4.1. Phân tích hoạt động kinh doanh của TPBCT giai đoạn từ năm 2009 đến
4.1.3. Quản trị Management (M)
Là một ngân hàng ra đời trễ hơn so với nhiều ngân hàng khác ở Việt Nam cũng như trên địa bàn Cần Thơ. TPBCT luôn được sự quan tâm và đánh giá cao từ Hội Sở. Bên cạnh đó, cũng nhờ vào TPBCT sở hữu một đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao và giàu kinh nghiệm để đưa ngân hàng hoạt động đúng hướng. Thực tế đã được chứng minh qua việc TPBCT là một trong số những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong toàn bộ hệ thống TPB. Bộ máy TPBCT được tổ chức theo hướng hiện đại gồm các phịng ban với sự phân cơng, xác định rõ quyền hạn và nhiệm vụ, tránh chồng chéo chức năng, đảm bảo hiệu quả hoạt động điều hành và duy trì tính thống nhất cao trong tồn hệ thống. Ngồi ra, TPBCT hoạt động theo mơ hình quản lý ngành dọc và chịu sự quản lý của Hội Sở. Với mơ hình này, ngân hàng luôn nhận được sự lãnh đạo chặt chẽ và giúp đỡ nhiệt tình của Hội Sở, nên hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua là rất khả quan.
Để thấy rõ hơn về năng lực quản trị của ngân hàng, ta xem xét các mặt sau:
4.1.3.1. Tình nhìn nhân sự và chính sách về nhân sự
Các nhân viên của TPBCT được tuyển chọn từ các trường đại học uy tín trong cả nước. Các u cầu về trình độ, chun mơn được đảm bảo từ nghiệp vụ cho vay đến các kỹ năng giao dịch, quan hệ khách hàng. Số lượng nhân viên của TPBCT luôn tăng qua các năm chứng tỏ ngân hàng đang dần mở rộng qui mơ hoạt động của mình. Chiếm tỷ trọng cao nhất là nhân viên có trình độ đại học trung bình trên 70% trong tổng số nhân viên. Bên cạnh đó, Ban Lãnh đạo của TPBCT là những người có bằng cấp trên đại học và ln gắn bó với ngân hàng trong khoảng thời gian từ khi mới thành lập cho đến nay, cho ta thấy được lãnh đạo có rất nhiều tâm huyết và muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng. Ngoài ra, TPBCT cịn có một số nhân viên có trình độ khác như: cao đẳng, trung cấp và lao động phổ thông đảm nhiệm những nhiệm vụ như: giao dịch viên, bảo vệ, tài xế và tạp vụ.
Bảng 07: CƠ CẤU NHÂN SỰ CỦA TPBCT GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2009 ĐẾN 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2012
Nhân viên
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 đầu năm 6 tháng 2012 Số
lượng % lượng Số % lượng Số % lượng Số %
Trên đại hoc 3 9,39 3 8,57 3 7,89 3 7,32
Đại học 22 68,75 25 71,42 27 71,05 30 73,17
Khác 7 21,86 7 20,01 8 21,06 8 15,21
Tổng cộng 32 100 35 100 38 100 41 100
Nguồn: Phòng Hành chánh Tổng Hợp
Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo luôn quan tâm đến môi trường làm việc của nhân viên từ yếu tố vật chất cho đến yếu tố tinh thần. Hàng tuần đều tiến hành họp phòng để lắng nghe ý kiến của nhân viên về những khó khăn mà họ gặp phải trong cơng việc cũng như trong cuộc sống để có hướng khắc phục kịp thời, qua đó tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái, an tâm làm việc. Ngân hàng ln có những chính sách động viên tinh thần nhân viên để có họ có thể làm việc tốt hơn. Khen thưởng đối với nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu được giao, tặng quà trong các dịp lễ tết, sinh nhật của nhân viên. Hàng năm, TPBCT điều tổ chức cho nhân viên đi tham quan du lịch, hội hợp ngoài trời, tổ chức các sự kiện thi đua thể thao rèn luyện sức khỏe nhằm tạo mối quan hệ khắn khít trong nội bộ với nhau.
Ngoài ra, Ban lãnh đạo cũng chú trọng đến việc nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên và thường xuyên quản lý, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động. Đồng thời, mở những cuộc thi nâng cao kiến thức chuyên ngành, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên các cấp. Thêm vào đó, TPBCT cịn tạo điều kiện cho nhân viên được đi đào tạo bởi các chuyên gia tại Hội Sở.
4.1.3.2. Sự tuân thủ các quy định
Trong thời gian từ năm 2009 đến 6 tháng đầu năm 2012, kinh tế nước ta nói chung và kinh tế địa bàn Cần Thơ nói riêng gặp nhiều khó khăn. Đứng trước tình hình đó, Ban lãnh đạo của TPBCT đã tn thủ chặt chẽ các chỉ đạo từ NHNN và
Hội Sở về thực hiện các chương trình kích cầu cho vay của Chính Phủ, khơng huy động vốn vượt trần lãi suất góp phần ổn định hệ thống ngân hàng Việt Nam.
TPBCT luôn quan tâm cho vay theo các chương trình hỗ trợ lãi suất. Trong 6 tháng đầu năm 2012, TPBCT được Hội Sở triển khai gói tín dụng ưu đãi dành cho nhóm khách hàng đầu tư, sản xuất máy móc, hàng cơng nghệ, nghiên cứu cơng nghệ cao và kinh doanh xuất khẩu với lãi suất từ 15% đến 18%. Ngồi ra, TPBCT cịn được triển khai gói tín dụng mang tên “90 ngày vàng dành cho khách hàng doanh nghiệp” với mức lãi suất ưu đãi dao động từ 12,5% - 14%. Những hàng động của TPBCT một phần nào cũng giúp đỡ một số doanh nghiệp đang gặp khó khăn về vốn hiện nay trên địa bàn Cần Thơ.
4.1.3.4. Hoạt động quảng bá thương hiệu và phát triển sản phẩm dịch vụ hiện đại.
TPBCT rất quan tâm đến quảng bá và nâng cao thương hiệu nhằm đưa thương hiệu TPB trở nên gần rủi và quen thuộc với mọi người. Với định hướng đó, trong thời gian qua TPBCT không ngừng thực hiện hàng loạt các hoạt động, chương trình như tăng cường quảng bá thương hiệu trên các phương tiện công nghệ thông tin thơng qua 2 đối tác cổ đơng chính là Tập đoàn FPT và Mobifone.
Với thế mạnh công nghệ thông tin của mình. TPBCT cũng như hệ thống TPB cả nước luôn lấy công nghệ đi đầu trong việc phát triển sản phẩm dich vụ như: khách hàng sẽ được thanh tốn ưu đãi và nhanh chóng khi giao dịch mua hàng trên mạng thông qua tài khoản tại TPB, khách hàng sẽ được ưu đãi ở thanh toán ở các trung tâm mua sắm lớn của nhiều quốc gia thuộc khối Châu Âu và Đơng Nam Á khi thanh tốn bằng thẻ Visa của TPB.
Tóm lại, với cơ cấu nhân sự và các chính sách quản lý nhân viên như hiện tại của TPBCT là khá tốt, những nhân viên có vị trí quan trọng ln có bằng cấp cao và chiếm tỷ trọng lớn, luôn tạo điều kiện thăng tiến trong cơng việc cho nhân viên. Bên cạnh đó, ngân hàng luôn tuôn thủ mọi qui định của các cơ quan ban hành cùng với sự phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ. Đây chính là những nguồn lực để ngân hàng phát triển lâu dài và ổn định.