PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Bảng 2.4:Cơ cấu mẫu điều tra
Chỉ tiêu Số lượng (người) Cơ cấu (%)
Tổng sốmẫu điều tra 115 100
Theo Giới tính + Nam 100 87 + Nữ 15 13 Theo Độtuổi + Từ 18 đến 30 tuổi 33 28,7 + Từ 31 đến 40 tuổi 38 33 + Từ 41 đến 50 tuổi 28 24,3 + Trên 50 tuổi 16 13,9 Theo Thu nhập + Dưới 5 triệu 19 16,52 + Từ5 triệu đến 7 triệu 30 26,09 + Từ7 triệu đến 10 triệu 40 34,78 + Trên 10 triệu 26 22,61 Theo Nghềnghiệp
+ Kinh doanh, buôn bán 54 46,96
+ Cán bộ 29 25,22
+ Nhân viên 23 20
+ Hưu trí 9 7,83
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
VềGiới tính
Theo kết quả điều tra cho thấy, tỷ lệ nam giới đến cửa hàng mua máy in chiếm
đến 87,00% còn nữgiới chỉ chiếm 13,00% cho thấy nam giới quyết định vềmáy móc thiết bị hiện đại nhiều hơn so với nữgiới. Theo tập quán của người Việt Nam thì nam
giới thường quyết định các công việc về xây dựng nhà cửa, lựa chọn đồ điện, điện tử hiểu biết nhiều hơn so với nữ giới. Nhưng ngày nay, nhiều nữgiới họcũng muốn lựa chọn cho mình các sản phẩm sửdụng trong cơng việc văn phòng như các thiết bị điện,
điện tửkhơng khác gì so với nam giới cả.
Về Độtuổi
Nhìn vào bảng 2.4, ta có thểthấyđược độ tuổi từ 31-40 tuổi chiếm tỷtrọng mua lớn nhất. cụ thể trong 115 khách hàng có 38 khách hàng trong độ tuổi từ 31-40 tuổi chiếm 33,00%, độ tuổi từ 18-30 tuổi có 33 khách hàng chiếm 28,70%, có 28 khách
hàng trong độ tuổi 41-50 tuổi chiếm 24,30% và 16 khách hàng trên 50 tuổi chiếm 13,90%.
Như vậy, có thể thấy rằng khách hàng của cơng ty TNHH Tâm An Printer nằm
trong độtuổi từ18-40 tuổi, đây là những khách hàng trẻtuổi, là những người trong độ tuổi lao động có khả năng về kinh tế. Họ chấp nhận những cái mới do đó cơng ty cần nắm bắt tâm lý của nhóm khách hàng này để khiến họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Vềthu nhập
Thu nhập bình quân tháng của khách hàng chiếm tỷ trọng mua lớn nằm trong khoảng từ 7-<10 triệu chiếm 34,78% trong tổng số khách hàng, khách hàng có thu nhập từ 5-<7 triệu chiếm 26,09%, khách hàng có thu nhập >10 triệu chiếm 22,61% và khách hàng có thu nhập <5 triệu chiếm 16,52%. Giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau chênh lệch không nhiều do đó khơng phân biệt giữa thu nhập nhiều hay ít mà phụthuộc vào nhu cầu của khách hàng.
Vềnghềnghiệp
Qua bảng 2.4 ta thấy rằng, khách hàng đến mua máy in tại công ty Tâm An Printer chủ yếu là người kinh doanh, bn bán. Cụthể, có 54 khách hàng là người kinh doanh, buôn bán chiếm tỷ lệ 46,96%; tiếp đến khách hàng là cán bộ có 29
người chiếm 25,22%; khách hàng là nhân viên có 23 người chiếm tỷ lệ là 20,00%
và khách hàng là hưu trí có 9 người chiếm tỷlệlà 7,83%.
2.2.2.Thơng tin liên quan đến công ty
Biểu đồ2.1: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MTV TM Và DV Tâm An Computer
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Thông qua bảng tần số, khách hàng biết đến công ty phần lớn đều nhờvào bạn bè
hay người thân của mình giới thiệu chiếm tỉ trọng cao nhất với 41,74%, bên cạnh đó khách hàng biết đến công ty nhờ vào logo, bảng hiệu của công ty với 31,78%, với 13,91% là khách hàng biết đến công ty thông qua website và khách hàng biết đến công ty với lý do khách chiếm 9,57%.
Các công ty hay cửa hàng khác mà khách hàng mua máy in ngồi cơng ty TNHH TM và DV Tâm An Computer
Biểu đồ2.2: Các công ty hay cửa hàng khác mà khách hàng mua máy in ngồi cơng ty TNHH TM và DV Tâm An Computer
Qua điều tra 115 khách hàng, trước khi mua máy in tại công ty TNHH MTV và
DV Tâm An Computer họ đã mua sơn tại một sốcông ty hay cửa hàng khác chủyếu là do gần nhà của họ hoặc mua đểtham khảo giá. Trong 115 người được điều tra thì số khách hàng mua tại cơng ty TNHH TM và DV An Mỹ là 43 người chiếm 37,39%, có
47 người mua tại công ty TNHH MTV máy in Phan Quang chiếm 40,87%, chiếm
14,78% là công ty TNHH TM và DV vi tính Thiên Hà và có 8 người là họ mua ở
những cửa hàng máy in khác.
