2.6.1 .Đánh giá chung
2.6.1.1. Thành công và nguyên nhân
- Trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường
Eagle Tourist đã tiến hành nghiên cứu thị trường dựa trên nhiều kênh thông tin khác nhau kịp thời và chính xác. Từ đó phân chia thị trường thành các đoạn thị trường nhỏ một cách thành cơng. Các đoạn thị trường được phân ra có quy mơ vừa đủ lớn mà vẫn mang nhiều đặc điểm chung của cả đoạn, góp phần khơng nhỏ giúp công ty xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu có hiệu quả. Nhìn chung Eagle Tourist phân đoạn thị trường dựa trên hai tiêu thức chính đó là độ tuổi và vùng miền. Việc phân đoạn thị trường ngoài đi theo hướng phân đoạn chung của nhiều cơng ty du lịch thì chủ yếu dựa vào khả năng và những thế mạnh của doanh nghiệp, điều này đã giúp quá trình phân đoạn thị trường trở nên dễ dàng hơn.
Đạt được kết quả này là do sự nỗ lực làm việc không ngừng nghỉ của phòng Marketing, hiệu quả làm việc của mọi người khá cao.
- Trong công tác lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty đã thành cơng khi có những đánh giá khách quan và chính xác về các đoạn thị trường dựa trên các yếu tố về sự phù hợp giữa quy mô với mức tăng trưởng của đoạn thị trường; mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường với mục tiêu và nguồn lực của công ty, từ đó đưa ra lựa chọn là hai đoạn thị trường mục tiêu với những đặc điểm riêng. Đây là một quyết định khơn ngoan vì cơng ty sẽ hạn chế được rủi ro khi khơng đặt tồn bộ nguồn lực của mình để đầu tư cho một đoạn thị trường duy nhất. Hơn nữa trong số hai thị trường mục tiêu mà cơng ty lựa chọn đã có thị trường khách đi du lịch Nhật Bản là thị trường khách truyền thống, cơng ty sẽ có lợi thế hơn trong việc xây dựng mối quan hệ cũng như tạo dựng uy tín của mình với khách hàng, tạo nguồn khách ổn định cho công ty.
Thành công đạt được là nhờ những thống kê kịp thời và chính xác trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường.
- Trong công tác định vị thị trường
Thành công lớn và cũng là điểm mạnh của Eagle Tourist trong công tác định vị thị trường so với các đối thủ cạnh tranh là ngay từ đầu đã xác định được vị thế mà mình mong muốn trong tâm trí khách hàng, là kim chỉ nam cho việc thực hiện các chiến lược sau này.
Eagle Tourist luôn định vị sản phẩm của mình ở top chất lượng cao, đa dạng, phong phú và khác biệt so với các sản phẩm của công ty du lịch lữ hành khách tại trên địa bàn. Các sản phẩm đều được thiết kế khác biệt chú trọng vào chất lượng và thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm du lịch ln được làm mới liên tục, hồn thiện dịch vụ, đa dạng mức giá để khách hàng dễ lựa chọn.
Thành cơng đạt được là vào sự đồn kết, nỗ lực của toàn bộ đội ngũ nhân viên của công ty, luôn tận tụy trong công việc với phương châm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.