CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Phân tích ma trận SWOT về chính sách Marketing – Mix của Học Viện Đào Tạo
Tạo Quốc Tế ANI
STRENGTH (Điểm mạnh)
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI cung cấp đa dạng các khoá học từ tiếng anh cho trẻ em đến các khoá luyện thi chứng chỉ Quốc Tế, các khoá học cho người đi làm.
Bên cạnh đó cịn cung cấp cả dịch vụ sửa bài writing, reading, speaking online cực kỳ
tiện lợi cho học viên.
Trong thời qua Học Viện đầu từ vào các cơ sở vật chất,mở thêm các phòng học
và trang bị thiếtbị hiện đạiphục vụ cho việc giảng dạyvà học đạt hiệu quả.
Giảng viên có khả năng sư phạm, tận tâm với cơng việc, được tuyển chọn với trìnhđộ cao. Học Viện rất chú trọng vào hoạt động chăm sóc khách hàng như: đội ngũ chăm sóc của ANI ln theo dõi sát sao lịch học của từng bạn và gọi điện thoại cho từng bạn để hỏi thăm tình hình học tập và xin ý kiến học viên để hoàn thiện dịch vụ hơn. Bên cạnh đó, các dịp sinh nhật, lễ … các bạn học viên đều được Học Viện gửi tặng những lời chúc tốt đẹp kèm những phần quà xinh xắn. Hoạt động ngày giúp cho sự gắn kết giữa học viên và Học Viện ngày càng thân thiết hơn.
Ngoài ra ANI hoạt động cơng chúng rất mạnh và có độ phủ sóng cao trên địa bàn thành phố Huế khi liên tục mở các sự kiện, workshop và tài trợ học bổng cho các trường Đại học
WEAKNESS (Điểm yếu)
Vì Học Viện ANI chỉ mới thành lập hơn một năm và đang trong giai đoạn xâm
trung chun mơn cũng như tồn bộ nhân sựcho hoạt động chính của Học viện được. Do đó, chiều sâu trong mỗi hoạt động của chính sách Marketing - Mix là chưa có, cịn
nhiều thiếu sót do khơng đủnguồn nhân lựcđểtập trung phát triển từng mảng.
Trình độ và năng lực của các anh chị nhân viên trong trung tâm nhìn chung khá
tốt, tuy nhiên đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm
sóc khách hàng nênchưa xử lý nhanh nhạy các tình huống phát sinh bất ngờ.
Mặc dù đã có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng nhưng cách tư vấn, trả lời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng vẫn cịn nhiều khó khăn. Khó khăn ngay trong khâu tổ chức, khi xếp lớp học có rất nhiều học viên với nhiều khung giờ khác nhau khi đó để thống nhất được một lớp vơ cùng khó.
Chất lượng giáo viên giảng dạy cũng là một điều đáng lưuý. Mặc dù, mỗi giáo viên
khi được tuyển vào Học Viện đều phải có những bằng cấp, hồ sơ cơ bản và phải trải qua các
bài test trìnhđộ và được dạy thử 2 buổi nhưng vẫn có những giáo viên đã hồn thành và
tuyển vào nhưng có những cách giảng dạy khác nhau và học viên khơng phù hợp với cách dạy đó. Vì vậy một số học viên vẫn chưa hài lòng với giảng viên của Học Viện
OPPORTUNITY (Cơ hội)
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI hiện nằm ngay 04 Lê Hồng Phong, TP Huế.
Đây là một con đường khá thuận tiện và mật độ người dân đi lại khá đông, gần các trường mầm non, trung học cơ sở và trung học phổ thông tạo cơ hội cho khách hàng
biết đến và tham gia học tạiANI.
Hiện nay nhu cầu học Anh ngữ ngày càng gia tăng khi mà Việt Nam ngày càng hội nhập với thế giới và hầu hết người dân nơi đây đã nhận thức được điều này. Đây chính là cơ hội đểANI phát triển mạnh hơn nữa tại thành phốHuế.
Thói quen tìm kiếm thơng tin của con người đã vàđang dần thay đổi theo hướng
tìm kiếm trên internet. Trong khi Huế cũng là một thành phố được trang bị đầy đủ các điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng và với sự phát triển của các nhà mạng như VNPT, Viettel, FPT thì dường như mạng internet đã phủ sóng hầu hết các hộ gia đình tại thành phố. Đây chính là cơ hội lớn để ANI dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông online của mình.
THREAT (Thách thức)
Tình hình cạnh tranh tăng lên, khi có quá nhiều Trung tâm tiếng Anh mở ra để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anhcủa người dân, địi hỏi Học Việnphải có những chiến lược hoàn hảo đểphát triểnthị phần, cạnh tranh với những Trung tâm tiếng Anhkhác. Ngoài ra, Học Viện cũng cần đầu tư nhiều chi phí cho việc nâng cấp cơ sở vật chất
ngày càng tân tiến, hiện đại hơn tạo cảm hứng và sự thoải mái cho học viên của mình.
Chi phí đầu tư cho đội ngũ nhân viên liên tục học hỏi, ngày một phát triển. Chi phí
thuê mặt bằngvà giáo viên giảng dạy chất lượng cũng khác cao.