Các thương hiệu máy in mà khách hàng đã và đang sử dụng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer
Biểu đồ2.3:Các thương hiệu máy in mà khách hàng đã vàđang sửdụng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer
(Nguồn: Kết quảxửlý phần mềm trên SPSS) Khách hàng sửdụng máy in của thương hiệu Canon cao hơn sử dụng thương hiệu Brother với 115 người thì có tới 91 chọn thương hiệu Canon và có 24 người chọn
thương hiệu Brother.
Máy in Brother có những ưu và nhược điểm sau:
Về ưu điểm:
Chất lượng in luôn sắc nét, nếu so sánh giữa bản in của máy in brother với các dịng máy khác thì chất lượng bản in của máy in brother hơn hẳn với các dòng máy
Máy rất ít bị kẹt giấy và khi bị kẹt chúng ta dễdàng lấy ra được mà không cần phải tháo tung máy.
Các linh kiện trong máy in có độ bền rất cao như: trống, lô, gạt,..rất ít khi bị hỏng khơng như những dòng máy incanon, hp…trên thị trường.
Độbền của máy in brother rất cao mà giá thành mua máy in cũng rẻ.
Nhược điểm:
Đối với máy in brother nhược điểm đầu tiên mà chúng ta thường thấy đối với
bất cứmáy in brother nào cũng gặp phải đó là chíp mực. Trong mỗi máy in đều được nhà sản xuất gắn một chíp mực vào mỗi máy in làm nhiệm vụ đến sốtrang in, khi máy in chạy đến số trang quy định máy sẽ tự động khóa lại khơng cho in tiếp đó là mục
đích của nhà sản xuất muốn bạn phải thay thế hộp mực, chíp mới mỗi khi máy in bị
khóa. Đây chính là nhược điểm đầu tiên của máy in brother, có rất nhiều người khi
mua máy in vềmà không biết nhược điểm này.
Một nhược điểm nữa mà người tiêu dùng ln băn khoăn đó là giá cảthay thế linh kiện, giá đổ mực máy in brother ln cao hơn các dịng máy in khác trên thị
trường như canon, hp, samsung,..
Máy in Canon với ưu điểm và nhược điểm như sau:
Về ưu điểm:
Có tốc độin nhanh, bản in sắc nét khơng bịtình trạng mờ hay nhịe. Tuổi thọ cao, độbền vượt trội, cực kỳdễsửdụng.
Thiết kếnhỏgọn, tiết kiệm không gian, dễdi chuyển.
Hoạt động công suất cao, tăng năng suất đồng thời tiết kiệm thời gian. Có thểinấn số lượng tài liệu lớn (tùy từng loại máy in).
Nhược điểm:
Mực in có giá khá cao.
Chi phí đầu tư ban đầu lớn hơn so với các dịng máy in khác.
Trong q trình nghiên cứu, sửdụng thang đo Likert 5 mức độ(từ1–Rất không
đồng ý đến 5 – Rất đồng ý). Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach ‘Alpha. Hệ số này dùng để loại những biến rác, các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0,3 và thang đo sẽ được chọn khi hệsố Cronbach’Alpha lớn hơn 0,6 (Nunnally & Berntein, 1994).
Thang đo mà tơi sử dụng trong bài này gồm 5 nhóm nhân tốchính: “Thương hiệu
cơng ty” được đo lường bằng 3 biến quan sát, “Sản phẩm” được đo lường bằng 3 biến quan sát, “Giá cả” được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Nhân viên bán hàng” được đo lường bằng 4 biến quan sát, “Dịch vụbảo hành” được đo lường bằng 3 biến quan sát.
Với 115 bảng hỏi hợp lệ, tôi tiến hành kiểm định hệsố Cronbach’Alpha dựa trên kết quảmẫu điều tra mà tôi thu thập được.
