PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Quyết định mua là quyết định quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng và cũng là giai đoạn mà các nhà quản trị quan tâm nhất. Vì sau những cố gắng thì hành vi mua sản phẩm của khách hàng sẽ là câu trả lời chính xác nhất cho hiệu quả của chiến lược kinh doanh mà công ty mà nhà quản trị đã hoạch định. Quyết
định mua chịuảnh hưởng của nhiều yếu tố trong đó những yếu tốmà doanh nghiệp có thểkiểm sốt được, có những yếu tốnằm ngồi tầm kiểm sốt của doanh nghiệp.
Qua q trình khảo sát thực tế và trải nghiệm công việc tại công ty đồng thời
được sự hướng dẫn của giáo viên đề tài này đã được hoàn thành. Từ kết quả nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer”, thì rút ra kết luận sau:
Có 5 nhân tố quyết định đến quyết định mua của khách hàng bao gồm: Thương
hiệu, Nhân viên bán hàng, Sản phẩm, Dịch vụbảo hành, Giá cả.
Kiểm định One Sample T Test giúp biết được mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua củakhách hàng. Để từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp giúp thúc đẩy Quyết định mua. Kiểm định ANOVA cho thấy rằng khơng có sựkhác biệt vềquyết định mua giữa giới tính, độtuổi, thu nhập, nghềnghiệp của khách hàng.
Từ kết quả phân tích hồi quy tơi đãđề xuất với cơng ty các giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn Tâm An Printer để mua máy in như sau: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng biết được giá trị của sản phẩm và giá trị, lợi ích
được quy ra thành tiền mà sản phẩm mang lại. Cung cấp sản phẩm vào đúng lúckhách hàng mong muốn. Luôn cố gắng mang lại cho khách hàng nhiều hơn mức mong đợi. Thểhiện sựtin cậy qua việc tính tiền đúng, giao hàng đúng loại, đúng quy cách và thời
gian như đã hứa, nếu khách hàng đổi trả sản phẩm đúng quy định thì phải hồn tiền
đầy đủ. Có chính sách giảm giá cho những khách hàng thanh toán đúng hạn và mua
hàng với số lượng nhiều. Bên cạnh đó nên xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng am hiểu vềsản phẩm.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với nhà nước
Hồn thiện chính sách và cơ chếquản lý đối với sản xuất kinh doanh thương mại - dịch vụ đối với các tỉnh, thành phố.
Xây dựng hành lang pháp lý cho việc trao đổi thương mại, tạođiều kiện thuận lợi
cho việc xuất nhập khẩu các sản phẩm công nghệ, bên cạnh đó nhà nước cần phải chú trọng đến việc thực thi luật bản quyền của sản phẩm.
Hoàn thiện chế độtiền lương, bảo hiểm cho người lao động.
Khuyến khích các doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng những thành tựu của cuộc
các mạng công nghệ 4.0 trong hoạt động kinh doanh của mình. Đối với các doanh
nghiệpứng dụng các cơng nghệtiên phong, Chính phủcó thểcân nhắc thiết lập những
cơ chế, chính sách, chính sách đặt thù, có ưu thế vượt trộiđểhỗtrợ.
Thường xuyên hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực quản lý, năng lực hoạt động kinh doanh.
Hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quảng bá sản phẩm thông qua các hội chợ
thương mại, tìm hiểu và nghiên cứu thị trường.
Xây dựng và duy trì các chương trình hoạt động xã hội thường xuyên, trong đó gắn kết tổchức cùng với doanh nghiệp.
2.2. Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế
Tạo mọi điều kiện giúp các doanh nghiệp có thểmở rộng quy mơ hoạt động Làm thủ tục nhanh chóng để các Doanh nghiệp có thể rút ngắn được thời gian chờ đợi.
Cải thiện và nâng cao cơ sởhạtầng trong thành phốvà các vùng lân cận, tạo điều kiện thuận lợi, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh của các doanh nghiệp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đào Hoài Nam, Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh.
2. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
3. Hồng Trọng–Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS, NXB Đại học Kinh TếTP HồChí Minh.
4. Lê Cơng Hữu Tiến (2017), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm điện máy của doanh nghiệp toàn thủy –– Đại
học Kinh tếHuế.
5. Lê Thị Diễm My (2019), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop.
6. Lê Thị Hiệp ( 2019), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm sơn của khách hàng tại công ty TNHH Hiệp Thành.
7. Trần Thanh Quốc (2019), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thép của công ty TNHH Trường Sáng.
8. Website tham khảo
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ http://lib.hce.edu.vn/
http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh- vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung-doi-voi-cac-san-pham-may-in-16105/
PHỤLỤC 1:
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Hiệnnay tơi đang thực hiện điều tra đểlàm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chịsẽlà nguồn thông tin quý báu giúp tôi thực hiện tốt đềtài. Tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài và tuyệt đối bảo mật về thông tin cá nhân của Anh/Chị.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN
1. Anh/ chịbiết đến công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer qua các nguồn thông tin nào?
Bạn bè, người thân Logo, bảng hiệu Website của công ty
Khác( ghi rõ)……………………
2. Ngồi cơng ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer, Anh/chị còn mua sản phẩm máy in tại công ty nào khác không?
Công ty TNHH TM và DV An Mỹ
Công ty TNHH MTV máy in Phan Quang Cơng ty TNHH TM và DV vi tính Thiên Hà Khác (ghi rõ)……………………
3. Anh/chị đang sửdụng máy in loại nào của công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer?
Máy in Canon Máy in Brother
4. Anh/chị mua máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer vì những lí do gì?
Sản phẩm tốt
Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình Giá cảhợp lí
Vịtrí cửa hàng thuận tiện Khác (ghi rõ)………….
PHẦN II ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
Anh/chịvui lòngđánh giá dấu nhân (X) vào lựa chọn mức độ đồng ý các yếu tốmà anh/chị quan tâm khi chọn mua và sử dụng sản phẩm máy in của công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An computer. 1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý STT Ý kiến Mức độ đồng ý Nhóm yếu tốvề thương hiệu cơng ty 1 2 3 4 5 1 Tâm An printer là doanh nghiệp uy tín, an tồn
2 Tâm An printer uy tín hơn sơ với các đối thủcạnh tranh khác 3 Thương hiệu uy tín của Tâm An printer mang lại độtin cậy cho
anh/chịkhi mua sản phẩm máy in
Nhóm yếu tốvềchất lượng sản phẩm
4 Sản phẩm máy in tại Tâm An printer đảm bảo hàng chính hãng 5 Sản phẩm máy in đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng 6 Các mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh chóng
Nhóm yếu tốvềgiá cá
7 Giá cảsản phẩm hợp lý
8 Giá cả tương xứng với chất lượng 9 Giá cảsản phẩmổn định
10 Giá cảcó tính cạnh tranh
11 Giá cảphù hợp với khả năng tài chính của anh/chị
12 Nhân viên có thái độlịch thiệp, thân thiện với khách hàng 13 Nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình
14 Nhân viên tư vấn có khả năng và có kiến thức tốt vềsản phẩm 15 Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc
mắc của khách hàng
Nhóm yếu tốdịch vụbảo hành
16 Tâm An printer sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng
17 Tâm An printer sẵn sàng đổi trả cho khách hàng đối với sản phẩm máy in lỗi
18 Tâm An printer thực hiện việc bảo hành cho khách hàng tận tâm
Hành vi mua của khách hàng
19 Anh/chịyên tâm khi mua máy in tại Tâm An computer
20 Tâm An printer là lựa chọn đầu tiên của anh/chị khi có ý định mua máy in
21 Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua máy in tại Tâm An computer
PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính
Nam Nữ
2. Nghềnghiệp
Nhân viên Cán bộ Kinh doanh, buôn bán Khác (ghi rõ) 3. Tuổi
Từ 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi 4. Thu nhập
Dưới 5 triệu Từ5 triệu đến 7 triệu Từ7 triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu
PHỤLỤC 2: Thông tin vềkhách hàng
Tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Từ 18 đến 30 tuổi 33 28.70 28.70 28.70 Từ 31 đến 40 tuổi 38 33.04 33.04 61.74 Từ 41 đến 50 tuổi 28 24.35 24.35 86.09 Trên 50 tuổi 16 13.91 13.91 100.00 Total 115 100.00 100.00 Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 5 triệu 19 16.5 16.5 16.5 Từ 5 triệu đến 7 triệu 30 26.1 26.1 42.6 Từ 7 triệu đến 10 triệu 40 34.8 34.8 77.4 Trên 10 triệu 26 22.6 22.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nhân viên 23 20.00 20.00 20.00
Cán bộ 29 25.22 25.22 45.22
Kinh doanh, buôn bán 54 46.96 46.96 92.17
Hưu trí 9 7.83 7.83 100.00
Total 115 100.00 100.00
1.2. Thơng tin liên quan đến công ty
Anh/chị biết đến công ty Tâm An qua nguồn thông tin nào?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bạn bè, người thân 48 41.74 41.74 41.74
Logo, bảng hiệu 40 34.78 34.78 76.52
