Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2018 2019 2019/2018
+/- %
Doanh thu thuần hoạt động
kinh doanh bảo hiểm 12.358,4 15.427,4 3.068,9 24.83 Tổng chi phí hoạt độngkinh
doanh bảo hiểm 19.624,7 12.310,5 (7.314,2)
(37.27)
Tổng chi bồi thường bảo
hiểm 15.957,1 8.734,3 (7.222,9) (45.26)
Chi phí quản lý doanh
nghiệp 1.074,6 962,2 (112,4) (10.45)
Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp 8.365,2 2.196,2 10.561,4 (126.25)
Qua bảng sốliệu có thểthấy được các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của công ty biến động qua các năm, cụthể:
Vềdoanh thu:
Năm 2018 doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng từ 12.358,4 triệu đồng lên 15.427,4 triệu đồng vào năm 2019; tăng 3.068,9 triệu đồnghay 24,83%. Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty có dấu hiệu ổn định và đạt mức đi lên.
Về chi phí:
Năm 2018 so với năm 2019, tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm giảm từ 19.624,7 triệu đồng xuống 12.310,5 triệu đồng; giảm 7.314,2 triệu đồng hay 37,27%. Tổng chi bồi thường bảo hiểm giảm từ15.957,1 triệu đồng xuống 8.734,3 triệu đồng; giảm 7.222,9 triệu đồng hay 45,26%. Chi phí quản lý doanh nghiệp giảm từ 1.074,5 triệu đồng xuống 926,2 triệu đồng; giảm 112,2 triệu đồnghay10.45%. Đây là dấu hiệu tốt, khi chi phí giảm thì lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng lên.
Về lợi nhuận:
Năm 2018 lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp từ 8.365,2 triệu đồng giảm xuống 2.196,2 triệu đồng vào năm 2019.
2.2. Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảohiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
2.2.1. Thống kê mô tả về thông tin mẫu nghiên cứu
Nhằm đánh giá những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty, đề tài đã tiến hành khảo sát 145 khách hàng đang sử dụng bảo hiểm tại công ty. Sốphiếu trả lời hợp lệ và được sửdụng làm dữliệu phân tích là 140.