Đặc điểm Số lượng Phần trăm (%)
Giới tính Nam 50 45,5 Nữ 60 54,5 Từ 18 đên 30 30 27,3 Độtuổi Từ 31 đến 50 67 60,9 Trên 50 13 11,8 Kinh doanh 32 29,1
Nhân viên văn phịng 22 20,0
Nghềnghiệp Cơng nhân 20 18,2
Nơng dân 9 8,2 Cán bộcông chức 17 15,5 Khác 10 9,1 <5 triệu đồng/tháng 30 27,3 Thu nhập 5-7 triệu đồng/tháng 59 53,6 >7 triệu đồng/tháng 21 19,1
Qua bảng thống kê mô tả về đặc điểm của mẫu điều tra, cho thấy:
- Về giới tính: Trong tổng số 110 khách hàng được điều tra có 60 đối tượng là
nữ chiếm tỷ lệ 54,5% và 50 đối tượng là nam chiếm 45,5%. Như vậy khách hàng nữ
đến giao dịch tại Agribank Quảng Trịnhiều hơn khách hàng nam.
- Về độ tuổi: Theo kết quả thống kê, đối tượng điều tra có độ tuổi từ 30 đến 50
chiếm tỷ lệ cao nhất 60,9%, tiếp đó là độ tuổi 18 đến 30 chiếm tỷ lệ 27,3%, độ tuổi trên 50 chiếm tỉ lệ 11,8%. Như vậy, nhóm khách hàng từ30-50 tuổi chiếm đa số vìđây là nhóm đã ổn định trong cơng việc, có nhiều nhu cầu sử dụng các dịch vụ và có cơ hội tiết kiệm, tích lũy. Tiếp đến là độtuổi từ 18 đến 30 đây là những người trẻtuổi, tiếp cận với internet một cách thuần thục nên họsẽsửdụng các dịch vụvềgiao dịch
ngân hàng điện tửvà cũng đã tiết kiệm, tích lũy được.
- Về nghệ nghiệp: Từ kết quả điều tra, đối tượng kinh doanh chiếm 29,1% vì
nhóm người này có nhu cầu về vay vốn cũng như gửi tiền tiết kiệm để phục vụ mục đích kinh doanh. Tiếp đến là đối tượng nhân viên văn phịng chiếm 20%, cơng nhân
18,2 %, cán bộ cơng chức là 15,5%. Đây là nhóm đối tượng có thu nhập rất ổn định nên có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Agribank Quảng Trị. Bên cạnh đó thì nhóm
đối tượng này có trình độ, có hiểu biết là một trong những thuận lợi để Agribank Quảng Trị truyền đạt thông tin, hướng dẫn thủtục…và thực hiện các nội dung đáp
ứng nhu cầu và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn. Ngồi ra thì nơng dân chỉchiếm
8,2% và các đối tượng khác như lái xe, sinh viên…chiếm 9,1%.
- Vềthu nhập: trong số 110 đối tượng được điều tra thì có 59đối tượng có thu
nhập từ5-7 triệu đồng chiếm 53,6%, 30 đối tượng có thu nhập dưới 5 triệu đồng và
21 đối tượng có thu nhập trên 5 triệu đồng. Những đối tượng có thu nhập từ 5-7 triệu đồng/tháng chủ yếu là nhóm đối tượng kinh doanh, nhân viên văn phịng, cán bộcơng chức và công nhân.
2.2.1.2. Một số đặc điểm về hành vi mua của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị