CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUậN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 Giải pháp mở rộng thị phần thanh toán xuất khẩu của Ngân hàng TMCP
5.2.3 Giải pháp xây dựng chiến lược thu hút khách hàng
5.2.3.1 Xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng
Hoạt động thanh tốn quốc tế của ngân hàng chỉ có thể phát huy hiệu quả khi và chỉ khi, các hoạt động xuất khẩu được duy trì ổn dịnh và phát triển bền vững. Chính vì vậy, ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất khẩu.
Ngoài việc tư vấn cho khách hàng những hình thức thanh tốn đảm bảo an tồn, hiệu quả và tin cậy, VCB – CT cũng có thể giúp đỡ các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác, mở rộng thị phần thông qua các ngân hàng đại lý của mình trên thế giới. Điều này khơng chỉ góp phần giúp các doanh nghiệp tăng doanh số mà cịn đẩy mạnh được hoạt động thanh tốn của ngân hàng.
Thêm vào đó, cần đẩy mạnh cơng tác tài trợ cho khách hàng xuất khẩu để các doanh nghiệp có nguồn vốn thơng suốt trong quá trình hoạt động, có thể mở rộng sản xuất và đẩy mạnh xuất khẩu. Để làm được điều này, cần có sự kết hợp của bộ phận tín dụng, có chương trình hỗ trợ các doanh nghiệp xuất khẩu cho vay ưu đãi, giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường sang những khu vực tiềm năng.
Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời qua đó phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngân hàng và khách hàng trong hoạt động thanh toán quốc tế.
5.3.2.2 Áp dụng biểu phí thanh tốn linh hoạt để thu hút khách hàng.
Như đã phân tích trong chương trước, biểu phí thanh tốn xuất khẩu của VCB – CT nhìn chung vẫn cịn khá cao so với mặt bằng chung trên địa bàn. Mặc dù uy tín và thương hiệu của Vietcombank trên thị trường rất vững mạnh, nhưng cũng đã có khơng ít khách hàng đã rời bỏ ngân hàng để giao dịch với ngân hàng khác cho chi phí thấp hơn.
Chính vì vậy, ngoài việc áp dụng biểu phí từ ngân hàng hội sở, VCB – CT cũng cần linh hoạt hơn trong các quy định về mức phí thanh tốn xuất khẩu, có thể giảm giá cho những đơn hàng lớn, những khách hàng lâu năm có quan hệ thanh tốn thường xuyên với ngân hàng. Ngân hàng cũng cần xác định rõ ưu thế về uy tín và
thương hiệu của mình, để phát huy tối đa trong việc nâng cao chất lượng, đảm bảo an toàn trong các giao dịch quốc tế. Kết hợp cùng với mức phí cạnh tranh, sẽ giúp cho ngân hàng có thế mạnh hơn với các ngân hàng khác, từ đó sẽ nâng cao thị phần của mình trong những năm kế tiếp.
5.3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing.
Với môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc đẩy mạnh hoạt động marketing là rất quan trọng đối với ngân hàng. Hoạt động marketing nhằm để thu hút thêm khách hàng cũng như duy trì các khách hàng truyền thống. Chính vì vậy, cần phải có sự đồng bộ trong chiến lược marketing từ chính sách dành cho khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu đến việc khuyến mãi ưu đãi cho các khách hàng thân thiết. Để làm được điều này, ngân hàng cần phải tổ chức đánh giá vị thế của mình, xem xét sự tăng giảm của hoạt động thanh toán qua các năm cũng như sự tăng trưởng hay sụt giảm về số lượng khách hàng để đề ra chiến lược hợp lý.
Ngoài những chiến lược marketing thông thường và hợp lý như tài trợ các sự kiện văn hóa, xã hội, quảng cáo qua truyền hình báo đài... thì một chiến lược marketing khác cũng cần chú trọng là quảng bá thương hiệu bằng chính con người. Với việc xây dựng một đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, có trình độ, phong cách giao tiếp lịch thiệp, chính là cách tiếp thị tốt nhất cho ngân hàng. Hình ảnh của ngân hàng sẽ được thể hiện thơng qua hình ảnh của từng nhân viên, nếu tất cả nhân viên của ngân hàng đều có thái độ ân cần, niềm nở, giải quyết cơng việc chính xác và hiệu quả thì đó cũng sẽ chính là hình ảnh của ngân hàng thể hiện với khách hàng của mình. Đó sẽ là một cơng cụ hữu ích để thu hút khách hàng thơng qua giá trị của chính bản thân ngân hàng cùng đội ngũ nhân viên.