Chương 6 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.2 Kiến nghị
6.2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Phương Đông
NH cần hỗ trợ cho CN trong việc phát triển hoạt động kinh doanh như: hỗ trợ về đầu tư cơ sở vật chất, nghiên cứu và ứng dụng công nghệ NH hiện đại,…
Tiến hành thông tin, quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng về các hoạt động của NH, thông qua phương thức đổi mới kinh doanh. Đặc biệt là tăng cường công tác quan hệ cộng đồng (PR), vì đây là cơng cụ quảng bá hình ảnh NH hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống. Đồng thời cần hợp tác với các NH nước ngồi để học tập trình độ quản lý, kinh nghiệm chống đỡ các loại rủi ro mang tính hệ thống, tồn cầu, trình độ đào tạo nhân lực,…
Cần có một bộ phận nghiên cứu thị trường, tìm tịi và đưa ra những sáng kiến về sản phẩm dịch vụ mới, xây dựng chính sách, kế hoạch cụ thể với từng đối tượng KH, chính sách giá và phí dịch vụ hợp lý. Để từ đó phổ biến cho các CN thực hiện.
Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Tây Đô
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phan Thị Cúc, Đoàn Văn Huy, Nguyễn Văn Kiên, Nguyễn Thị Tuyết Nga (2009). Bài tập – Bài giải Nghiệp vụ ngân hàng thương mại – Tín dụng ngân
hàng, NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
2. Thái Văn Đại (2010). Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại, Trường Đại học Cần Thơ.
3. Thái Văn Đại, Nguyễn Thanh Nguyệt (2010). Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Đại học Cần Thơ.
4. Trần Ái Kết, Phan Tùng Lâm, Nguyễn Thị Lương, Phạm Xuân Minh, Đồn Thị Cẩm Vân (2008). Giáo trình lí thuyết Tài chính – Tiền tệ, NXB Giáo Dục. 5. Phạm Lê Hồng Nhung (2010). “Hướng dẫn thực hành SPSS cơ bản”, Trường Đại học Cần Thơ.
TÀI LIỆU TRÊN BÁO, TẠP CHÍ KINH TẾ
6. Phạm Đỗ Chí (2011). “Tránh vết xe cũ”, Thời báo Kinh tế Sài gịn, (40-2011), 18-19.
7. Phạm Đỗ Chí (2011). “Tỷ giá đang chịu áp lực mạnh mẽ”, Thời báo Kinh tế Sài gòn, (40-2011), 22-23.
8. Thanh Dung (2011). “Đổi mới mơ hình tăng trưởng”, Đầu tư Tài chính,
(457/2011), 18.
9. Thủy Dương (2011). “Ngân hàng Phương Đông (OCB) cung cấp vốn giá rẻ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa”, Đầu tư Tài chính, (460/2011), 9.
10. Thanh Lâm (2011). “Ngành Thép họa vô đơn chí”, Đầu tư Tài chính, (460/2011), 18.
11. Dịu Ngân (2011). “Thị trường ngoại tệ tiềm ẩn bất ổn”, Đầu tư Tài chính,
(460/2011), 6.
12. Khôi Nguyên (2011). “Ngành Vật liệu xây dựng ngắc ngoải tìm lối thốt”,
Đầu tư Tài chính, (463/2011), 6.
13. Thanh Như (2011). “Tín dụng bất động sản vẫn là cửa khó”, Đầu tư Tài
TÀI LIỆU TRÊN INTERNET
14. Vũ Đình Ánh (2012). Kinh tế 2012 có lặp lại 2009?, http://vov.vn/Home/Kinh-te-2012-co-lap-lai-2009/20121/197648.vov
15. Gia Bảo (2011). Thành phố Cần Thơ – Những chuyển biến tích cực trong
phát triển kinh tế, http://congthuongcantho.gov.vn/cong-thuong-can-tho/quan-ly-
thuong-mai/tp-can-tho-nhung-chuyen-bien-tich-cuc-trong-phat-trien-kinh-te 16. Trần Thanh Bé (2011). Mũi nhọn đột phá tồn diện, phát huy vai trị trung
tâm vùng, Báo điện tử Cần Thơ.
17. Thành Công (2011). Giá tôm nguyên liệu quá cao – ngành tôm bất ổn, http://www.qdnd.vn/qdndsite/vi-vn/61/43/2/97/97/147397/Default.aspx
18. Ngân Hà, Doanh Nhân (2011). Tỷ giá 2010: Những "điệu nhảy" chóng mặt!, http://www.vietnamnet.vn/vn/kinh-te/4825/ty-gia-2010--nhung--dieu-nhay-- chong-mat-.html
19. An Hạ (2011). Giá xăng lên 19.300 đồng/lít từ 10h hôm nay, http://dantri.com.vn/c76/s76-459870/gia-xang-len-19300-donglit-tu-10h-hom- nay.htm
20.tNhật Minh (2010). Lạm phát năm 2010 là 11,75%, http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/2010/12/3ba249cf/
21. Nguyễn Minh Phong (2011). Thông điệp mới của điều chỉnh tỷ giá VND năm
2011, http://bee.net.vn/channel/4542/201102/Thong-diep-moi-cua-dieu-chinh-ty-
gia-VNd-nam-2011-1789349/
22. Trí Quang (2011). Năm 2010: Nuôi và chế biến xuất khẩu tôm thắng lợi lớn, http://www.kinhte24h.com/view-gl/30/61258/
23. Hà Trần (2008). Lạm phát hiện nay ở Việt Nam, http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Thi-truong-360/Tai-chinh-
360/Lam_phat_hien_nay_o_Viet_Nam/
24. Hà Triều (2011). Xuất khẩu gạo, thủy sản gặp nhiều khó khăn, http://congthuongcantho.gov.vn/cong-thuong-can-tho/quan-ly-thuong-mai/xuat- khau-gao-thuy-san-gap-nhieu-kho-khan
25. Khánh Trung (2011). Chương trình bán hàng bình ổn giá: Cần mở rộng
mạng lưới bán hàng, congthuongcantho.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thanh-pho-can-
Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đơng - Chi nhánh Tây Đô
26. Huy Tự (2011). Quận Thốt Nốt (TP. Cần Thơ): Sớm trở thành đô thị động
lực, congthuongcantho.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thanh-pho-can-tho/quan-thot-not-
tp.-can-tho-som-tro-thanh-111o-thi-111ong-luc
27. Phạm Văn Út (2011). Tổng kết Dự án ứng dụng mơ hình trồng cà chua ghép, http://www.sonongnghiepcantho.gov.vn/index.php?
option=com_content&task=view&id=532&Itemid=314
28. Phạm Văn Út (2011). Trồng nấm rơm giúp nông hộ nghèo, http://www.sonongnghiepcantho.gov.vn/index.php?
option=com_content&task=view&id=573&Itemid=252
TÀI LIỆU CỦA TỔ CHỨC
Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Tây Đô:
29. Bao cao tổng kêt hoat đơng kinh doanh, bao cao kêt quả hoat đơng tín dụng va bảng thông kê hoat đông cua Ngân hang TMCP Phương Đông – Chi nhanh Tây Đô năm 2009, 2010, 2011.
30. Trang web Ngân hàng TMCP Phương Đông: www.ocb.com.vn.
Báo điện tử Cần Thơ, Báo Dân trí, Thời báo Kinh tế Sài gịn online, Báo Nơng nghiệp Việt Nam, Báo Thế giới phụ nữ:
31.thttp://www.baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=55&p=&id=43944 32. http://baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=184&p=&id=88379 33. http://www.cantho.gov.vn/30namct/cohoidautu/du_an6.html 34.thttp://dantri.com.vn/c76/s76-551980/kinh-te-viet-nam-2011-365-ngay-day- bien-dong.htm 35.ttthttp://www.thesaigontimes.vn/Home/nongsan/tintucthitruong/45654/undefi ned 36. http://thegioicanho.com/a/can-go-kho-khan-cho-bat-dong-san/4440/148/ 37. http://www.namsaogroup.com/fertilizerdetail.aspx?iddetail=661 38. http://tgpn.vn/tin-tuc/gia-gas-thang-10-nam-2011 39.thttp://tintuc.xalo.vn/001824079154/OCB_Lai_suat_cho_vay_uu_dai_sau_ho _tro_lai_suat_la_5nam.html
Cổng thông tin tri thức Tiếp thị, Xây dựng thương hiệu nông sản, GiaVang.Net: 40. http://www.giavang.net/2011/12/31/ket-thuc-2011-euro-xuong-thap-nhat-10- nam-so-voi-yen-nhat/ 41.tthttp://www.tiepthinongsanviet.org.vn/Th%E1%BB%8Btr %C6%B0%E1%BB%9Dng/TPC%C3%A2nTh%C6%A1/tabid/744/Default.aspx
Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Tây Đô
PHỤ LỤC 1
BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ Họ và tên khách hàng:.......................................................................................... Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
Anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập/ tháng của anh (chị)?
1. Từ 5 triệu trở xuống. 2. Trên 5 triệu.
1/. Điểm nào mà anh (chị) hài lòng nhất về ngân hàng?
1. Cơ sở vật chất của ngân hàng 2. Uy tín của ngân hàng
3. Thái độ phục vụ của nhân viên 4. Có nhiều sản phẩm, dịch vụ 5. Trang phục của nhân viên
6. Quy mô hoạt động của ngân hàng
2/. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng của các nguyên nhân sau ảnh hưởng như thế nào đến dịch vụ tín dụng của ngân hàng?
1. Hồn tồn khơng ảnh hưởng 2. Không ảnh hưởng 3. Bình thường
4. Ảnh hưởng 5. Hoàn toàn ảnh hưởng
TT Khoản mục Mức độ ảnh hưởng
1 Uy tín của ngân hàng 1 2 3 4 5
2 Lãi suất cho vay thấp 1 2 3 4 5
3 Thái độ phục vụ của nhân viên 1 2 3 4 5
4 Trình độ chun mơn của nhân viên 1 2 3 4 5
5 Cơ sở vật chất của ngân hàng 1 2 3 4 5
6 Thủ tục vay đơn giản 1 2 3 4 5
7 Có người quen làm trong ngân hàng 1 2 3 4 5
8 Bạn bè, người thân từng đi vay giới thiệu 1 2 3 4 5
9 Xem quảng cáo ở banrol, tivi,… 1 2 3 4 5
10 Sản phẩm, dịch vụ mới 1 2 3 4 5
3/. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh (chị) đối với các khoản mục dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng?
1. Hồn tồn khơng hài lịng 2. Khơng hài lịng 3. Bình thường
4. Hài lịng 5. Rất hài lịng
TT Khoản mục Mức độ hài lòng
1 Thủ tục xin vay vốn 1 2 3 4 5
2 Thời gian giao dịch 1 2 3 4 5
3 Mức lãi suất cho vay 1 2 3 4 5
4 Thời hạn vay 1 2 3 4 5
5 Cách thức trả nợ 1 2 3 4 5
6 Cách thức thu hồi nợ 1 2 3 4 5
7 Quan tâm đến những khó khăn của khách hàng 1 2 3 4 5
8 Thái độ phục vụ của nhân viên 1 2 3 4 5
9 Mức độ an toàn 1 2 3 4 5
10 Mức độ bảo mật thơng tin an tồn 1 2 3 4 5
11 Cung cấp thông tin cần thiết về quy định mới,
sản phẩm, dịch vụ tín dụng mới 1 2 3 4 5
12 Thời gian chờ thẩm định tài sản thế chấp 1 2 3 4 5
13 Vị trí thuận lợi của ngân hàng (gần nhà,…) 1 2 3 4 5
4/. Nhìn chung, anh (chị) có hài lịng với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng hay khơng?