Kiểm định Cronbach’Alpha đối với các biến độc lập
Bảng 2.5: Kiểmđịnh Cronbach’Alpha đối với các biến độc lập
Biến quan sát Tương quan với
biến tổng
Hệsố
Cronbach’Alap
ha nếu loại biến 1.Thương hiệu công ty: Cronbach’Alpha = 0,886
Thương hiệu Tâm An Printer uy tín, an tồn 0,726 0,881
Thương hiệu Tâm An Printer uy tín hơn so với đối
thủcạnh tranh
0,772 0,843
Thương hiệu Tâm An Printer mang lại độtin cậy cho bạn khi mua sản phẩm máy in
0,837 0,782
2. Chất lượng sản phẩm: Cronbach’Alpha = 0,888
Sản phẩm máy in Tâm An Printer đảm bảo hàng chính hãng
0,751 0,867
Sản phẩm máy in đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng
0,773 0,847
3. Giá cả: Cronbach’Alpha = 0,890
Giá cảsản phẩm hợp lý 0,768 0,858
Giá cả tương xứng với chất lượng 0,775 0,856
Giá cảsản phẩmổn định 0,712 0,870
Giá cảcó tính cạnh tranh 0,697 0,874
Giá cảphù hợp với khả năng tài chính của anh/chị 0,707 0,872
4. Nhân viên bán hàng: Cronbach’Alpha = 0,883
Nhân viên có thái độlịch thiệp, thân thiện 0,710 0,864
Nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình 0,839 0,814
Nhân viên có khả năng và có kiến thức tốt vềsản phẩm
0,781 0,836
Nhân viên sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng
0,662 0,881
5. Dịch vụbảo hành: Cronbach’Alpha = 0,895
Tâm An Printer sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng
0,801 0,842
Tâm An Printer sẵn sàng đổi trảsản phẩm cho khách
hàng đối với sản phẩm lỗi
0,829 0,818
Tâm An Printer thực hiện việc bảo hành cho khách hàng tậm tâm
0,749 0,886
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Thương hiệu công ty: Thang đo này gồm ba biến đánh giá về thương hiệu Tâm
An Printer . Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach’Alpha bằng 0,886 chứng tỏ
đây là một thang đo lường tốt. Tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số
Cronbach’Alphanếu loại biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’Alphacủa nhóm biến.
Chất lượng sản phẩm: Thang đo này gồm 3 biến đánh giá về chất lượng sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng, sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, các
mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh chóng. Hệsố Cronbach’Alpha bằng 0,888 nằm trong khoảng từ 0,8 – 1, bên cạnh đó, các hệ số tương quan biến tổng đều có giá
trị lớn hơn 0,3. Cả 3 yếu tố đều có hệ số Cronbach’Alpha nhỏ hơn hệ số
Cronbach’Alphacủa nhóm biến nên đây cũng là một thang đo lường tốt.
Giá cả: Thang đo này gồm 5 biến đánh giá về giá cả hợp lý, giá cả tương xứng với chất lượng, giá cả cạnh tranh, giá cả ổn định và giá cả phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Kết quảphân tích hệsố Cronbach’Alphabằng 0,890, các hệ số
tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Cả 5 yếu tố đều có hệ số
Cronbach’Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’Alpha của nhóm biến nên đây cũng là một
thang đo lường tốt.
Nhân viên bán hàng: Thang đo này gồm 4 biến đánh giá về thái độ phục vụvà sự chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng. Nhóm nhân tố có hệ số Cronbach’Alpha bằng 0,883 các hệsố tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Cả4 yếu tố đều có hệsố Cronbach’Alphanhỏ hơn hệsố Cronbach’Alphacủa nhóm biến nên đây cũng là một thang đo lường tốt.
Dịch vụ bảo hành: Thang đo này gồm 3 biến đánh giá về sửa sản phẩm nhanh chóng, sẵn sàng đổi trảsản phẩm máy in lỗi, thực hiện việc bảo hành tậm tâm. Nhóm nhân tố có hệ số Cronbach’Alpha bằng 0,895 các hệ số tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Cả 3 yếu tố đều có hệ số Cronbach’Alpha nhỏ hơn hệ số
Cronbach’Alphacủa nhóm biến nên đây cũng là mộtthang đo lường tốt.
Từ kết quả phân tích 5 nhóm nhân tố cho thấy, thang đo của tất cả các nhóm nhân tố đều có hệsố Cronbach’Alphalớn hơn 0,8. Hệsố tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0,3. Như vậy, nghiên cứunày có thang đo lường
Kiểm định Cronbach’Alpha đối với biến phụthuộc “Quyết địnhmua”
Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach’Alpha đối với biến phụthuộc
Biến quan sát
Tương quan
với biến tổng
Hệsố
Cronbach’Alapha
nếu loại biến Quyết định mua: Cronbach’Alapha = 0,906
Anh/chị yên tâm khi mua máy in tại Tâm An
Printer 0,819 0,860
Tâm An Printer là lựa chọn đầu tiên của
anh/chị khi có ý định mua máy in 0,875 0,812
Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân
mua máy in tại Tâm An Printer 0,749 0,917
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Thang đo này gồm 3 kết quả phân tích hệsố Cronbach’Alpha bằng 0,906 các hệ số tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Có1 yếu tố đều có hệ số
Cronbach’Alpha lớn hơn hệ số Cronbach’Alpha của nhóm biến nhưng vì có hệ số
tương quan với biến tổng thểlớn hơn 0,3 nên vẫn đáng tin cậyđể kiểm định tiếp theo.
2.2.4. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy
in của Công ty