c. Thuyên chuyển lao động c1 Khái niệm
2.2.2.4. Các nhân tố thay đổ
trong khu vực và trên tồn thế giới. Do đó, tiêu chí tuyển dụng tiếp viên hàng khơngcủa hãng cũng được mọi người nhận định là sẽ khắt khe hơn các tiêu chí của hãng
hàng khơng khác. Đồng thời, trở thành ước mơ của bất cứ một tiếp viên nào. Vì vậy, việc mặc trên mình đồng phục có biểu tượng “Bơng sen vàng” là niềm tự hào đối với tất cả nhân viên của Vietnam Airlines. Song, bên cạnh mặt tích cực là làm động lực để nhân viên phát triển, nó cịn trở thành “cái tơi” ảnh hưởng tiêu cực tới công việc và thái độ phục vụ của nhân viên. Trong các vụ việc trên, “cái tôi” là nhân viên hãng hàng không quốc gia quá lớn khiến cho cung cách phục vụ, giải quyết vấn đề của khách hàng của tiếp viên bị ảnh hưởng rất nghiêm trọng, gây ra sự bất mãn, mâu thuẫn của khách hàng đối với công ty.
2.2.2.5. Hậu quả
về nhân sự: Sự tắc trách của một số nhân viên có thể làm cho khách hàng mất
thiện cảm với tất cả nhân viên cịn lại của Vietnam Airlines. Từ đó, gây ra sự khó khăn trong q trình phục vụ của họ.
Sự cơng kích của dư luận từ các vụ việc có thể gây ảnh hưởng đến tâm lý của các nhân viên và dễ gây ra thiếu sót trong cơng việc.
về hoạt động kinh doanh: Sau mỗi vụ bê bối về cung cách phục vụ, các “chính
chủ” sẽ mất lịng tin đối với hãng bay, từ đó Vietnam airlines sẽ mất đi lượng khách hàng hiện tại của mình. Ngồi ra, với sự phát triển của mạng xã hội, tiếng xấu từ các vụ bê bối dễ dàng được phát tán, từ đó hãng cũng sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.