CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch SADACO từ năm
TÂM DU LỊCH SADACO TRONG NĂM 2014 – 2015
3.1.1. Tầm nhìn của trung tâm dịch vụ du lịch SADACO
Tầm nhìn: Phát triển và ổn định các thị trường để thương hiệu SADACO luôn trở thành một thương hiệu uy tín. SADACO - Người bạn đồng hành đáng tin cậy trên mọi hành trình.
Chính sách của SADACO:
S (sản phẩm): sản phẩm dịch vụ của SADACO có uy tính trên thị trường trong va ngoài nước
A (am hiểu): am hiểu chuyên môn, am hiểu khách hàng
D (đầu tư): đầu tư nguồn lực nâng cao chất lượng sản phẩm
A (ân nhân): khách hàng là ân nhân của công ty SADACO, cần quan tâm nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để có sản phẩm đáp ứng yêu cầu.
C (chiến lược): chiến lược kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ thích hợp
O (ổn định): ổn định chất lượng sản phẩm, ổn định cuộc sống của cán bộ
công nhân viên. Giá trị cốt lõi:
Xây dựng văn hóa Doanh nghiệp: lấy khách hàng làm trọng tâm, giữ vững bản sắc Việt, đoàn kết và sáng tạo.
Cũng cố bền vững và gia tăng giá trị thương hiệu.
3.1.2. Mục tiêu phát triển của trung tâm du lịch SADACO
Trung tâm du lịch SADACO đang từng bước hướng tới sự đa dạng hóa hoạt động tổ chức sự kiện, đại lý bán vé máy bay, tổ chức du lịch lữ hành quốc tế, tổ chức đội xe du lịch chuyên nghiệp và uy tín.
Mục tiêu chính của trung tâm du lịch SADACO là mức doanh thu 2014 dự đoán
tăng 40% so với 2013. Nâng số lượng xe hiện có lên thành 60 chiếc. Liên kết với nhiều đội ngũ xe uy tín và chun nghiệp. Về nguồn nhân lực thì mục tiêu là nâng
tổng số nhân viên lên 15 người.
Ngoài ra, trung tâm cũng quan tâm đến việc mở rộng diện tích trung tâm du lịch SADACO, tân trang nội thất, lắp đặt máy vi tính, điện thoại, thiết bị hỗ trợ cho mỗi
nhân viên để làm việc thuận tiện hơn.
3.1.3. Định hướng phát triển kinh doanh của trung tâm du lịch SADACO
Với mục tiêu đạt được mức doanh thu mong muốn, toàn bộ các phòng ban trong
trung tâm du lịch SADACO luôn cố gắng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành và tìm kiếm khách hàng mới. Nhưng trong năm 2014, người dân vẫn sẽ có xu hướng thắt chặt chi tiêu, do vậy vấn đề đặt ra là doanh nghiệp cần nhạy bén hơn để điều chỉnh
kinh doanh, thiết kế tour ngắn, giá rẻ cho phù hợp với nhu cầu du khách.
Bên cạnh đó, việc nâng cao trình độ, chất lượng của nhân viên thơng qua đào tạo, cùng với việc thu hút nguồn nhân lực mới có trình độ chun mơn cao vơ cùng quan trọng vì nhân viên là người trực tiếp phục vụ khách hàng.
Nâng cao uy tín và quảng bá thương hiệu, hình ảnh của cơng ty đến các tỉnh lân cận, tìm kiếm khách hàng mới nhưng cũng khơng qn chăm sóc khách hàng hiện tại.
Tân trang, mở rộng văn phòng SADACO nhằm cho thấy nguồn lực của doanh nghiệp về tài chính, nâng cấp cơ sở vật chất nhằm tạo sự thoải mái khi làm việc cho nhân viên.
Các chương trình du lịch là hoạt động đem lại nguồn thu nhập chủ yếu cho trung
tâm du lịch SADACO, do đó cần phải nghiên cứu, sáng tạo những chương trình mới lạ, độc đáo nhằm thu hút khách hàng.