1. Khơng hài lịng 2. Bình thường 3. Hài lịng
Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đơng - Chi nhánh Tây Đô
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ XỬ LÝ TRÊN MƠ HÌNH SPSS
THU_NHAP
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <= 5 trieu 46 65,7 65,7 65,7 > 5 trieu 24 34,3 34,3 100,0 Total 70 100,0 100,0 GIOI_TINH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 37 52,9 52,9 52,9 Nu 33 47,1 47,1 100,0 Total 70 100,0 100,0 DIEM HL NHAT VE NH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Co so vat chat 5 7,1 7,1 7,1
Uy tin cua NH 17 24,3 24,3 31,4
Thai do phuc vu cua NV 11 15,7 15,7 47,1
Co nhieu san pham, dich vu 7 10,0 10,0 57,1
Trang phuc cua NV 21 30,0 30,0 87,1
Quy mo hoat dong cua NH 9 12,9 12,9 100,0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Uy tin cua NH 70 1,00 5,00 3,3857 1,33289
Lai suat cho vay thap 70 1,00 5,00 3,2571 1,03119
Thai do phuc vu cua NV 70 1,00 5,00 3,4857 1,09997
Trinh do chuyen mon cua NV 70 1,00 5,00 3,6143 ,88944
Co so vat chat cua NH 70 1,00 5,00 3,3714 ,96566
Thu tuc vay don gian 70 1,00 5,00 3,4000 1,08213
Co nguoi quen lam trong NH 70 1,00 5,00 2,9143 1,28247
Ban be, nguoi than tung di
vay gioi thieu 70 1,00 5,00 2,6714 1,05942
Xem quang cao o banrol,
tivi,... 70 1,00 5,00 2,8000 1,21106
San pham, dich vu moi 70 1,00 5,00 3,1571 1,08529
Trang phuc cua can bo, NV 70 1,00 5,00 3,0286 1,17918
Valid N (listwise) 70
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Thu tuc xin vay von 70 1,00 5,00 2,9429 1,01989
Thoi gian giao dich 70 1,00 5,00 3,1143 ,92537
Muc lai suat cho vay 70 1,00 5,00 3,2000 ,98687
Thoi han vay 70 1,00 5,00 3,2000 ,86141
Cach thuc tra no 70 1,00 5,00 3,1143 ,92537
Cach thuc thu hoi no 70 1,00 5,00 3,1714 ,93206
Quan tam den nhung kho
khan cua KH 70 1,00 5,00 3,2857 ,95010
Thai do phuc vu cua NV 70 1,00 5,00 3,5143 ,95921
Muc do an toan 70 1,00 5,00 3,6000 ,93870
Muc do bao mat thong tin an
toan 70 1,00 5,00 3,6714 ,94365
Cung cap thong tin can thiet
ve dich vu moi 70 1,00 5,00 3,3143 ,90958
Thoi gian cho tham dinh tai
san the chap 70 1,00 5,00 3,1143 ,97122
Vi tri thuan loi cua NH 70 1,00 5,00 3,0143 1,04247
Phân tích hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đơng - Chi nhánh Tây Đô
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
GIOI_TINH * HAI LONG
CHUNG VE CLDVTD 70 100,0% 0 ,0% 70 100,0%
GIOI_TINH * HAI LONG CHUNG VE CLDVTD Crosstabulation
HAI LONG CHUNG VE CLDVTD
Total
Khong hai long Binh thuong Hai long
GIOI_TINH Nam Count 9 12 16 37
% within GIOI_TINH 24,3% 32,4% 43,2% 100,0% Nu Count 3 11 19 33 % within GIOI_TINH 9,1% 33,3% 57,6% 100,0% Total Count 12 23 35 70 % within GIOI_TINH 17,1% 32,9% 50,0% 100,0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 3,082a 2 ,214 Likelihood Ratio 3,212 2 ,201 Linear-by-Linear Association 2,667 1 ,102 N of Valid Cases 70
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5,66.
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
THU_NHAP * HAI LONG
CHUNG VE CLDVTD 70 100,0% 0 ,0% 70 100,0%
THU_NHAP * HAI LONG CHUNG VE CLDVTD Crosstabulation
HAI LONG CHUNG VE CLDVTD
Total
Khong hai long Binh thuong Hai long
THU_NHAP <= 5 trieu Count 5 19 22 46
% within THU_NHAP 10,9% 41,3% 47,8% 100,0% > 5 trieu Count 7 4 13 24 % within THU_NHAP 29,2% 16,7% 54,2% 100,0% Total Count 12 23 35 70 % within THU_NHAP 17,1% 32,9% 50,0% 100,0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 6,120a 2 ,047 Likelihood Ratio 6,274 2 ,043 Linear-by-Linear Association ,394 1 ,530 N of Valid Cases 70
a. 1 cells (16,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4,11.