VII. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần OBD Việt Nam
2.2.6 Mục tiêu phát triển
Cung cấp các giải pháp mang tính cơng nghệ và các sản phẩm có chất lượng tốt, hỗ trợ tận tình đồng hành xuyên suốt nhằm giúp các trạm dịch vụ hoạt đkng hiệu quả gia tăng chất lượng dịch vụ.
2.2.7 Văn hố doanh nghiệp
Thơng điệp từ lãnh đạo
Thô điệ từ Giá đố N • N Hiế
Thơng điệp từ Giám đốc Nguy•n Ngọc Hiếu:
Thương hiệu OBD Việt Nam là sự kết tinh te “Trí tuệ” và “Sự nỗ lực” khơng ngeng nghh của những người lãnh đạo và tồn thể cán bi cơng nhân viên OBD Việt Nam bằng “sức trẻ” và “lòng nhiệt huyết” trong suốt những năm qua.
39
Chính vì lk đó thương hiệu OBD Việt Nam là tài sản quan trọng nhất mà chúng ta phải có trách nhiệm xây dựng, bảo vệ và phát triển đúng với mục tiêu “Nâng tầm người thợ Việt ”
Qua việc làm hàng ngày của chúng ta, mỗi người đều phải có trách nhiệm đối với cách xã hii nhìn nhận về OBD Việt Nam .
Qua cách nii bi chúng ta đối xm với nhau, giao tiếp với khách hàng, bạn hàng và đối tác cnng như cách chúng ta thể hiện trách nhiệm của mình đối với các doanh nghiệp, xã hii,… là chúng ta đang xây dựng các giá trị nền tảng thương hiệu OBD Việt Nam, là chúng ta đang thể hiện văn hóa OBD Việt Nam đến với mọi người.
Là thành viên của đại gia đình OBD Việt Nam: Chúng ta buic phải đọc và hiểu văn hóa OBD Việt Nam, văn hóa để “ Nâng tầm & Phát Triển ” và hoàn toàn tuân thủ bi quy trc ứng xm. Nhằm nâng cao giá trị của chúng ta trên đất nước Việt Nam và vươn xa ra thế giới.
Bộ quy tắc ứng xử của OBD Việt Nam
• Tuân thủ mệnh lệnh thực thi hiệu quả.
• Đối tác, khách hàng là bạn và được ưu tiên hàng đầu
• Chính trực trong mọi cơng việc và hành đkng
• Chúng ta kinh doanh kỹ thuật
• Tuyệt đối tơn trọng giá trị văn hóa VAST (tập đồn sở hữu OBD Việt Nam)
• Ln đồn kết gắn bó trong mọi trường hợp
• Khuyến khích sáng tạo tinh thần đổi mới
• Đề bạt trọng dụng tài năng
Triết lý văn hố:
• Hành đkng nhanh & dứt khốt
• Ln tươi cười & niềm nở
• Thái đk ân cần & chu đáo
• Làm việc chăm chỉ & hiệu quả
Triết lý hành động:
• Khơng nói lý do – chỉ nói kết qua 40
• Khơng tranh cãi – chỉ nói giải pháp
• Khơng chứng tỏ cá nhân – chỉ nên cống hiến
• Khơng vụ lợi - chỉ hưởng thành quả của mình
2.2.8 Cơ cấu bộ máy tổ chức
3Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức OBD Việt Nam
Bk máy tổ chức của OBD Việt Na m hiện tại với hơn 50 nhân viên đảm bảo được mọi hoạt đkng kinh doa nh của công ty. Số lượng nhân viên tăng lên hàng năm để đảm bảo khối lượng cũng như chất lượng công việc đạt được hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó nhân sự của cơng ty có đk tuổi khá tr– trung bình khoảng 25 tuổi đầy nhiệt huyết cho công việc và sẵn sàng tiếp thu những công nghệ mới.
