PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3. GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN QUY TRÌNH CHO VAY MUA BĐS CỦA
3.3.7. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ cũng như
đạo đức nghề nghiệp của nhân viên ngân hàng
Hiện số sinh viên ngành NH ra trường chưa có kinh nghiệm hàng năm là rất nhiều, đây là những người trẻ, có khát khao khẳng định bản thân và năng lực. Quá trình tuyển dụng cần xem xét đến các yếu tố chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm trong công việc để tìmđược những cá nhân đủ tiêu chuẩn và phù
hợp với môi trường làm việc tại NH MSB. Thường xuyên đào tạo và huấn luyện đội ngũ cán bộ tín dụng, đặc biệt là những cán bộ trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm. Tạo một môi trường làm việc thân thiện để những người mới có điều kiện học hỏi, hội nhập nhanh chóng với mơi trường làm việc của NH. Giao chỉ tiêu kế hoạch cụ thể cho từng cán bộ để họ không ngừng phấn đấu đạt được chỉ tiêu và nâng cao năng suất, chủ động sáng tạo tìm kiếm những khách hàng mới.
Ngồi cán bộ tín dụng, cịn có rất nhiều những nhân viên NH khác cũng tham gia vào quá trình tiếp xúc với khách hàng để cho vay, vì vậy cần đào tạo cho nhân viên NH nói chung một phong thái lịch sự, tơn trọng khách hàng.
Cách níu chân khách hàng lâu dài khơng phải là máy móc thiết bị hiện đại mà là chính là yếu tố con người. Vai trò của một nhân viên ngân hàng là rất quan trọng, khơng chỉ là năng lực vốn có, mà cịn là thái độ làm việc của họ. Nâng cao trìnhđộ
chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ cần song hành với việc tu dưỡng đạo
đức nghề nghiệp của nhân viên ngân hàng, từ đó tạo nên mơi trường văn hóa lành mạnh, tạo sự thoải mái và yên tâm cho khách hàng khi tìm đến ngân hàng. Vì vậy
NH cần phải:
- Có chính sách tuyển dụng đúng, thuhút những người có đủ năng lực trìnhđộ
người có đủ điều kiện và thích hợp với vị trí cần tuyển, đặt ra những chỉ tiêu cụ thể cho từng vị trí.
- Đối với những nhân viên mới được tuyển vào công ty hay những nhân viên đã làm việc tại NH vẫn cần đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ cho họ.
Ngoài việc cho nhân viên học tập tại trung tâm đào tạo thì NH nên tạo điều kiện để họ có thể tham gia học hỏi kinh nghiệm. Ngồi ra các khóa học do bộ, ngành tổ chức, huấn luyện tại nước ngoài để tăng ra việc sắp xếp, bố trí lại nhân sự và thải loại những nhânviên có trìnhđộ kém cũng cần phải được chú ý.
- Cần cải thiện môi trường làm việc để cho nhân viên có cơ hội sáng tạo và làm việc có hiệu suất tốt nhất. Tránh tình trạng ỷ lại vào cấp trên, luôn tạo ra môi
trường cạnh tranh giữa các nhân viên. Đối với NH, bên cạnh nhân viên có trìnhđộ cao
phải có nhân viên có kinh nghiệm lâu năm gắn bó với NH mới tạo tính an tồn, chắc chắn trong cơng việc. Cải tạo mơi trường để nhân viên gắn kết với nhau hơn, thường
xuyên trao đổi kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau sẽ tiết kiệm nhiều chi phí cho NH.
- Để tạo chất lượng nhân viên của NH thì bản thân NH cũng phải tạo mội điều
kiện về vật chất cũng như tinh thần đểkhuyến khích, động viên những cố gắngsáng tạo trong công tác của họ. Cần xây dựng một chế độ đãi ngộ hợp lý, hấp dẫn để thu hútđược nhiều nhân viên có trìnhđộ cao. Mặt khác, cácchính sách khen thưởng, kỷ
luậtphải rõ ràng, minh bạch.
- Nên tổ chức các buổi phổ biến về các quy định pháp luật mới cho các nhân viên tín dụng. Đội ngũ nhân viên am hiểu về pháp luật sẽ giúp cho chi nhánh giám
định tính pháp lý của tài sản đảm bảo được dễ dàng hơn. Hoạt động cho vay mua BĐS ln địi hỏi nhân viên khơng chỉ am hiểu về quy định pháp luật trong ngành ngân hàng mà còn cả các quy định khác như luật đất đai, luật dân sự,…am hiểu các biến động thị trường BĐS.