PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3. GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN QUY TRÌNH CHO VAY MUA BĐS CỦA
3.3.6. Đẩy mạnh công tác marketing ngân hàng
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thơng, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng cá nhân. Bởi
tác độngcủa quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm nhưngân hàng, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin. Vì vậy để có thể mở rộng quy mô của hoạt động cho vay mua BĐS, ngân hàng phải xây dựng được một chiến lược marketing có hiệu quả phù hợp với ngân hàng, nhằm mục đích giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như quy trình nghiệp vụ tín dụng, đưa sảnphẩm ngân hàng tiếp cận gần hơn với khách hàng.
Hoạt động cho vay mua BĐS ln có thời gian quan hệ với khách hàng lâu dài (một món vay mua BĐS thường có thời gian từ 10 đến 20 năm). Do vậy việc có những chính sách cụ thể, chi tiết nhưng linh hoạt sẽ góp phần thu hút nhiều khách
hàng đếnvới ngân hàng, tạo niềm tin tưởng của khách hàng, khách hàng sẽ hiểu sâu
hơn về các đặc điểm lợi ích của sản phẩm cho vay mua BĐScũng như các điều kiện vay vốn. Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng cóđược các thơng tin cập nhật, nhất qn, có được hiểu biết cơ bản về các sản
phẩm dịch vụ của ngân hàng và nắm được cách sử dụng, lợi ích của sản phẩm ngân hàng. Thông qua các kênh thông tin đại chúng như đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, các trang web, tạp chí), có thể marketing trực tiếp qua thư, điện thoại, các quảng cáongoài trời.
Hoạt động theo mong muốn của khách hàng thì ngân hàng phải hiểu đối tượng phục vụ của mình. Do thơng tin về khách hàng của ngân hàng không đầy đủ nên các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng mục tiêu, từ đó tiến hành quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợpvới từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra trên website của ngân hàng cần giới thiệu nhiều hơn về tiện ích của sản phẩm cho vay mua BĐS, các điều kiện vay vốn, hồ sơ cần thiết phải có, nên có thêm mục thơng tin nhà đất, cung cấp thông tin về các dự án nhà chung cư mà ngân hàng liên kết cho vay, thông tin giá cả thị trường nhà đất… Và có thể thêm mục truy vấn tài khoản của khách hàng vay tiền mua BĐS trong đó có các thơng tin về
Những thơngtin này có thể giúp ích cho khách hàng có thể theo dõi tình hình trả nợ và chủ độngthanh tốn nợ gốc và lãi cho ngân hàng.
Không ngừng mở rộng và hiện đại hóa trụ sở làm việc, cơ sở vật chất của ngân hàng gây ấn tượng tốt với khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng và thu hút
khách hàng nhiều hơn.
Tuy nhiên trong số đó, yếu tố con người là quan trọng nhất và là điều kiện quyết định sự thành công trong các chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu trong lĩnh vực marketing, chủ
động tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên
ngân hàng ln có thái độ phục vụ lịch sự, văn minh, tận tình hướng dẫn khách hàng, thể hiện được văn hóa kinh doanh riêng của ngânhàng.
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, gặp gỡ và tiếp xúc
với khách hàng, phát phiếu thăm dò ý kiến, thu nhận các ý kiến đánh giá của khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với ngân hàng, giúp ngân hàng có thể có những biện pháp khắc phục những điểm cịn thiếu sót, chưa phù hợp, hồn thiện sản phẩm hơn và có thể cho ra đời nhiều sản phẩm mới thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Ngân hàng cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, bốc thăm trúng
thưởng với những món quà ý nghĩa cho khách hàng, tăng khả năng cho vay của ngân hàng.
MSB cần tích cực hơn nữa trong việc tham gia các hoạt động xã hội như việc tài trợ cho một giải bóng đá, một chương trình trên truyền hình hay chương trình tư vấn sức khỏe, các hoạt động ủng hộ người nghèo, người tàn tật. Những hoạt động
đó sẽ góp phần làm cho hình ảnh của NH sẽ thân thiện hơn, có uy tín hơn đối với khách hàng, có thể thu hút một số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Những hình thức tài trợ này sẽ đem lại những hiệuquả tích cực.
Ngân hàng cần tiến hành xây dựng và thực hiện một chiến lược phát triển
thương hiệu gắn liền với chiến lược phát triển tổng thể của ngân hàng trên cơ sở
tầm nhìn dài hạn với các mục tiêu và nhiệm vụ chủ yếu được cụ thể hóa cho từng giaiđoạn, hướng tới nhóm khách hàng và thị trường mục tiêu đãđược xác định.