CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm dịch vụ du lịch SADACO
2.2.5. Hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch
Sau khi đạt được thỏa thuận ký hợp đồng với khách hàng, cơng ty tiến hành xây
dựng chương trình cụ thể để thực hiện. Đây là khâu cuối cùng có tính chất quyết định
đến chất lượng chương trình du lịch. Khách hàng có hài lịng về chất lượng dịch vụ
hay khơng chính là do kết quả của khâu tổ chức thực hiện chương trình này. Và để có một chương trình thành cơng địi hỏi phải có sự tham gia đầy đủ, phối hợp nhịp nhàng của các bộ phận như điều hành, hướng dẫn, đội xe…
Các hoạt động trước chuyến đi :
o Thỏa thuận với khách về nội dung thực hiện, mức giá chung của chương trình…
o Nhận danh sách tên đồn khách, các thơng tin về nhu cầu ăn uống, đi
lại, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí… và nhận tiền đặt cọc.
o Thông tin cho các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng…) về việc đặt
phịng, đặt suất ăn
o Bố trí, sắp xếp hướng dẫn viên, tài xế. Nếu là hướng dẫn viên cộng tác mới thì lãnh đạo cơng ty sẽ thực hiện khâu kiểm tra năng lực trước khi giao cơng việc. Tổ chức các hoạt động đón tiếp, đặc biệt là đối với
khách quan trọng, đại diện lãnh đạo công ty hoặc trực tiếp điều hành
tour phải có mặt tham gia đón tiếp khách.
Các hoạt động trong chuyến đi :
o Theo dõi kiểm tra, đảm bảo các dịch vụ theo đúng chủng loại, chất lượng, số lượng nhằm ngăn chặn kịp thời những thiếu sót và khơng đảm bảo khơng bị cắt xén hoặc thay đổi dịch vụ trong chương trình.
o Yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo thường xuyên tình hình đồn khách, xử lý kịp thời các tình huống bất ngờ có thể xảy ra.
o Phối hợp nhịp nhàng các bộ phận trong quá trình thực hiện chương trình.
Các hoạt động sau chuyến đi :
o Tổ chức liên hoan tiễn khách.
o Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách (nếu có).
o Xử lý các cơng việc cịn tồn đọng sau chương trình (nếu có) như : thất lạc hành lý của khách
o Thanh toán với các nhà cung cấp, với các công ty nhận khách và thanh tốn trong nội bộ cơng ty.
o Gửi thư chúc mừng và tặng quà cho khách (nếu có).