2.6.1 .Đánh giá chung
2.6.1.2. Những tồn tại và hạn chế
Ngồi những thành cơng đã đạt được, cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế sau: - Khơng có hình thức phân đoạn theo thu nhập khách hàng. Các khách du lịch với những mức thu nhập khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau. Vì vậy, nếu bỏ qua tiêu thức này vơ tình sẽ bỏ qua một lượng khách hàng không hề nhỏ.
-Bỏ qua các thị trường ngách
- Chưa có sự nổi bật so với những đối thủ khác cùng phân khúc trên thị trường - Chưa thoả mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng trong đoạn thị trường đã chọn - Chưa thể hiện được sự khác biệt hoá thương hiệu
- Chưa có chiến lược marketing riêng cho từng đoạn thị trường
- Cơng ty chưa có nhiều các chính sách ưu đãi về giá cả cũng như khuyến mãi dành cho khách hàng.
- Một số khách hàng cho biết họ biết đến công ty qua các kênh internet, quảng cáo và tờ rơi, truyền hình phát thanh chưa nhiều. Cơng tác quảng bá cịn yếu kém,
chưa có những chương trình đặc sắc thu hút khách hàng cũng như việc truyền thông tin đến khách du lịch còn chưa tốt.
- Chất lượng của dịch vụ vận chuyển cịn hạn chế. Để có thể thu hút và tạo ấn tượng với du khách sử dụng các dịch vụ du lịch cần phải đảm bảo phục vụ tốt những yêu cầu cơ bản của du khách như ăn uống, nghỉ ngơi, đi lại.
- Bữa ăn trong các chương trình tour chưa phong phú cũng như chưa đảm bảo. Điều này sẽ một phần nào làm giảm đi sự lựa chọn của khách du lịch.
- Thông qua việc điều tra khảo sát thu thập số liệu từ những khách hàng của công ty cho thấy tỷ lệ khách hàng chắc chắn quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ còn thấp cũng như khách hàng chưa sẵn sàng để giới thiệu công ty tới bạn bè, người thân.
Do đó, cơng ty cần phát huy hơn nữa những ưu điểm và có giải pháp khắc phục kịp thời những nhược điểm trên. Có như vậy thì cơng ty mới thoả mãn được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, góp phần thu hút thêm lượng khách, gia tăng lợi nhuận cho công ty và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU CỦA CTCP TTQC VÀ
DVDL ĐẠI BÀNG