2.3 .Thực trạng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh
2.3.6 .Về danh tiếng, thương hiệu, uy tín và khả năng hợp tác
Hoạt động trong lĩnh vực Ngân hàng luôn gắn liền với uy tín, thương hiệu của NHTM đó, tâm lý của người tiêu dụng ln là yếu tố quyết định đến sự sống còn của hoạt động Ngân hàng với hiệu ứng dây chuyền do tâm lý người tiêu dùng mang lại. Vì thế, danh tiếng, uy tín và thương hiệu là yếu tố nội lực to lớn, nó quyết định đến sự thành cơng hay thất bại cho Ngân hàng đó trên thương trường. Nhận thức điều đó mà NHNo&PTNTVN Chi nhánh KCN Sóng Thần đã khơng ngừng cải biến các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng chú trọng đến việc năng cao chất lượng phục vụ khách hàng với đội ngũ nhân viên năng động, lịch sự và chuyên nghiệp cùng với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến đã góp phần đáp ứng đầy đủ và thỏa đáng cho khách hàng.
Ngoài ra, với những thành tựu đã đạt được trong thời gian qua, uy tín và thương hiệu của Chi nhánh ngày càng được nâng cao. Năm 2011, Chi nhánh được bình chọn là “ Chi nhánh có sản phẩm dịch vụ tốt nhất”, năm 2013 là top 10 trong hệ thống Ngân hàng No&PTNTVN có mức dư nợ cũng như nguồn vốn huy động vượt chỉ tiêu được giao, từ đó mà mang lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh.
Với sự nhạy bén với thị trường cũng như tâm lý của khách hàng, Chi nhánh đã tạo ra được nhiều sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thiết yếu của thị trường từ đó mà thu hút được lượng khách hàng ngày càng đơng, lịng trung thành của khách hàng cũng theo đó mà tăng dần lên, uy tín cũng như danh tiếng và thương hiệu của Chi nhánh ngày càng được nâng cao, tạo ra một rào cản vơ hình và gây khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Bên cạnh đó việc chọn địa điểm đặt Chi nhánh nằm trong KCN Sóng Thần – một trong những KCN phát triển mạnh nhất của Bình Dương, cũng thể hiện sự sáng suốt của
Ban giám đốc. Với sự nghiên cứu trong trang trí, các phịng giao dịch cũng như các phịng làm việc đều được bày biện sạch sẽ, ấm cúng, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng về hình ảnh một ngân hàng hoạt động hiệu quả, có thương hiệu từ lâu và đúng như câu phương châm: “Khách hàng là thượng đế”, “Agribank tạo sự tin cậy vững chắc cho khách hàng,..” cùng với thái độ phục vụ tận tình của cán bộ, công nhân viên đã giúp Chi nhánh tạo được vị thế trong lòng khách hàng, tạo ra sự khác biệt để nâng cao năng lực canh tranh so với các Ngân hàng khác.
2.4.Đánh giá năng lực cạnh tranh của NHNo&PTNTVN – Chi nhánh KCN Sóng Thần: