CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm du
3.2.4. Triển khai chính sách marketing-mix phù hợp với mỗi thị trường mục tiêu
3.2.4.1. Cơ sở của giải pháp
Như chúng ta đã biết, chính sách marketing - mix là một cơng cụ đắc lực trong việc theo đuổi các mục tiêu kinh doanh của một cơng ty. Nó gồm bốn cơng cụ: Chính sách sản phẩm, chính sách phân phối, chính sách giá và chính sách giao tiếp khuếch trương. Chính sách giao tiếp khuếch trương đã được trình bày ở giải pháp trên. Để đạt được kết quả cao hơn nữa, cơng ty cần phải áp dụng các chính sách trong mối quan hệ qua lại lẫn nhau và trên cơ sở của việc nghiên cứu thị trường.
Trung tâm du lịch SADACO với ưu thế về liên kết với các ngành kinh tế từ Tổng Cơng ty SADACO (tập đồn SATRA) như dịch vụ vận chuyển, khách sạn (là nhà
cung cấp dịch vụ du lịch) và các công ty sản xuất và thương mại (khách hàng thân thiết của trung tâm du lịch SADACO). Từ đó, có thể cho thấy nền tảng phát triển du lịch của SADACO là vô cùng vững chắc. Đồng thời, công ty SADACO là một công ty thuộc Nhà Nước nên việc thực hiện những chính sách phát triển, những quy định của Nhà Nước luôn được đảm bảo và ưu tiên.
3.2.4.2 Phương pháp thực hiện
Một chiến lược marketing chỉ thành cơng khi các chính sách sau được phát huy.
a. Chính sách sản phẩm và giá
Thiết kế những chương trình du lịch theo nhu cầu hiện nay như là:
Chương trình du lịch nội địa: Một trong những thành công của ngành du
lịch trong năm 2013 là sự tăng trưởng rất tốt về lượng khách du lịch nội địa,
đạt con số kỷ lục 35 triệu lượt. Đặc biệt chú ý là chương trình du lịch theo
chủ đề của Năm Du Lịch Quốc Gia 2014, hưởng ứng phong trào “Việt Nam - điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn”.
Chương trình du lịch ngắn ngày, giá rẻ: Do vẫn chịu ảnh hưởng của suy
thoái kinh tế, du khách sẽ lựa chọn những chuyến đi mang lại lợi ích thiết thực hơn và có ý nghĩa hơn.
Chương trình du lịch outbound: Hiện nay lượng khách outbound của Việt Nam cũng tăng trưởng khá nhanh và doanh nghiệp cần phải định hướng
phát triển du lịch outbound theo những thị trường được lựa chọn (như các
nước Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản, Campuchia… thị trường du lịch Thái Lan, Trung Quốc hiện nhu cầu khơng cao vì tình trạng chính trị).
Trung tâm du lịch SADACO hiện nay cần đưa ra nhiều chương trình du lịch mới mẻ, độc đáo. Liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp cùng thuộc Tổng Công ty
SADACO để có thể đưa ra mức giá hấp dẫn cho khách hàng. Đẩy mạnh chiến lược về giá, tận dụng những ưu đãi trong chính sách phát triển du lịch của Nhà Nước, đưa ra
Vào mùa cao điểm, giá cả phải thật cạnh tranh nhưng cũng đem lại lợi nhuận cao
cho doanh nghiệp.
b. Chính sách phân phối
Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp giữa công ty với khách du lịch bằng nhiều cách: thông qua nhiều kênh phân phối, phát triển đại lý, văn phòng đại diện, trên mạng trực tuyến, khách hàng thân thiết… đặt quầy thông tin du lịch tại các khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, khu dân cư, trường học festival du lịch, tổ chức triển lãm…để làm sao khách biết đến cơng ty mình và nếu họ có nhu cầu đi du lịch thì họ sẽ nghĩ đến cơng ty và mua chương trình du lịch của mình mà khơng phải qua bất kì trung gian nào.
Ngoài ra, việc phân phối đến khách hàng một phần còn nhờ vào các nhà cung cấp dịch vụ đối tác của doanh nghiệp. Mở rộng mối quan hệ và phát triển sâu mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ dối tác để nhằm dễ dàng quảng bá, phân phối chương trình du lịch đến khách hàng.
3.2.4.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
Với các chính sách về sản phẩm, về giá và chính sách về phân phối được thực hiện tốt sẽ giúp triển khai tốt chính sách marketing-mix nói riêng và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp nói chung.
Các chương trình du lịch mới theo xu hướng tiêu dùng hiện nay và theo chủ đề
Quốc gia sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách. Phù hợp với chi tiêu trong tình
hình kinh tế eo hẹp do khủng hoảng toàn cầu.
Thực hiện chính sách về sản phẩm thì các nhân viên của công ty làm việc chăm chỉ và sáng tạo hơn để nghiên cứu, thực hiện các chương trình du lịch phong phú và đa dạng hơn.
Sản phẩm hay, độc đáo bên cạnh giá cả hợp lý sẽ thu hút khách hàng, đem lại uy tín cho doanh nghiệp.