CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. Phân tích đánh giá của học viên về chính sách Marketing Mix tại Học Viện Đào
Đào Tạo Quốc Tế Ani
2.4.1. Thống kê mô tả thông tin chung vềhọc viên2.4.1.1. Giới tính 2.4.1.1. Giới tính
24%
76%
GIỚI TÍNH
Nam Nữ
Biểu đồ2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét:Từ bảng tổng hợp cho thấy tỷ lệ giới tính của mẫu điều tra lần lượt là
24% nam và 76% nữ. Tỷ lệ nữgần gấp 3 lần nam. Điều này thể hiện rằng các bạn nữ
2.4.1.2.Độ tuổi
18%
82%
ĐỘ TUỔI
Dưới 18 tuổi 18 - 24 tuổi
Biểu đồ2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét: Về độ tuổi, nhóm chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm tuổi 18-24 tuổi có 128 người (chiếm 82%), cịn lại là độ tuổi dưới 18 tuổi (chiếm 18%), độ tuổi cao hơn 24 tuổi chưa có ở trung tâm. Qua đó cho lượng học viên đến với Học
Viện chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đãđi làm.
2.4.1.3. Nghề nghiệp
94% 6%
NGHỀ NGHIỆP
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng
Biểu đồ2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu nghề nghiệp của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét:Với 136 mẫu điều trathì có đến128 người là học sinh, sinh viên đang
theo học tại các trường trên địa bàn Thành Phố Huế (chiếm 94%) còn lại là nhân viên
văn phòng với 8 mẫu khảo sát chiếm 6% tổng số phiếu điều tra. Ta có thể thấynhómđối tượng đến đăng kí học tại Học Viện chủ yếu là học sinh, sinh viên. Do mới thành lập nên Học Viên chủ yếu thu hút học viên qua các sự kiện workshop tại các trường học, quảng bá thương hiệu nhờ đó mà các bạn học sinh, sinh viên cũng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng hơn.
2.4.1.4.Trường học
Biểu đồ2.4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về trường học của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét: Nhận thấy đối tượng theo học chủ yếu tại Học viện là học sinh, sinh
viên nên tác giả tiến hành khảo sát các bạn học viên đến từ trường nào. Qua biểu đồ
cho thấy nhóm học viên đến từ trường Đại Học Kinh Tế Huế cao nhất chiếm 41% tương đương 56 người, tiếp đến là học viên đến từ trường Đại Học Ngoại Ngữ Huế và từ các trường THCS/THPT có tỉ lệ gần bằng nhau lần lượt là 18% và 17%, học viên đến từ trường Đại Học Khoa Học Huế chiếm 12%, Trường Đại Học Y Dược chiếm 6% và đến từ các trường 6%. Qua đó cho ta thấy các sự kiện, chương trình của ANI tổ chức tại các trường học có hiệu quả. Đặc biệt là Trường Đại Học Kinh Tế Huế được tổ
2.4.1.5. Khố học đã tham gia
6%
65% 12%
17%
KHỐ HỌC ĐÃ THAM GIA
Tiếng anh giao tiếp IELTS TOEIC B1
Biểu đồ2.5: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về khoá học đã tham gia của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy tỉ lệ tham gia khoá học IELTS cao nhất đạt 65% tương đương 88 người, tiếp đến là khoá tiếng anh B1 chiếm 17%, khoá học TOEIC chiếm 12% và khố tiếng anh giao tiếng chiếm 6%. Qua đó cho thấy ngày nay sinh viên, học sinh rất chú trọng đến việc học lấy các chứng chỉ quốc tế đặc biệt là IELTS để phục vụviệc học,việclàm sau này.
2.4.1.6. Thời gian tham gia khoá học
53% 35%
6% 6%
THỜI GIAN THAM GIA KHOÁ HỌC
Dưới 3 tháng 3 tháng - 6 tháng 6 thang - 9 thang Trên 9 tháng
Biểu đồ2.6: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về thời gian học của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy tỉ lệ học viên theo học dưới 3 tháng là cao
nhất chiếm53%tương đương 72 người trong số 136 người tham gia khảo sát, tiếp đến
là từ 3 tháng đến 6 tháng chiếm 35%, từ 6 tháng đến 9 tháng chiếm 6% và cuối cùng là học viên theo học trên 9 tháng chiếm 6%. Qua đó cho thấy học viên tham gia các khoá
học ngắn hạn, cấp tốc nhiều nhất hoặc học viên khơng có đủ kiên trìđể theo học tiếng
Anh lâu dài hơn. Vì vậy, Học viện cần xem xét lại các yếu tố giảng dạy đồng thời tìm
hiểu nhiều hơn về học viên của mình để thấu hiểu và tìm giải pháp cho các bạn có thể
theo học lâu hơn để nắm chắc được kiến thức.