Tạo dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ hiện tại đồng thời mở rộng thêm mối quan hệ với các nhà cung cấp mới.
Kiểm sốt chất lượng, trình độ của đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác.
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SADACO
Doanh thu là yếu tố quyết định đế hiệu quả kinh doanh, hay nói một cách khác,
hiệu quả hoạt động kinh doanh của một công ty được quyết định dựa trên doanh thu và tốc độ tăng trưởng của doanh thu. Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu
phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ bỏ ra cho việc kinh doanh thì thu vào bao nhiêu đơn vị tiền tệ. Hệ số kinh doanh trong kì phân tích phải lớn hơn một thì kinh doanh mới có hiệu quả và hệ số này càng lớn hơn một thì chứng tỏ cơng ty kinh doanh có hiệu quả càng cao.
Nhìn vào doanh thu của công ty trong các năm ta thấy cơng ty kinh doanh có hiệu quả nhưng hiệu quả chưa được cao như mong muốn. Do vậy để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trong bối cảnh hiện nay có rất nhiều giải pháp.
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp:
Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, đội ngũ cán bộ của công ty gồm những nhân viên lâu năm và những nhân viên mới. Tuy nhiên vẫn cịn có khó khăn về:
Kinh nghiệm cơng tác và trình độ nghiệp vụ khả năng ứng xử các tình
chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
của cơng ty.
Nhân viên các phịng làm việc độc lập với nhau, khơng có sự hỗ trợ cần
thiết cho nhau vì vậy khơng mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc
Hướng dẩn viên cộng tác không qua kiểm tra chất lượng, trình độ.
3.2.1.2. Phương pháp thực hiện
Đối với các phòng: Phòng điều hành là phòng quan trọng nhất của cơng ty nói
riêng và của các cơng ty lữ hành nói chung. Các nhân viên ở phịng này ngồi nghiệp vụ vững vàng, các nhân viên cần phải có nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình huống bất ngờ. Ví dụ phịng điều hành ngoài việc sắp xếp quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển và ăn uống…Còn xử lý các tình huống như khách hủy bỏ việc đặt phòng, xe đang đi đường bị hỏng thì phịng điều hành phải giải quyết hợp lý là vừa giữ uy tín cho cơng ty với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải
đảm bảo đúng lịch trình.
Đưa ra qui định, qui trình làm việc thống nhất để tất cả nhân viên đều phải tuân
theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên cùng nhau đưa ra ý kiến đóng góp để
hoạt động kinh doanh phát triển tốt hơn. Tạo điều kiện tốt để có sự liên kết chặt chẽ và thật nhanh chóng nếu cần thiết giữa nhân viên các phịng ban bằng cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng những phương pháp liên lạc nhanh chóng và hiệu quả như gọi trực tuyến Skype hay phịng trị truyện trực tuyến thơng qua e-mail nội bộ,…
Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình độ chun mơn thì điều quan trọng nhất là phải có đạo đức về nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu được tâm lý, biết cách ứng xử khéo léo. Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng vì trong thực tế đội ngũ cộng tác viên của cơng ty có trình độ chun mơn cịn yếu, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, người kinh nghiệm nhất chỉ 3 năm. Đào tạo chun mơn nghiệp vụ cho những người có đóng góp lâu dài với công ty và cải thiện môi trường làm việc, phải làm cho nhân viên thấy được công ty là nơi tốt nhất để phát huy hết
3.2.1.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp
Phát huy được sức mạnh tổng hợp về năng lực trí tuệ của tồn thể nhân viên trong cơng ty. Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên ngày càng nhiệt tình, năng động và trung
thành. Nhân viên làm việc có sự phối hợp tốt và ăn ý với nhau theo qui trình đã được thống nhất khi bàn bạc với nhau, vì mỗi người đều được đóng góp ý kiến của mình
nên sẽ thấy có trách nhiệm hơn.
