Biến quan sát Tương quan với
biến tổng
Hệsố
Cronbach’Alap
ha nếu loại biến 1.Thương hiệu công ty: Cronbach’Alpha = 0,886
Thương hiệu Tâm An Printer uy tín, an tồn 0,726 0,881
Thương hiệu Tâm An Printer uy tín hơn so với đối
thủcạnh tranh
0,772 0,843
Thương hiệu Tâm An Printer mang lại độtin cậy cho bạn khi mua sản phẩm máy in
0,837 0,782
2. Chất lượng sản phẩm: Cronbach’Alpha = 0,888
Sản phẩm máy in Tâm An Printer đảm bảo hàng chính hãng
0,751 0,867
Sản phẩm máy in đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng
0,773 0,847
3. Giá cả: Cronbach’Alpha = 0,890
Giá cảsản phẩm hợp lý 0,768 0,858
Giá cả tương xứng với chất lượng 0,775 0,856
Giá cảsản phẩmổn định 0,712 0,870
Giá cảcó tính cạnh tranh 0,697 0,874
Giá cảphù hợp với khả năng tài chính của anh/chị 0,707 0,872
4. Nhân viên bán hàng: Cronbach’Alpha = 0,883
Nhân viên có thái độlịch thiệp, thân thiện 0,710 0,864
Nhân viên tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình 0,839 0,814
Nhân viên có khả năng và có kiến thức tốt vềsản phẩm
0,781 0,836
Nhân viên sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng
0,662 0,881
5. Dịch vụbảo hành: Cronbach’Alpha = 0,895
Tâm An Printer sửa chữa sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng
0,801 0,842
Tâm An Printer sẵn sàng đổi trảsản phẩm cho khách
hàng đối với sản phẩm lỗi
0,829 0,818
Tâm An Printer thực hiện việc bảo hành cho khách hàng tậm tâm
0,749 0,886
(Nguồn: Kết quảxửlý trên phần mềm SPSS)
Thương hiệu công ty: Thang đo này gồm ba biến đánh giá về thương hiệu Tâm
An Printer . Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach’Alpha bằng 0,886 chứng tỏ
đây là một thang đo lường tốt. Tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số
Cronbach’Alphanếu loại biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’Alphacủa nhóm biến.
Chất lượng sản phẩm: Thang đo này gồm 3 biến đánh giá về chất lượng sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng, sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, các
mẫu máy in mới nhất được cập nhật nhanh chóng. Hệsố Cronbach’Alpha bằng 0,888 nằm trong khoảng từ 0,8 – 1, bên cạnh đó, các hệ số tương quan biến tổng đều có giá
trị lớn hơn 0,3. Cả 3 yếu tố đều có hệ số Cronbach’Alpha nhỏ hơn hệ số
Cronbach’Alphacủa nhóm biến nên đây cũng là một thang đo lường tốt.
Giá cả: Thang đo này gồm 5 biến đánh giá về giá cả hợp lý, giá cả tương xứng với chất lượng, giá cả cạnh tranh, giá cả ổn định và giá cả phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Kết quảphân tích hệsố Cronbach’Alphabằng 0,890, các hệ số
tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Cả 5 yếu tố đều có hệ số
Cronbach’Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’Alpha của nhóm biến nên đây cũng là một
thang đo lường tốt.
Nhân viên bán hàng: Thang đo này gồm 4 biến đánh giá về thái độ phục vụvà sự chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng. Nhóm nhân tố có hệ số Cronbach’Alpha bằng 0,883 các hệsố tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Cả4 yếu tố đều có hệsố Cronbach’Alphanhỏ hơn hệsố Cronbach’Alphacủa nhóm biến nên đây cũng là một thang đo lường tốt.
Dịch vụ bảo hành: Thang đo này gồm 3 biến đánh giá về sửa sản phẩm nhanh chóng, sẵn sàng đổi trảsản phẩm máy in lỗi, thực hiện việc bảo hành tậm tâm. Nhóm nhân tố có hệ số Cronbach’Alpha bằng 0,895 các hệ số tương quan biến tổng đều có giá trị lớn hơn 0,3. Cả 3 yếu tố đều có hệ số Cronbach’Alpha nhỏ hơn hệ số
Cronbach’Alphacủa nhóm biến nên đây cũng là mộtthang đo lường tốt.
Từ kết quả phân tích 5 nhóm nhân tố cho thấy, thang đo của tất cả các nhóm nhân tố đều có hệsố Cronbach’Alphalớn hơn 0,8. Hệsố tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0,3. Như vậy, nghiên cứunày có thang đo lường
Kiểm định Cronbach’Alpha đối với biến phụthuộc “Quyết địnhmua”