Website của công ty 16 13.91 13.91 90.43
Khác 11 9.57 9.57 100.00
Total 115 100.00 100.00
1. Thống kê mơ tả 1.1. Đặc điểm nghiên cứu
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 100 87.0 87.0 87.0
Nữ 15 13.0 13.0 100.0
2. Kiểm định Cronbach’Alpha 2.1. Thang đo thương hiệu
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .886 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tâm An printer là doanh
nghiệp uy tín, an toàn 7.55 5.145 .726 .881 Tâm An printer uy tín hơn so
với các đối thủ cạnh tranh khác 7.63 4.850 .772 .843 Thương hiệu uy tín của Tâm
An printer mang lại độ tin cậy cho anh/ chị khi mua sản phẩm máy in
7.68 4.448 .837 .782
2.2. Thang đo chất lượng sản phẩm
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .888 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Sản phẩm máy in tại Tâm An
printer đảm bảo hàng chính hãng
7.07 4.820 .751 .867
Sản phẩm máy in đa dạng đáp
ứng nhu cầu của khách hàng 7.16 4.712 .773 .847 Các mẫu máy in mới nhất
2.3. Thang đo giá cả Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .890 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Giá cả sản phẩm hợp lý 14.29 13.364 .768 .858
Giá cả tương xứng với chất
lượng 14.50 13.235 .775 .856
Giá cả sản phẩm ổn định 14.32 14.097 .712 .870 Giá cả có tính cạnh tranh 14.37 13.955 .697 .874 Giá cả phù hợp với khả năng
tài chính của anh/chị 14.51 13.936 .707 .872
2.4. Thang đo nhân viên bán hang
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .883 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhân viên có thái độ lịch thiệp,
thân thiện với khách hàng 11.76 7.221 .710 .864 Nhân viên tư vấn sản phẩm rất
nhiệt tình 11.70 7.157 .839 .814
Nhân viên tư vấn có khả năng và có kiến thức tốt về sản phẩm
11.61 7.433 .781 .836
Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
2.5. Thang đo dịch vụsửa chữa Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .895 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tâm An printer sửa chữa sản
phẩm cho khách hàng nhanh chóng
7.10 4.210 .801 .842
Tâm An printer sẵn sàng đổi trả cho khách hàng đối với sản phẩm máy in lỗi
7.36 4.056 .829 .818
Tâm An printer thực hiện việc bảo hành cho khách hàng tận tâm 7.22 4.487 .749 .886 2.6. Thang đo hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .906 3 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HV1 7.26 3.809 .819 .860 HV2 7.32 3.553 .875 .812 HV3 7.38 4.098 .749 .917
3. Kết quảphân tích EFA
3.1. Phân tích EFA đối với biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .677
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 3131.197
Df 153
Sig. .000
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 BH2 .908 GC2 .908 BH1 .828 GC1 .786 GC4 .729 BH3 .646 NV2 .900 NV4 .871 NV3 .801 NV1 .542 .660 GC3 .503 .570 TH3 .885 TH1 .854 TH2 .835 SP1 .868 SP3 .779 SP2 .719 GC5 .525
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 10 iterations.
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 8.681 48.230 48.230 8.681 48.230 48.230 5.089 28.273 28.273 2 2.985 16.585 64.816 2.985 16.585 64.816 3.554 19.742 48.015 3 1.719 9.550 74.366 1.719 9.550 74.366 2.813 15.628 63.643 4 1.035 5.750 80.116 1.035 5.750 80.116 2.580 14.332 77.974 5 1.006 5.587 85.703 1.006 5.587 85.703 1.391 7.729 85.703 6 .665 3.695 89.398 7 .488 2.712 92.110 8 .458 2.544 94.654
9 .349 1.937 96.591 10 .196 1.090 97.681 11 .177 .981 98.662 12 .090 .499 99.161 13 .058 .322 99.483 14 .036 .202 99.685 15 .028 .155 99.840 16 .018 .100 99.940 17 .007 .040 99.980 18 .004 .020 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
3.2. Kết quảphân tích biến phụthuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .714
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 239.018 Df 3 Sig. .000 Communalities Initial Extraction HV1 1.000 .849 HV2 1.000 .900 HV3 1.000 .778 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.527 84.222 84.222 2.527 84.222 84.222
2 .332 11.055 95.277
3 .142 4.723 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 HV2 .948 HV1 .921 HV3 .882 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
4. Phân tích hồi quy 4.1. Phân tích tương quan
Correlations
Hành vi Thương hiệu Sản phẩm Gía cả Nhân viên Bảo hành Hành vi Pearson Correlation 1 .439** .623** -.831** -.386** -.838** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 115 115 115 115 115 115 Thương hiệu Pearson Correlation .439** 1 .548** -.429** -.088 -.425** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .352 .000