Chi tiết cơ cấu công ty:
Tổng giám đốc:
41
Tổng giám đốc
Phịng kế tốn MarketingPhòng Phòng Kinh doanh Phòng kỹ thuật sóc khách hàngPhịng chăm Giám đốc điều hành Phó giám đốc kinh doanh Phó Giám đốc chi nhánh 1 0
- Có nhiệm vụ phê duyệt các dự án và kế hoạch trong công ty, mọi quyết định cuối cfng đều do chủ tịch hki đồng quản trị quyết định. Gặp gỡ đối tác và kí kết các hợp đồng quan trọng. Là chủ tọa, điều hành cukc họp Hki đồng quản trị. - Là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt đkng kinh doanh, con người cũng như các hoạt đkng ngoại giao, hợp tác của doanh nghiệp. Nắm giữ trách nhiệm quan trọng trong việc thực hiện điều hành toàn bk hoạt đkng của doanh nghiệp theo những chiến lược và chính sách từ Hki đồng Quản trị.
Giám đốc điều hành:
- Là người phụ trách điều hanh doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhın važ ž ž ca c giá tri ˜cốt loi vốn co của doanh nghiệp. Đây con la¡ ž ž ngươži tổng hơp˜ dư liêụ va đưa ra ca c quyết¡ ž định chiến lược cho công việc kinh doa nh ngắ n hạ n và dai hạn cua công ty và chịu traž ¢ ch nhiệm cho kết qua kinh doanh này.¢
- Định hướng chiến lược hoạt đkng cho c ông ty (hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược), thiết lập bk máy quản lý, xây dựng văn hóa cơng ty, thực hiện các hoạt đkng tài chính (huy đkng, sử dụng, kiểm sốt vốn)
Phó giám đốc:
- Phó giám đốc cũng là vị trí nhân sự cấp cao trong bk máy điều hành, thay mặt Giám đốc điều hành xử lý và quyết định các công việc khi Giám đốc vắng mặt, thực hiện những công việc được ủy quyền.
- Có nhiệm vụ phân cơng, bố trí nhân sự, đơn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của cơng ty. Ngồi ra cịn đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên, tham gia
q y ị g y g ạ , g g , g phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới. Dẫn dắt, phát triển đki ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu, chức năng và nhiệm vụ của họ. Có nhiệm vụ hỗ trợ các bk phận, điều phối ngân sách, lập kế hoạch để đảm bảo quá trình hoạt đkng trơn tru. Trao đổi với Giám đốc, thảo luận về các lựa chọn để có quyết định chính sách phf hợp.
Phịng kinh doanh:
- Thực hiện các công tác bán hàng tại công ty.
- Phát triển thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng mới, chăm sóc, duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác.
- Tìm hiểu, phân tích và nghiên cứu thị trường, đánh giá tiềm năng, xu hướng của thị trường, từ đó đưa ra hướng, chính sách kinh doanh.
42
- Lập kế hoạch phá t triển thị trường theo định hướng thương hiệu và doanh số công ty đề ra cho tất cả các sản phẩm công ty đang kinh doanh.
- Phối hợp vớ i phịng Marketing thực hiện các chương trình khuyến mại, chương trình bán hàng mới.
- Mở rkng mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ bk phận chăm sóc khách hàng. - Lập kế hoạch, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của Công ty.
- Lập báo cáo theo yêu cầu.
Phòng kỹ thuật:
- Chịu trách nhiệm cập nhật, truyền đạt và hướng dẫn chi tiết thông tin kỹ thuật cho các bk phận khác như bk phận kinh doanh và bk phận Marketing.
- Tư vấn kỹ thuật chuyên môn cho khách hàng.
- Kiểm tra kỹ thuật sản phẩm trước trong và cả sau khi bán hàng cho khách hàng.
- Cập nhật thông tin về những sản phẩm kỹ thuật mới liên quan đến lĩnh vực hoạt đkng của công ty.
Phịng kế tốn:
- Ghi chép, tính tốn, phản ánh số hiện có, tình hình ln chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt đkng sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của công ty.
- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nkp, thanh tốn tại các phịng ban.
- Quản lý số lượng sản phẩm xuất nhập kho.
- Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt đkng sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt đkng kinh tế tài chính, phục vụ cơng tác lập và theo dõi kế hoạch. Cung cấp số liệu báo c á o cho các cơ quan hữu quan theo chế đk báo cáo tài chính, kế tốn hiện hành.
- Báo cáo kết quả hoạt đkng kinh doanh hàng tuần, hàng tháng cho hki đồng quản trị cơng ty.
Phịng chăm sóc khách hàng
43
- Thực hiện việc ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng, trả lời các thắc mắc của khách hàng. Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại những vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bk phậ n liên quan để quản lý và giải quyết.
- Thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong quá trình sản phẩm/dịch vụ.
q g g q p
- Kết nối và phối hợp cfng với phòng ban marketing để tiếp thị, quảng bá, cập nhật thông tin nhanh nhất về những chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, các gói sản phẩm của doanh nghiệp đó đến tồn bk khách hàng.
- Liên hệ đến khách hàng về các vấn đề các chính sách ưu đã i đang được cơng ty á p dụng hay quà tặng trong các ngày đặc biệt như l•, tết,…
- Thực hiện cukc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng và ghi nhận lại các góp ý để sản phẩm/dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng.
Phòng Marketing:
- Phịng Marketing bao gồm nhiều vị trí: Content, SEO, Digital, Biên tập video, thiết kế hình ảnh.
- Định hướng, hoạch định các chiến lược, hoạt đkng Marketing tại công ty. Xây dựng chiến lược & c ác hoạt đkng Marketing cụ thể cho từng sản phẩm và thương hiệu. Sáng tạo các hình thức Marketing phf hợp với đặc tính của thương hiệu.
- Phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua việc thiết kế các chính sách hậu mãi, bảo hành cho doanh nghiệp, xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thơng báo chí,…
- Chăm sóc website, tối ưu hố thông tin sản phẩm trên website và các trang mạng xã hki như Youtube, Facebok,…. Tập trung xây dựng và phát triển kênh youtube. Tổ chức các minigame, livestream cho khách hàng, xây dựng các chương trình khuyến mãi.
- Nắm bắt xu hướng thị trường, sáng tạo nki dung truyền thơng tốt nhất, giúp xây tốt hình ảnh thương hiệu. Đánh giá hiệu quả truyền thơng, từ đó tối ưu ngân sách Marketing hợp lý nhất để đạt được hiệu quả cao nhất.
Trong đó, chi tiết các vị trí trong phịng Marketing gồm có:
• Content Marketing: Sáng tạo, quản lý và phân phối những nki dung có giá trị, liên quan trong lĩnh vực của doanh nghiệp đến đối tượng mục tiêu. Những công việc của content như sau:
44
oQuản lý các trang mạng xã hki hiện có của cơng ty.
oXây dựng, quản lý nki dung (bao gồm viết nki dung, trình bày nki dung, ý tưởng về hình ảnh) trên Fanpage, Website.
oPhối hợp với M arketing team để lên kế hoạch content chi tiết cho Fanpages của công ty Xây dựng nki dung – viết bài chăm sóc Fanpage, website...
oChịu trách nhiệm sản xuất nki dung truyền thơng (Digital/Offline...) như bài biết, idea video/hình ảnh...
oViết bài PR theo nki dung cấp trên yêu cầu. Tham gia cfng team xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, đóng góp các ý tưởng nki dung sáng tạo cho chiến dịch Digital Marketing.
oBiên tập nki dung truyền thông trên các kênh truyền thông của C ông ty (Tin tức nki dung trên website, nki dung trên mạng xã hki, Email, nki dung PR bên ngoài, Nki dung seeding...). Mở rkng các kênh chưa khai thác nếu có.
• Digital Marketing: là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt đkng truyền thông, marketing trong môi trường kỹ thuật số.
oTin hnh phn tch hoch đnh k hoch v thc hin cc hot 1 0
oTin hnh phn tch, hoch đnh k hoch v thc hin cc hot đng digital marketing v social media.
oPh" trch pht tri#n cc ch$%ng tr&nh c'ng nh$ tri#n khai v theo d(i cc chin dch qu+ng co tr,n cc ph$%ng tin truy.n th/ng online đ# qu+ng b th$%ng hiu v dch v" c1a doanh nghip.
oĐnh k3 thc hin vic th4ng k, v phn tch t5 kh6a.
oL8p k hoch SEO, SEM, Google Adwords đ# t4i $u h6a th@ hng t&m kim c1a trang web c/ng ty tr,n cc trang t&m kim.
• Design: Đưa ra các ý tưởng và thiết kế ấn phẩm như poster, brochure, banner, video,… Xây dựng hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hki và kênh truyền thơng của cơng ty.
