Loại thơng tin Giá trịtrung bình Giá trịkiểm định t Sig.(2-tailed) Website có tên miền dễnhớ 3,87 5 -11,993 0,000 Website có tên miền dễtìm kiếm 3,96 5 -11,538 0,000 Website cung cấp đầy đủ thông tin vềcác dịch vụ 4,18 5 -8,897 0,000 Bộcục của website sắp xếp hợp thẩm mỹ 4,03 5 -10,527 0,000 Tốc độtải của website nhanh 3,86 5 -11.192 0,000
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS
Ghi chú:
1–Rất không đồng ý; 2– Không đồng ý; 3–Phân vân; 4– Đồng ý; 5–Rất đồng ý
Kết quả kiểm định cho thấy tất cảcác yếu tố trên đều có Sig. < 0,05. Vậy bác bỏ H0, chấp nhận giả thuyết H1 .Tức là với dữ liệu điều tra có được, đánh giá của khách khác mức “rất đồng ý” (µ = 5 ), với = 0,05 và nhỏ hơn mức rất đồng ý do giá trị “t” của các yếu tố đều bé hơn 0.
Theo kết quả điều tra thì các yếu tố về website của ngân hàng được khách
với mức giá trị trung bình là 4,18. Việc thơng tin của ngân hàng được đăng tải một cách rõ ràng, đầy đủ giúp khách hàng có thể tìm hiểu kỹcàng vềtừng loại dịch vụ
mà khách hàng đang quan tâm. Thông tin đối với các dịch vụ đăng tải như kỳ hạn của hợp đồng, phí thường niên hàng năm, thủ tục thực hiện, lãi suất theo từng kỳ hạn... Tất cả các thông tin được mô tả một cách đầy đủrõ ràng, giúp khách hàng có thểlựa chọn được dịch vụphù hợp với nhu cầu của bản thân.
Yếu tố “bố cục của website sắp xếp hợp thẩm mĩ” nhận được mức đồng ý với giá trị trung bình là 4,03. Điều này được thểhiệnởviệc sắp xếp danh mục sản phẩm dịch vụ, sựkiện nổi bật của từng chi nhánh, hotline chi nhánh hay việc hỏi đáp thắc mắc của khách hàng... một cách dễdàng cho khách hàng khi tìm kiếm. Bên cạnh đó, website cịn cung cấp các từ khóa như mở tài khoản tại Agribank, vay vốn tại Agribank, khuyến mãi ưu đãi của Agribank.... điều đó tạo nên sựtiện lợi, thuận tiện cho khách hàng khi tìm kiếm thơng tin.
Tiếp theo là yếu tố “website có tên miền dễ tìm kiếm” và yếu tố “website có tên miền dễnhớ” nhận được mức giá trịtrung bình lần lượt là 3,96 và 3,87. Việc lựa chọn tên miền dễ tìm kiếm và tên miền dễnhớ sẽtạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nhớ đến website của ngân hàng khi muốn tìm kiếm thơng tin.
Yếu tố “tốc độ tải của website nhanh” không được khách hàng đánh giá cao
chỉ ở mức giá trị trung bình là 3,86. Việc tốc độ tải trang website khá chậm sẽ gây khó chịu cho khách hàng khi tìm kiếm thông tin. Nếu tốc độ tải trang web càng lâu thì khả năng mất khách hàng càng cao, vì khách hàng sẽ khơng do dự khi thốt trang web cũ để sang trang web mới. Ngược lại nếu trang website tải càng nhanh sẽ khiến khách hàng thoải mái khi tìm kiếm cũng như có thể giữ chân được khách hàng.
Đánh giá của khách hàng vềFanpage của Agribank
Đối với fanpage thìđây là kênh được khách hàng biết đến ngân hàng Agribank
chi nhánh Quảng Trịnhiều nhất. Việc một fanpage không ngừng cải thiện, nâng cao nội dung đăng tải sẽ giúp cho khách hàng không cảm thấy nhàm chán. Kết quảcủa