2.4.1.7 Mức chi trả
12%
76% 6% 6%
MỨC CHI TRẢ
Dưới 2 triệu 2 triệu - 5 triệu 5 triệu - 8 triệu Trên 8 triệu
Biểu đồ2.7: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về mức chi trả của học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét:Từ biểu đồ trên ta thấy mức chỉ trả có tỉ lệ cao nhất là từ 2 triệu đến 5
triệu chiếm đến 76%, qua đó cho thấy vớimức thu nhập của người dân trên thị trường
thành phố Huế thì mức giá này có vẻ hợp lí và dễ dàng chi trả nhất. Tiếp đến là mức
2.4.1.8. Biết đến ANI qua kênh thơng tin
36%
25% 33%
6%
BIẾT ĐẾN QUA KÊNH THƠNG TIN
Mạng xã hội Bạn bè, người thân Chươnng trình, sự kiện Email
Biểu đồ2.8: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về kênh thông tin học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI tiếp cận được
Nhận xét:Qua biểu đồ cho ta thấy học viên biết đến ANI nhiều nhất thông quakênh mạng xã hội chiếm 36%, tiếp đến là qua các chương trình, sự kiện với 33%, qua bạn bè, người thân chiếm 25%. Qua đó cho thấy ANI đã làm rất tốt trong hoạt động marketing
truyền thơng online của mình và thu hútđược nhiều học viên từ đây, bên cạnh đó việc tổ
chức các chương trình, sự kiện cũng rất hiệu quả, nhiều học viên đăng ký khoá học đồng thời các sinh viên cùng trường có thể chia sẻ và giới thiệu bạn bè cùng học chung. Tuy nhiên hoạt động truyền thông qua email chưa đạt được hiệu quả khi tỉ lệ chỉ chiếm 6%.
2.4.1.9.Chính sách ưu đãiđược hưởng
Biểu đồ2.9: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về các chính sách ưu đãi mà học viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI đãđược hưởng
Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy, phần lớn các học viên được hưởng ưu đãi giảm 20% tương đương 93 người trong 136 người tham gia khảo sát (chiếm 68%), tiếp đến là 25% học viên được hưởng các ưu đãi khác của ANI và chỉ 7% học viên đăng ký khoá học vào thời điểm được ưu đãi “Flash Sale giảm 1.111k”. Qua đó cho thấy chương trình giảm giá mạnh như Flash Sale chưa thu hút được lượng học viên lớn nên ANI cần chú trọng và thúc đẩy marketing nhiều hơn vào các chương trình gỉam giá mạnh như vậy.
2.4.1.10. Mức độ hài lòng về thái độ nhân viên
Biểu đồ2.10: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về mức độ hài lòng của học viên về thái độ của nhân viên tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét:Qua biểu đồ ta thấy có đến 128 học viên trong 136 học viên tham gia khảo sát (chiếm 94%) hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên tại ANI cho thấy
chất lượng dịch vụ của Học viện được đánh giá rất cao, tuy nhiên vẫn còn 6% tương
đương 8 học viên chưa hài lòng nên Học viện vẫn cần xem xét thêm và liên tục cải
2.4.1.11. Quy trìnhđăng ký
Biểu đồ2.11: Biểu đồ thể hiện cơ cấu về mức độ hài lòng của học viên về quy trìnhđăng ký học tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy 100% tức 136 học viên tham gia khảo sát đều đồng ý rằng quy trình đăng ký học tại Học Viện nhanh gọn. Điều đó chứng tỏ ANI đã đào tạo nhân viên rất tốt trong quy trìnhđăng ký học này.
