Loại thơng tin Giá trịtrung bình Giá trị kiểm định t Sig.(2-tailed) Quảng cáo về chức năng, tiện ích của dịch vụ 4,11 5 -9,453 0,000
Đăng tải nhiều chương trình
khuyến mại
3,82 5 -11,774 0,000
Nội dung của
các bài đăng mới mẻ, hấp dẫn 3,45 5 -17,399 0,000 Đăng tải các hìnhảnh,sự kiện Agribank vì cộng đồng 4,07 5 -9,842 0,000
Giải quyết thỏa
đáng thắc mắc
hoặc khiếu nại
4,09 5 -9,362 0,000
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS
Ghi chú:
1–Rất không đồng ý, 2– Không đồng ý, 3–Phân vân, 4–Đồng ý, 5–Rất đồng ý
Kết quả kiểm định cho thấy tất cảcác yếu tố trên đều có Sig. < 0,05. Vậy bác bỏH0, chấp nhận giả thuyết H1 . Tức là với dữ liệu điều tra có được, đánh giá của
khách khác mức “rất đồng ý” (µ = 5 ), với = 0,05 và nhỏ hơn mức rất đồng ý do giá trị “t” của các yếu tố đều bé hơn 0.
Nhìn chung thì yếu tố “quảng cáo về chức năng, tiện ích của dịch vụ” cũng
được khách hàng quan tâm với mức giá trị trung bình là 4,11. Điều này khiến cho khách hàng hiểu thêm vềcác dịch vụ đang sửdụng và đang có ý định sửdụng. Bên cạnh đó khách hàng có thểlựa chọn được các dịch vụphù hợp với nhu cầu của bản thân.
Tiếp theo là yếu tố “giải quyết thỏa đáng thắc mắc hoặc khiếu nại” được khách
hàng đánh giá ở mức đồng ý cao với mức giá trị trung bình là 4,09. Việc các thắc mắc được trảlời một cách nhanh chóng đem lại sựhài lịng cho khách hàng. Ngược lại, nếu không kịp thời giải quyết các thắc mắc sẽ khiến khách hàng khó chịu và
nguy cơ mất đi khách hàng cao.
Yếu tố “đăng tải các hình ảnh,sự kiện Agribank vì cộng đồng” cũng được
khách hàng đánh giá cao với mức giá trị trung bình là 4,07. Điều này có thấy việc Agribankquan tâm đến cộng đồng đem đến nhiều thiện cảm từphía khách hàng cho
thương hiệu Agribank.
“Đăng tải nhiều chương trình khuyến mại” được khách hàng đánh giá ở mức giá trịtrung bình là 3,82. Việc cập nhập thường xuyên các chương trình khuyến mại lên Fanpage khiến khách hàng không bỏ lỡ các cơ hội cũng như các chương trình khuyến mại. Bên cạnh đó, việc này cịn giúp thu hút thêm các khách hàng tiềm năng
quan tâm đến ngân hàng.
Cuối cùng là yếu tố “nội dung của các bài đăng mới mẻ, hấp dẫn” với mức giá trị trung bình là 3,45. Những bài đăng tuy được đăng tải thường xuyên nhưng nội dung của các bài đăng chưa được mới mẻ, hấp dẫn nên nhiều lúc còn gây ra sự trùng lặp nội dung cho người đọc và các chương trình cũng khơng có đăng tải nhiều.
Đánh giá của khách hàng vềE–Mobile Banking của ngân hàng