2.2.9 Tình hình kinh doanh của Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam
Tình hình kinh doanh của OBD Việt Nam trong 3 năm vừa qua có những sự phát triển vượt trki. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã có tác đkng đến tình hình kinh doanh năm 2020.
45
Bảng 2Bảng .2: Tình hình kinh doanh của OBD Việt Nam giai đoạn 2018 – 20201
(Đơn vị: tỷ đ`ng)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Doanh thu 77,0 104,0 117,0
Chi phí 65,2 78,0 85,0
Lợi nhuận sau thuế 9,5 20,8 25,6
Kết quả kinh doanh của cơng ty có sự phát triển và tăng dần theo thời gian. Với doanh thu năm 2019 tăng từ 77 tỷ đồng lên 104 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 20,8 tỷ đồng, tăng hơn gấp 2 lần so với năm 2018. Năm 2019 là mkt trong những năm OBD Việt Nam đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất từ khi thành lập đến nay.
Trong năm 2020, trong bối cảnh dịch Covid bfng phát, thị trường có nhiều khó khăn nhưng với chính sách quản trị rủi ro nghiêm ngặt, rõ ràng và chặt chh cfng với chiến lược kinh doanh linh hoạt, OBD Việt Nam vẫn duy trì tốt hoạt đkng kinh doanh và doanh thu tăng từ 104 tỷ lên 117 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 25,6 tỷ đồng, tăng 4,8 tỷ đồng so với năm 2019
Qua đó có thể thấy thời gian vừa qua Cơng ty Cổ phần OBD Việt Nam đã có hướng đi trong kinh doanh khá đúng đắn và hiệu quả. Với sự thành công này, công ty đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường và không ngừng phát huy toàn bk nguồn lực, đẩy mạnh các hoạt đkng marketing, bán hà ng theo chiến lược phf hợ p để giúp công ty ngày mkt phát triển.
2.2.10 Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường
So với ngành cơng nghiệp phụ trợ nói chung, OBD Việt Nam vẫn cịn là mkt doanh nghiệp nhỏ. Các sản phẩm của OBD chủ yếu được nhập khẩ u từ các thương hiệu nước ngoài. Tuy nhiên trong thị trường cung cấp máy chẩn đốn ơ tơ – mkt thị trường nhỏ trong thị trường công nghiệp phụ trợ - thì cơng ty đang là doanh nghiệp dẫn đầu thị
ề ấ ố ể ầ
trường về chất lượng và cả số lượng bán ra. Để đạt được thành tựu này công ty đã đầu tư bài bản về đki ngũ kỹ thuật, chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh rõ ràng cụ thể từ nga y những ngày đầu thành lập và phát triển cho đến nay. Quan trọng hơn nữa, OBD Việt Nam đã lựa chọn mkt thị trường ngách phf hợp, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh và
46
nhu cầu của khách hàng ngày mkt lớn. OBD Việt Nam trong những năm qua đã làm rất tốt để có thể khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Trong tương lai, OBD vẫn sh tiếp tục nghiên cứu và nổ lực hơn nữa để có thể ngày mkt vươn xa hơn.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing – mix của Công ty Cổ phầnOBD Việt Nam OBD Việt Nam
2.3.1 Yếu tố nội vi
2.3.1.1 Yếu tố ngu`n nhân lực
Đến nay, Công ty Cổ phần OBD Việt Nam có hơn 50 thành viên, đa số đều là những người tr– năng đkng, sáng tạo, ham học hỏi và đầy nhiệt huyết. Nhân viên tại đây chủ yếu là sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp tại các trường cao đẳng, đại học từ các ngành liên quan đến kỹ thuật ô tô. OBD Việt Nam là mkt công ty chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật ô tô, công ty muốn tuyển chọn và đào tạo nên nguồn nhân lực có nền tảng kiến thức chun mơn về kỹ thuật vững chắc. Đồng thời công ty không ngừng đào tạo đki ngũ thêm nhiều kỹ năng khác để có thể nâng cao giá trị của mỗi nhân viên, từ đó xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cho cơng ty.
Nhân viên tại phịng marketing cũng được tuyển chọn và đào tạo dựa trên những tiêu chí trên. Hiện nay phịng Marketing đang có 10 nhân viên:
- 1 Trưởng phòng Marketing - 2 Content Leader
- 2 Designer
- 4 Content Executive