3.2.6.1. Đầu tư phát triển kênh truyền thông cá nhân:
Kênh được thực hiện bởi các cá nhân chuyển tải thông điệp, bao gồm đội ngũ nhân viên NH giao dịch trực tiếp phục vụ khác hàng và thậm chí sử dụng cả những người trong gia đình, bạn bè,…Rõ ràng, kênh này được thực hiện với chi phí rất thấp hiệu qủa lại cao bởi đã tạo ra được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
Quảng cáo là một một phương thức truyền thống có tính chất lâu dài. Vì vậy, NH cần nâng cao chất lượng chuyên môn trong thiết kế và truyền tải thông điệp quảng cáo, trong lựa chọn phương tiện truyền thông.
Tiến hành hoạt động khuyến mãi song song với các chiến dịch quảng cáo để phát huy tính hiệu quả tổng hợp. Các hoạt động khuyến mãi có thể là: tiếp tục thực hiện ưu đãi tín dụng cho đối tượng học sinh, sinh viên, qùa tặng, giảm giá hoặc miễn phí đối với
khách hàng đến giao dịch nhiều lần hay có mối quan hệ lâu dài. NH cũng có thể tham gia hội nghị hội chợ triển lãm hoặc tổ chức các cuộc thi. Với các sản phẩm dịch vụ mới thì biện pháp khuyến mãi là rất có hiệu quả.
Tham gia các họat động xã hội như tổ chức hội thảo theo các chuyên đề, tham gia các họat động từ thiện, viết bài đăng trên các báo, tạp chí cũng là một cách thức tuyên truyền nhằm tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trên địa bàn về NH.
3.2.6.2.Xác định khách hàng tiềm năng:
Phân đoạn thị trường và xác định khách hàng được xem là vấn đề hết sức cơ bản trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ. Ban lãnh đạo NH phải hiểu rằng việc làm này giúp NH xác định rõ nhu cầu khác nhau của khách hàng trên thị trường. Trên cơ sở phân đoạn thị trường, NH sẽ có điều kiện xây dựng các chương trình Marketing theo cách thức tối ưu hơn các đối thủ và kiểm sóat một cách hiệu quả hơn kết qủa hoạt động trên từng đoạn thị trường.
Sau khi phân chia khách hàng hiện tại theo các mảng dịch vụ khác nhau, NH có thể tiến hành nghiên cứu Marketing đối với nhóm khách hàng cụ thể để từ đó phát triển những nhu cầu của khách hàng mà NH chưa thõa mãn, những khiếm khuyết trong quy trình dịch vụ của NH và quan trọng hơn là phát hiện những nhu cầu mới của khách hàng. Bên cạnh đó, phân đoạn thị trường có thể giúp NH xác định thế mạnh của mình, xác định được khách hàng mục tiêu chủ yếu cho từng loại hình dịch vụ, từ đó nên sự khác biệt hóa nhằm dành ưu thế trong cạnh tranh.
3.2.6.3. Chính sách về con người:
NH cần thường xuyên phổ cập và nâng cao kiến thức Marketing cho cán bộ nhân viên của mình.
NH phải thường xuyên cập nhật các kiến thức, các quy định, quy trình mới nhất về sản phẩm dịch vụ cho các nhân viên xúc tác với khách hàng. Bản thân các cán bộ nhân viên trong NH phải là những người am hiểu về dịch vụ của NH thì mới đảm bảo phục vụ tốt khách hàng của mình.
NH cần chú trọng thu hút các nhân viên vào việc hình thành dịch vụ mới và nên khuyến khích nhân viên của mình thu thập thông tin và ý kiến về sản phẩm dịch vụ.
3.3.Một số kiến nghị nhằm nâng cao nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần:
3.3.1.Kiến nghị đối với Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam:
Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hệ thống ATM đa chức năng, mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử. Thực hiện rộng rãi hình thức ngân hàng tại nhà thơng qua Internet để phát đi các lệnh giao dịch, đưa chữ ký điện tử vào sử dụng.
Thiết kế các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ trọn gói với những tính năng, đặc điểm phù hợp với thị hiếu của từng nhóm khác hàng riêng lẻ.
Đầu tư và lắp đặt thiết bị với các khách hàng là những doanh nghiệp lớn để tiến hành giao dịch trực tiếp qua ngân hàng..
Mở rộng các hình thức cấp tín dụng mới như mua bán, cầm cố giấy tờ có giá trị, tài trợ theo dự án, tham gia tích cực vào thị trường tài chính.
Ngồi ra, nên đưa thêm một số sản phẩm, dịch vụ có nhiều tiện ích cho khách hàng như: thu hộ thuế, dịch vụ bảo quản và ký gửi, dịch vụ môi giới, dịch vụ mua bán nợ, dịch vụ cho thuê tài chính,..