Với đội ngũ hướng dẫn riêng của công ty sẽ dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình độ,
đồng thời có chính sách bảo hiểm, chế độ thưởng cho nhân viên chính thức. Với chất
lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu quả hoạt động kinh doanh từ việc nâng cao
chỉ tiêu năng suất lao động.
3.2.2. Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật
3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
Do việc thiếu thiết bị như máy vi tính, điện thoại nên các nhân viên thường phải sử dụng máy tính cá nhân. Điều này đồng nghĩa với việc những nhân viên mới sẽ có cảm giác cơng ty cịn chưa mạnh về nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực.
Diện tích cơng ty cịn nhỏ hẹp, nhân viên làm việc khơng được thoải mái, dễ xảy ra tình trạng hai nhân viên cùng gọi điện thoại cho khách hàng, ảnh hưởng đến nhau.
Nội thất của trung tâm SADACO hiện đã xuống cấp cần được tân trang.
3.2.2.2. Phương pháp thực hiện
Trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, hiện đại tạo điều kiện làm việc
nhanh chóng và xun suốt: máy tính, điện thoại….. chỗ mỗi nhân viên. Mỗi máy phải kết nối wifi, fax, máy in. Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay mới nếu máy móc bị hư hại.
Trang trí khơng gian làm việc sạch sẽ, thống đạt, lịch sự ,trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh của những điểm du lịch. Mặt tiền cơng ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng công ty.
Diện tích nới rộng, các phịng ban chia ra khu vực riêng biệt nhưng vẫn kết nối với nhau qua các phương tiện liên lạc.
3.2.2.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp
Nhân viên được thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao sẽ đem lại năng suất lao động cao, đây chính là chỉ tiêu giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
cho doanh nghiệp.
Nội thất và mặt tiền được tân trang tạo hứng thú làm việc tích cực, sáng tạo cho nhân viên, thu hút và gây ấn tượng với khách hàng. Đây cũng chính là cơ hội để tiếp cận, quảng cáo hình ảnh cơng ty với khách hàng.
Thể hiện sức mạnh về tài chính, nguồn lực của doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng về uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
3.2.3. Xây dựng thương hiệu phát triển và bền vững
3.2.3.1. Cơ sở của giải pháp
Trong bối cảnh hiện nay, các thương hiệu du lịch Việt Nam đang có từng bước phát triển mạnh mẽ. Vì vậy cần phải xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ được
thương hiệu của cơng ty mới có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và ngồi nước. Để xây dựng thương hiệu có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh
khốc liệt như hiện nay, cơng ty cần phải có nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên kể cả đội ngũ cộng tác viên của công ty.
3.2.3.2. Phương pháp thực hiện
Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường, kĩ lưỡng xác định đối tượng khách hàng là
chính sách phân phối hợp lí, nhằm tạo ra sản phẩm của cơng ty có hình ảnh riêng, khác biệt, độc đáo so với các sản phẩm du lịch khác.
Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và phát triển mạng lưới đại lí
đưa thương hiệu và sản phẩm của công ty đến khách hàng. Khi tạo được thương hiệu
doanh nghiệp cần quản lí chặt chẽ, đảm bảo uy tín và hình ảnh của cơng ty không
ngừng được nâng cao.
3.2.3.3. Đánh giá hiệu quà của giải pháp
Tác động đến tâm lý và nhận thức của khách hàng về sản phẩm độc đáo của công ty so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Làm cho khách hàng tin tưởng vào chất
lượng, yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm. Giúp phân phối sản phẩm dễ dàng hơn.
Tạo thuận lợi khi tìm (khai thác) thị trường mới.
Giúp tạo dựng hình ảnh cơng ty, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài. Giúp việc triển khai marketing, khuếch trương nhãn hiệu dễ dàng hơn
Uy tín cao của nhãn hiệu sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp
doanh nghiệp có điều kiện “phòng thủ”, chống lại sự cạnh tranh quyết liệt về giá.
3.2.4. Triển khai chính sách marketing-mix phù hợp với mỗi thị trường mục tiêu
3.2.4.1. Cơ sở của giải pháp
Như chúng ta đã biết, chính sách marketing - mix là một công cụ đắc lực trong việc theo đuổi các mục tiêu kinh doanh của một cơng ty. Nó gồm bốn cơng cụ: Chính sách sản phẩm, chính sách phân phối, chính sách giá và chính sách giao tiếp khuếch trương. Chính sách giao tiếp khuếch trương đã được trình bày ở giải pháp trên. Để đạt được kết quả cao hơn nữa, công ty cần phải áp dụng các chính sách trong mối quan hệ qua lại lẫn nhau và trên cơ sở của việc nghiên cứu thị trường.
Trung tâm du lịch SADACO với ưu thế về liên kết với các ngành kinh tế từ Tổng Cơng ty SADACO (tập đồn SATRA) như dịch vụ vận chuyển, khách sạn (là nhà
cung cấp dịch vụ du lịch) và các công ty sản xuất và thương mại (khách hàng thân thiết của trung tâm du lịch SADACO). Từ đó, có thể cho thấy nền tảng phát triển du lịch của SADACO là vô cùng vững chắc. Đồng thời, công ty SADACO là một công ty thuộc Nhà Nước nên việc thực hiện những chính sách phát triển, những quy định của Nhà Nước luôn được đảm bảo và ưu tiên.
3.2.4.2 Phương pháp thực hiện
Một chiến lược marketing chỉ thành cơng khi các chính sách sau được phát huy.
a. Chính sách sản phẩm và giá
Thiết kế những chương trình du lịch theo nhu cầu hiện nay như là:
Chương trình du lịch nội địa: Một trong những thành công của ngành du
lịch trong năm 2013 là sự tăng trưởng rất tốt về lượng khách du lịch nội địa,
đạt con số kỷ lục 35 triệu lượt. Đặc biệt chú ý là chương trình du lịch theo
chủ đề của Năm Du Lịch Quốc Gia 2014, hưởng ứng phong trào “Việt Nam - điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn”.
Chương trình du lịch ngắn ngày, giá rẻ: Do vẫn chịu ảnh hưởng của suy
thoái kinh tế, du khách sẽ lựa chọn những chuyến đi mang lại lợi ích thiết thực hơn và có ý nghĩa hơn.
Chương trình du lịch outbound: Hiện nay lượng khách outbound của Việt Nam cũng tăng trưởng khá nhanh và doanh nghiệp cần phải định hướng
phát triển du lịch outbound theo những thị trường được lựa chọn (như các
nước Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản, Campuchia… thị trường du lịch Thái Lan, Trung Quốc hiện nhu cầu khơng cao vì tình trạng chính trị).
Trung tâm du lịch SADACO hiện nay cần đưa ra nhiều chương trình du lịch mới mẻ, độc đáo. Liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp cùng thuộc Tổng Cơng ty
SADACO để có thể đưa ra mức giá hấp dẫn cho khách hàng. Đẩy mạnh chiến lược về giá, tận dụng những ưu đãi trong chính sách phát triển du lịch của Nhà Nước, đưa ra
Vào mùa cao điểm, giá cả phải thật cạnh tranh nhưng cũng đem lại lợi nhuận cao
cho doanh nghiệp.
b. Chính sách phân phối
Cơng ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp giữa công ty với khách du lịch bằng nhiều cách: thông qua nhiều kênh phân phối, phát triển đại lý, văn phòng đại diện, trên mạng trực tuyến, khách hàng thân thiết… đặt quầy thông tin du lịch tại các khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, khu dân cư, trường học festival du lịch, tổ chức triển lãm…để làm sao khách biết đến cơng ty mình và nếu họ có nhu cầu đi du lịch thì họ sẽ nghĩ đến cơng ty và mua chương trình du lịch của mình mà khơng phải qua bất kì trung gian nào.
Ngồi ra, việc phân phối đến khách hàng một phần còn nhờ vào các nhà cung cấp dịch vụ đối tác của doanh nghiệp. Mở rộng mối quan hệ và phát triển sâu mối quan hệ