng. Với cách chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, có 120 phiếu điều tra phát ra, trong đó có 10 phiếu khơng hợp lệ và 110 phiếu hợp lệ.
2.3.2.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
25000 20000 20600 15900 15000 15000 14010 10190 10000 9010 5600 5900 6400 5000 110 90 190 0 Năm 2016 Khách Inbound Năm 2017 Năm 2018