Chương 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN
Ngân hàng Á Châu Cần Thơ là một trong những chi nhánh ngân hàng ra đời sớm nhất trong hệ thống ngân hàng Á Châu Việt Nam. Tính đến nay, với khoảng thời gian 16 năm đi vào hoạt động, ngân hàng đã trải qua nhiều thuận lợi cũng như khó khăn trong q trình hoạt động của mình. Và sau đây là một số thuận lợi và khó khăn mà ngân hàng gặp phải trong thời gian gần đây.
3.5.1. Thuận lợi
Vị trí chi nhánh
- Vị trí chi nhánh nằm trên đường Đại lộ Hịa Bình, ngay trung tâm của Thành phố Cần Thơ. Do đó sẽ rất thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tìm đến để giao dịch. Đồng thời, trong những thời điểm có những chương trình sản phẩm mới, hay chương trình khuyến mại,… đây sẽ là nơi thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng.
- Dời đến trụ sở mới rộng rãi, khang trang và tiện nghi hơn sẽ tạo được ấn tượng tốt nhất từ phía khách hàng.
- Nơi đây hội tụ đầy đủ các điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế thành phố như cơ sở hạ tầng, giao thông vận tải, công nghệ thông tin hiện đại,… Khi kinh tế tại đây được phát triển tốt, sẽ là nền tảng thúc đẩy hoạt động của ngân hàng ngày càng phát triển hơn.
Thừa hưởng những ưu điểm của ACB Hội sở
Do có mối liên kết chặt chẽ giữa chi nhánh và Hội sở, nên những thành tích ACB Hội sở đạt được, cũng là thành tích của ACB Cần Thơ. Vì vậy, sẽ giúp chi nhánh thuận lợi hơn trong việc tạo dựng lịng tin với khách hàng. Khi có được lịng tin nơi khách hàng, ngân hàng sẽ thuận lợi hơn trong huy động vốn để phục vụ cho vay, cũng như mở rộng hoạt động tín dụng của ngân hàng hơn.
Nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao
Do được tuyển chọn ngay từ buổi đầu, đồng thời tất cả nhân viên thường xuyên được đào tạo nghiệp vụ chun mơn, nên trình độ nguồn nhân lực tại ACB nói chung và ACB Cần Thơ nói riêng ln cao và đạt chuẩn. Khi nguồn nhân lực có trình độ cao, sẽ giúp cơng việc của ngân hàng diễn ra thuận lợi, họ sẽ có đủ khả năng để ứng phó với những tình huống bất ngờ, giúp ngân hàng vượt qua những giai đoạn khó khăn, và giúp hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển hơn.
Ngân hàng đã xác định đúng đối tượng khách hàng
Dựa trên tình hình kinh tế nước ta, ngay từ đầu ACB Hội sở hay ACB Cần Thơ đã xác định đối tượng khách hàng của mình là cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Do khách hàng cá nhân có số lượng rất đơng và rộng khắp, khi có một cá nhân được phục vụ tốt, nhu cầu được thỏa mãn tối đa, họ sẽ truyền miệng và giới thiệu cho nhau những tiện ích tốt nhất của ngân hàng, do đó giúp tên tuổi ngân hàng vươn đi xa hơn. Còn doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng lớn ở nước ta, khi ngân hàng cố gắng chiếm được thị phần trong phân khúc này, đồng nghĩa với việc ngân hàng chiếm được một thị phần lớn trong lĩnh vực tài chính.
Có một đội ngũ PFC
- PFC - Personal Finance Consultant là nhân viên tư vấn tài chính cá nhân. Với cơng việc chính là tìm kiếm nguồn khách hàng mới, đưa ra các cách
tiếp cận khách hàng và sau đó tư vấn các tiện ích sản phẩm nhằm đạt chỉ tiêu doanh số về dư nợ và huy động.