2.4.1.12.Cơ sở vật chất
Biểu đồ2.12: Biểu đồ thể hiện cơ cấu vềmức độ hài lòng của học viên về cơ sở vật chất tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Nhận xét: Qua biểu đồ cho ta thấy học viên hài lòng về cơ sở vật chất tại ANI khá cao chiếm 76% tương đương 104 học viên đồng ý chứng tỏ tiêu chí này tại ANI khá tốt tuy nhiên vẫn còn 32 học viên (chiếm 24%) chưa hài lịng. Vì vậy ANI nên thường xuyên xem lại phòng học, tân trang và nâng cấp cơ sở vật chất để đảm bảo chất lượng Học viện ngày một tốt hơn.
2.4.2. Kiểm định độ tinh cậy thang đo
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá đối với các chỉ tiêu nghiên cứu đưa ra ban đầu. Nghiên cứu tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo, thơng qua việc tiến hành phân tích Cronbach Alpha cho tất cả 28 biến. Trong đó, các biến tương quan có hệ số tương quan tổng biến <0.3 được xem là biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha ≥0.7.
Độ tin cậy thang đo được kiểm định với kết quả như sau:
Bảng 2.7: Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Tiêu chí Hệsố tương
quan biến tổng
Cronbach’sAlpha nếu biến bị loại
Chính sách sảnphẩm Cronbach’s Alpha= 0.855
Chương trình học được thiết kế hợp lý với
trìnhđộ cá nhân 0.607 0.851
Học Viện cung cấp nhiều khóa học đa
dạng (B1, TOEIC, IELTS,…) 0.861 0.747
Lớp học có số lượng học viên vừa đủ đảm
bảo chất lượng cho học viên 0.698 0.815
Các phương pháp giảng dạy có hiệuquả. 0.652 0.841
Chính sách giá Cronbach’s Alpha= 0.892
Học phí tương ứng với chất lượng giảng
dạycủa Học viện 0.769 0.860
Mức học phí thấp so với các Trungtâm khác 0.762 0.863
Học phí linh hoạt theotừng khóa học 0.739 0.870
Chính sách phân phối Cronbach’s Alpha= 0.853
Học Viện nằm ở vị tríthuận tiện. 0.661 0.834
Học Viện cung cấp đường dây tư vấn
hotline giúp khách hàng liên lạc dễ dàng. 0.773 0.779
Học Viện có nhiều kênh truyền thông
online dễdàng tiếp cận trao đổi thông tin 0.686 0.818
Học Viện có nhiều cơ sở liên kết tại các
trường nên thuận tiện choviệchọc 0.693 0.814
Chính sách xúc tiến Cronbach’s Alpha= 0.825
ANI tham gia nhiều hoạt động quan hệ công
chúng (tổ chức sự kiện, từ thiện, tài trợ…) 0.374 0.852
Hình thức quảng cáo của ANI đa dạng 0.695 0.767
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0.663 0.777
Các chương trình khuyến mãi của ANI
được triển khai thường xuyên 0.699 0.766
ANI sử dụng nhiều kênh truyền thơng
online như Facebook, Youtube,
Instagram…để quảng bá
0.678 0.774
Chính sách con người Cronbach’s Alpha= 0.882
Nhân viên tư vấn cókiến thức chuyên môn tốt,
cung cấp đầy đủ thơng tin khố học 0.721 0.858
Giáo viên giảng dạy có trình độ chun
mơn cao 0.743 0.851
Giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình, vui vẻ 0.758 0.843
Nhân viên chăm sóc khách hàng thân
thiện, vui vẻ 0.767 0.839
Chính sách cơ sở vật chất Cronbach’s Alpha= 0.891
Học Việntrang bị thiết bị phụcvụ cho học
Lớp học thường xuyên được tân trang đảm
bảo chất lượng phòng học 0.764 0.859
Phòng học ở Học Viện rộng rãi, đảm bảo
yêu cầu về chỗ ngồi. 0.754 0.865
Nơi để xe rộng rãi. 0.798 0.846
Chính sách quy trình Cronbach’s Alpha= 0.891
Quy trình đăng kí học nhanh gọn 0.854 0.818
Nhân viên sắp xếp các lớphọc nhanh chóng 0.722 0.903
Quy trình tiếp nhận và giải quyết các vấn
đề cho học viên nhanh chóng 0.860 0.802
Sự hài lịng của học viên về chính sách
Marketing–Mix Cronbach’s Alpha = 0.703
Bạn có hài lịng về các hoạt động marketing
của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI 0.320 0.830
Giới thiệu bạn bè và người thân có nhu
cầu học ngoại ngữ đến với Học Viện Đào
Tạo Quốc Tế ANI
0.683 0.389
Chính sách Marketing – Mix có ảnh hưởng
đếnquyết định đăng ký học của bạn. 0.590 0.517
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Từ bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của bảy tiêu chí chính sách sản phẩm; chính sách giá; chính sách phân phối; chính sách xúc tiến; chính sách con người; chính sách cơ sở vật chất và chính sách quy trìnhđều lớn hơn 0,7. Bên cạnh đó,
hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến ở mỗi tiêu chí đều lớn hơn 0,3 cho thấy
các biến thành phần có mối quan hệ rất chặt chẽvới nhaunên thoả mãn các yêu cầu để
sử dụng tốt trong các bước phân tích tiếp theo.
2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis –EFA)
Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để rút gọn và tóm tắt các biến nghiên cứu thành các khái niệm. Thơng qua phân tích nhân tố nhằm xác định mối quan hệ của nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Phân tích
2.4.3.1. Rút trích nhân tốbiến độc lập
Bảng 2.8. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .835
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 3467.633
df 378
Sig. .000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Nhằm kiểm tra xem mẫu điều tra nghiên cứu có đủ lớn và có đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố hay khơng, nhóm nghiên cứu tiến hành kiểm định Kaiser –
Meyer–Olkin và kiểm định Barlett. Với kết quả kiểm định KMO là 0.835 lớn hơn 0.5
và p–value của kiểm định Barlett bé hơn 0.05 (các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể) ta có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.
Kết quả phân tích EFA đã cho ra các nhân tố cơ bản của mơ hình nghiên cứu, 7
nhân tố này giải thích được 78,539% của biến động. Tất cả các hệ số tải nhân tố của
các nhân tố trong từng nhóm nhân tố đều lớn hơn 0.5.
Tiếp theo, để xác định số lượng nhân tố, nghiên cứu sử dụng 2 tiêu chuẩn:
Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo.Các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố,chỉ có nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được
giữ lạitrong mơ hình phân tích. Kết quả phân tích EFA lần 1 cho ra7 nhân tố có giá trị
Eigenvalue > 1.
Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương sai trích khơng được nhỏ hơn 50%.
Bảng 2.9: Kết quảphân tích nhân tố EFA
Biến quan sát Component
1 2 3 4 5 6 7 QT1 .908 QT2 .821 QT3 .795 CN2 .756 CN3 .736 CN4 .723 CN1 .665 CSVC2 .830 CSVC3 .820 CSVC1 .775 CSVC4 .742 G2 .830 G1 .793 G3 .758 G4 .725 XT3 .709 XT1 .674 XT4 .661 XT5 .655 XT2 .609 SP1 .858 SP2 .809 SP4 .629 SP3 .604 PP4 .921 PP1 .820
PP2 .709 PP3 .643 Giá trị Eigenvalue 10.604 3.438 2.405 1.559 1.404 1.339 1.243 Mức độ giải thích của các nhân tố (%) 12.306 12.146 12.087 11.468 10.369 10.188 9.975 Lũy kế (%) 12.306 24.452 36.539 48.007 58.377 68.564 78.539
(Nguồn: Số liệu điều tra được xử lý bằng phần mềm SPSS)
Kết quả EFA cho thấy có 7 nhân tố được rút ra, với giá trị Factor loading mỗi
biến quan sát tại mỗi dòng đều lớn hơn 0.5, đảm bảo điều kiện của Factor loading là
phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 vì vậy các biến quan sát nàyđều có thểsửdụng tốt cho các
bước phân tích tiếp theo.
Có thể thấy thứ tự các nhân tố trong thang đo có sự xáo trộn vị trí khi đưa vào
phân tích, tuy nhiên các biến trong từng thang đo khơng thay đổi và vẫn giữ ngun.
Vì vậy qua phân tích EFA ta vẫn giữ được 28 biến quan sát ban đầu. Kết quả có 7
nhân tốvới tổng phương sai trích là 78.539%; tức là khả năng sử dụng 7 nhân tố này
để giải thích cho 28 biến quan sát là 78.539% (>50%). Các nhóm nhân tố có thể được