Loại thơng tin Giá trịtrung bình Giá trịkiểm định t Sig.(2- tailed) Ngân hàng bảo mật thơng tin của anh/chị
(tên đăng nhập,
password, sốtài khoản, số dư tài khoản...)
4,22 5 -10,373 0,000
Giao diện của E-
Mobile Banking đẹp, dễhiểu, dễthực hiện 4,21 5 -9,491 0,000 Tốc độxửlý giao dịch của hệthống tự động nhanh chóng và khơng có sai sót 3,77 5 -13,447 0,000
Tính năng mới của sản
phẩm, dịch vụ 3,99 5 -9,903
0,000
Thông tin cảnh báo,
khuyến cáo 4,08 5 -10,547
0,000
Quảng cáo, khuyến mại
các dịch vụ 4,03 5 -11,538
0,000
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS
Ghi chú:
Kết quả kiểm định cho thấy tất cảcác yếu tố trên đều có Sig. < 0,05. Vậy bác bỏ H0, chấp nhận giả thuyết H1 .Tức là với dữ liệu điều tra có được, đánh giá của khách khác mức “rất đồng ý” (µ = 5 ), với = 0,05 và nhỏ hơn mức rất đồng ý do giá trị “t” của các yếu tố đều bé hơn 0.
Dựa vào kết quả điều tra thì các yếu tố về E – Mobile Banking của ngân
hàng được đánh giá khá cao. Yếu tố “ngân hàng bảo mật thông tin của anh/chị(tên
đăng nhập, password, số tài khoản, số dư tài khoản...)” được đánh giá cao với mức giá trị trung bình là 4,22. Khách hàng được bảo mật thơng tin cá nhân, khiến họcảm thấy an tồn, tin cậy. Như vậy, Agribank Quảng Trị đã tạo được niềm tin ở khách hàng, cung cấp đúng dịch vụcam kết tạo ra sựhài lòng cho khách hàng khi sửdụng. Tiếp theo là yếu tố “giao diện thực hiện giao dịch khi sử dụng dịch vụ
NHĐT đẹp, dễ hiểu, dễ thực hiện” có mức giá trị trung bình là 4,21. Agribank Quảng Trị đã có nhiều cải tạo nâng cấp về phương tiện vật chất, hữu hình khiến cho khách hàng cảm thấy dễdàng trong khi thực hiện.
Nhóm yếu tố “thơng tin cảnh báo, khuyến cáo”, “quảng cáo, khuyến mại các dịch vụ” và “tính năng mới của sản phẩm, dịch vụ” có mức giá trị trung bình lần
lượt là 4,08; 4,03; 3,99. Việc đăng tải các thông tin cảnh cáo, khuyến cáo giúp khách hàng tránh được nguy cơ mất tài khoản, bên cạnh đó khách hàng sẽ biết thêm
được các dịch vụkhác ngoài dịch vụ mà khách hàng đang sửdụng.
Cuối cùng là yếu tố “tốc độxửlý giao dịch của hệthống tự động nhanh chóng
và khơng có sai sót” đều có điểm đánh giá trung bình là 3,77. Như vậy, cho thấy khách hàng chưa thực sự đồng ý vềtốc độkhi xửlý giao dịch vì vậy ngân hàng nên tiếp tụcnâng cao đểtạo nên sựthuận tiện, tin cậy cho khách hàng.
2.2.1.5. Kiểm định đối với các nhân tố:
Kiểm định Independent-Sample T Test