Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5
Công ty liên kết với các đơn vịsửa
chữa có trang thiết bị hiện đại 0,869 Tác phong của đội ngũ nhân viên, tư
vấn viênvăn minh, lịch sự 0,820 Cơ sởvật chất của Công ty Bảo hiểm
PJICO Huế đầy đủvà khang trang 0,812 Cách bốtrí phịng giao dịch hợp lý,
đẹp mắt 0,756
Văn phịng của Cơng ty có điểm giao
dịch thuận lợi đối với khách hàng 0,742 Cơng ty Bảo hiểm PJICO Huếln
thực hiện đúng những gìđã giới thiệu và cam kết
0,850
Chất lượng sửa chữa đảm bảo yêu
cầu của Anh/Chị 0,802
khách hàng
Nhân viên xửlý nghiệp vụnhanh
chóng và chính xác 0,738
Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng
0,637
Công tác giám địnhđược thực hiện
nhanh chóng, kịp thời 0,820
Các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm vật chất xe cơ giớiđược ghi rõ ràng và hợp lý
0,808
Không phải đi lại nhiều lần đểhoàn
tất các thủtục, giấy tờ 0,790
Các quy trình thủtục hành chính
được cơng ty cơng khai minh bạch 0,776 Giải quyết khiếu nại của khách hàng
nhanh chóng, hợp lý 0,574
Đội ngũ nhân viên ln giải đáp nhanh chóng, thỏa đáng những thắc mắc của khách hàng
0,780
Nhân viên của Công ty cung cấp các thông tin vềbảo hiểm xe cơ giới cho khách hàng một cách kịp thời
0,779
Nhân viên hướng dẫn các hồ sơ, thủ tục tham gia và giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng đầy đủvà dễhiểu
0,772
Thủtục giải quyết bồi thường nhanh
chóng và đầy đủ 0,632
Nhân viên Cơng ty Bảo hiểm PJICO Huếcó nhiều hoạt động hỗtrợkhách hàng phịng ngừa rủi ro
0,810
Nhân viên của Công ty luôn quan tâm đến mong muốn và quyền lợi của khách hàng
0,734
Công ty làm việc vào giờ thuận tiện
cho khách hàng thực hiện giao dịch 0,689
hàng giải quyết những vấn đềhai bên chưa thống nhất với thái độhịa nhã, nhiệt tình
Eigenvalue 5,578 2,826 2,590 1,980 1,602
% của phương sai 24,253% 12,288% 11,263% 8,608% 6,965%
Tổng phương sai trích= 63,376%
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố EFA lần 3 với 23 biến quan sát thì tất cả đều có hệsốtải nhân tốlớn hơn 0,5nên tất cảcác biến quan sát được giữlại.
2.2.4.2. Phân tích nhân tốkhám phá EFA của biến phụthuộc
Tiến hành phân tích khám phá cho 3 biến phụ thuộc: “Anh/Chị hài lịng vềchất lượng dịch vụ tại Cơng ty Bảo hiểm PJICO Huế”, “Anh/Chị sẽ tiếp tục tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế” và “Anh/Chịsẽgiới thiệu cho người thân và bạn bè tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế” theo tiêu chuẩn Eligenvalue lớn hơn 1 và cho thấy hệ số KMO = 0,709 (lớn hơn 0.5), kiểm địnhBartlett’s có giá trịSig. = 0,000 (nhỏ hơn 0.05) thỏa mãn điều kiện.
Bảng 2.12. Kiểm định KMO và Bartlett’s
KMO and Bartlett’s Test
Hệ số KMO 0,709
Kiểm định Bartlett’s
Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 129,747
Df 3
Sig. 0,000