- Do PFC được cập nhật thường xuyên những kiến thức mới nhất về sản phẩm và thị trường trong ngành tài chính nên ln mang đến cho khách hàng những kiến thức tư vấn chuyên nghiệp nhất. Và nhờ có PFC mà ngân hàng sẽ chủ động hơn trong việc mang sản phẩm đến với khách hàng, không đợi khách hàng tìm đến ngân hàng, do đó làm cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng tốt hơn.
Chỉ tiêu 5S
Chỉ tiêu 5S bao gồm: Sạch sẽ, Ssàn lọc, Sẵn sàng, Sắp xếp, Săn sóc. Đây là chỉ tiêu về tác phong, nề nếp nhân viên. Có thể nói đây là chỉ tiêu nhỏ, khơng ảnh hưởng tới kinh doanh của ngân hàng, nhưng thực tế nó ảnh hưởng tên tuổi của ngân hàng. Bởi nhân viên chính là nhịp cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng, do đó, khi thực hiện tốt 5S sẽ giúp tạo cái nhìn tốt của khách hàng, giúp khách hàng có ấn tượng tốt về một ngân hàng năng động và có tác phong chuyên nghiệp nghiệp.
3.5.2. Khó khăn
Số lượng các tổ chức tài chính, ngân hàng rất đơng
Có khoảng 30 ngân hàng cùng hoạt động trên địa bàn Cần Thơ. Đặc biệt là sự gia nhập thị trường tài chính của các ngân hàng có 100% vốn nước ngồi. Lợi thế của họ là có nhiều vốn, có tiềm lực tài chính và khả năng quản lý tốt. Do đó, tình cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn và cho vay giữa các ngân hàng rất gay gắt. Vì vậy, để thu hút được nhiều khách hàng hơn, ngân hàng Á Châu Cần Thơ cần thực hiện nhiều biện pháp, chính sách huy động vốn hiệu quả hơn.
Khách hàng chưa biết đến nhiều sản phẩm của ngân hàng
Nguyên nhân là do nhu cầu trên thực tế tại địa phương khơng phát sinh nghiệp vụ tín dụng đó. Ngồi ra, do ngân hàng chưa quan tâm nhiều trong việc giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng. Tuy nhiên, việc này cịn có ảnh hưởng đến những khách hàng ở nơi khác đến – nơi chi nhánh ACB có thực hiện nghiệp vụ đó - khách hàng này sẽ nhìn thấy sự khơng hồn hảo trong hệ thống của ngân hàng Á Châu tại nơi đây.
Các chương trình sản phẩm giống nhau
Đây là điểm thường thấy ngay cả các doanh nghiệp, đó là việc rập khn các chương trình khuyến mại, hay các chương trình sản phẩm mới giữa các ngân hàng. Do đó, khơng tạo nên sự khác biệt giữa các ngân hàng, vì vậy khơng thu hút được lượng khách hàng tối đa.
Mạng lưới chưa rộng khắp
Tập trung Phòng giao dịch, máy ATM ở những nơi đông dân cư là việc làm đúng, sẽ kích thích họ sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, đối với những nơi ít dân cư hay ngoại thành thường thưa hoặc khơng có sự hiện diện của thương hiệu ACB. Điều này sẽ gây nên sự khó khăn cho khách hàng nào muốn phát sinh nghiệp vụ tín dụng với ngân hàng Á Châu.
Cạnh tranh huy động vốn với các công ty bảo hiểm
Trong hoạt động huy động vốn nhàn rỗi từ nền kinh tế, ngân hàng Á Châu Cần Thơ không những phải cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác, ngân hàng còn phải cạnh tranh gay gắt của các công ty bảo hiểm trên địa bàn.
Khơng cịn Bộ phận xử lý nợ tại chi nhánh
Theo quy định mới của ACB, Bộ phận xử lý nợ sẽ trực thuộc Hội sở quản lý. Do đó, tại chi nhánh sẽ khơng cịn cán bộ chun trách tại chỗ để nhắc nợ, giám sát nợ thường xuyên. Vì vậy rất dễ phát sinh các khoản nợ quá hạn, nợ xấu tại chi nhánh, và ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của ngân hàng.