CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY HOÀNG THỊNH
2.2.1.2Đặc điểm hành vi của khách hàng được điều tra
Bảng 7: Đặc điểm hành vi của khách hàng được điều tra
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy(%)
Theo khoảng thời gian biết đến cơng ty
Dưới 1 năm 21 18,3 18,3
Từ1– 2 năm 62 53,9 72,2
Trên 2 năm 32 27,8 100,0
Theo kênh đầu tiên biết đến công ty
Mạng xã hội 26 22,6 22,6 Truyền hình, báo chí 6 5,2 27,8 Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu 21 18,3 46,1
trực tiếp của công ty
Các chương trình
quảng cáo của cơng ty
15 13,0 94,8
Khác 6 5,2 100,0
Theo tiêu chí lựa chọn
Thương hiệu uy tín 24 20,9 20,9 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 44 38,3 59,1 Người quen, bạn bè, đồng nghiệp khuyên dùng 16 13,9 73,0
Nhiều ưu đãi 17 14,8 87,7
Khác 14 12,2 100,0
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS) Theo khoảng thời gian biết đến công ty: theo bảng thống kê có thể thấy được rằng qua gần 3 năm hoạt động thì lượng khách hàng biết đến công ty từ năm đầu hoạt
động cho đến hiện tại là khá lớn. Chiếm tỷlệ cao nhất là nhóm được khách hàng biết
đến từ1– 2 năm với 62 người trong tổng số 115 đối tượng, tương ứng 53,9%. Đặc biệt
nhóm khách hàng biết đến công ty trên 2 năm cũng đáng kể, chiếm 32 người trong tổng số 115 đối tượng, tương ứng 27,8%. Điều này có thể cho thấy được sự uy tín trong chất lượng cũng như sản phẩm mà công ty đã cung cấp cho khách hàng, làm cho khách hàng có thể tin tưởng và muốn gắn bó, hợp tác với cơng ty. Thấp nhất là nhóm khách hàng chỉ mới biết đến công ty dưới 1 năm chiếm 21 người trong tổng số 115 đối
tượng khảo sát, tương ứng 18,3%.
Theo kênh đầu tiên biết đến công ty: qua bảng trên có thể thấy kênh phương
tác marketing của nhân viên mang lại hiệu quảtốt nhất. Bên cạnh đó hai kênh phương tiện cũng chiếm tỷlệxấp xỉ nhau đó là kênh mạng xã hội và bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu chiếm tỉ trọng lần lượt là 22,6% và 18,3%. Vì ngày nay phương tiện mạng xã hội rất phổ biến và được biết đến rộng rãi do đó lượt khách hàng biết đến
công ty lần đầu tiên qua kênh này cũng khá lớn và công ty nên tăng cường các hoạt
động marketing vào kênh mạng xã hội này. Và việc tuyên truyền qua các khách hàng đã từng biết đến công ty cũng mang lại hiệu quả khá tích cực. Kênh các chương trình quảng cáo của công ty chiếm 15 người trong tổng số 115 đối tượng khảo sát, tương
ứng 13,0%. Có thể thấy tỷ lệ này cịn tương đối thấp vì đây cũng là một kênh
marketing có thể mang lại hiệu quả cao do đó cơng ty nên đẩy mạnh các hoạt động,
chương trình quảng cáo để mang lại lợi ích tốt nhất. Kênh truyền hình báo chí chiếm thấp nhất với 6 người trong tổng số 115 đối tượng khảo sát, tương ứng 5,2%. Qua đó cơng ty nên có các chính sách phù hợp, nên duy trì phát triển tất cả các phương tiệnđể
khách hàng có thểdểdàng biết đến và tiếp cận các sản phẩm của cơng ty.
Theo tiêu chí lựa chọn: qua kết quả bảng trên, có thểthấy khách hàng rất quan
tâm đến các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà cơng ty mang lại với 44 người trong
tổng số 115 đối tượng, lựa chọn cơng ty theo tiêu chí này, tương ứng 38,3%. Đó cũng là giá trị mà công ty luôn hướng đến và mong muốn mang đến những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Tiếp theo đó là thương hiệu của cơng ty, có 24
người trong tổng số 115 đối tượng khảo sát, tương ứng 20,9% lựa chọn công ty thơng qua tiêu chí thương hiệu uy. Đây là một tiêu chí quan trọng quyết định đến sựlựa chọn của khách hàng do đó cơng ty nên chú trọng xây dựng uy tín của cơng ty mình. Hai tiêu chí là nhiều ưu đãi và người quen, bạn bè, đồng nghiệp khyên dùng chiếm lần lượt
17 và 16 người trong tổng số 115 đối tượng, tương ứng 14,8% và 13,9%.