CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Giải pháp nâng cao chích sách Marketng Mix tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế
3.3.7. Giải pháp về chính sách quy trình
Qua kết quả đánh giá của học viên về chính sách quy trình cho thấy học viên đánh giá cao nhất tiêu chí “Quy trình đăng kí học nhanh gọn” với giá trị trung bình 3.5662 cho thấy nhân viên tại Học Viện đã làm tương đối tốt trong quy trình này tuy
nhiên vẫn cần liên tục học hỏi và rút kinh nghiệmqua mỗi lần học viên đăng kýđểcải
thiện quy trình này tốt hơn.
Về quy trình tiếp nhận và giải quyết các vấn đề tại Học Viện cũng cần được cải thiện. Khi làm việc trong ngành dịch vụ, việc những vấn đề phát sinh là việc thường xuyên xảy ra nên các nhân viên cần nắm rõ quy trình gỉải quyết vấn đề hiệu quả như sau:
Bước 1: Nhận ra vấn đề
Bước 2: Xác định chủ sở hữu của vấn đề
Bước 3: Nhìn nhận và phân tíchđể hiểuvấn đề
Bước 4: Đề ra mục tiêu Bước 5: Đánh giá giải pháp
Bước 6: Chọn lựa và xác định giải pháp Bước 7: Thực hiện
Ngoài ra, để tạo sự hài lòng và mang đến cảm giác tin tưởng ngay từ bước đầu đăng ký học. Học Việncần tư vấn cho học viên một chương trình đào tạo rõ ràng và
chi tiết, có một lộ trình học được cá nhân hoá chuyên sâu sẽ là yếu tố để thu hút học
viên. Thông qua 3 yếu tố: nhu cầu học viên, kết quả kiểm tra đầu vào và nhận xét của giáo viên hướng dẫn. Học Viện cần đảm bảo mỗi học viên sẽ có một lộ trình tinh gọn và hiệu quả. Thêm vào đó có một đội ngũ để kiểm tra, hỗ trợ và đánh gía sự tiến bộ cho học viên trong quá trình học cũng hết sức cần thiết.
Đề xuất 5 bước để có một chương trìnhđào tạo hiệu quả như sau: Bước 1: Tư vấn, thống nhất mục tiêu đào tạo
Bước 2: Phân tích đối tượng và thiết kế chương trìnhđào tạo
Bước 3: Biên soạn tài liệu, mẫu biểu, công cụ học tập và giảng dạy,… Bước 4: Triển khai đào tạo
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kếtluận