CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
5.2.6. Đào tạo nguồn nhân lực
Như đã đề cập ở phần phân tích thực trạng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến tình hình huy động vốn của NHCT.AG, thì trong chi nhánh hiện nay chỉ có 107 cán bộ nhân viên đang làm việc, nên rất thiếu người phải điều chuyển cán bộ nhân viên thường xuyên. Từ đó cho thấy NHCT.AG đang rất tập trung phát triển, tuyển dụng nguồn nhân lực. Sau đây là một số giải pháp cho thực trạng của ngân hàng hiện nay trong mục tiêu này để ngày càng hoàn thiện hơn:
- Cần tuyển đội ngũ nhân viên trẻ thay thế cho đội ngũ nhân viên lớn tuổi làm việc ở các quầy giao dịch. Nơi đây là “ mặt tiền” của Ngân hàng cần phải có những nhân viên trẻ năng động để thay đổi bộ mặt của Ngân hàng được sáng hơn, trẻ trung hơn, bắt mắt hơn và có khả năng thu hút khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng hơn.
- Bố trí đội ngũ cán bộ nhiệt tình, ngồi khả năng chun mơn vững vàng cịn phải có tính quần chúng để làm việc tại các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng (kể cả bộ phận bảo vệ). Luôn giáo dục, uốn nắn cho họ tinh thần tận tuỵ với công việc, ân cần và thái độ cư xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng. Thường xuyên mở các lớp giao tiếp để cải thiện khả năng ứng xử của nhân viên Ngân hàng.
- Ngân hàng cần cải thiện các tờ bướm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trên các tờ bướm cần đưa ra các biểu phí dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu, so sánh và chọn lựa dịch vụ.
- Mỗi khi Ngân hàng đưa ra hình thức huy động vốn mới Ngân hàng bắt buộc thông báo rõ mọi yếu tố liên quan trong đó có thời hạn, lãi suất, các thủ tục rút vốn, lĩnh lãi….và phải niêm yết ở những nơi mà mọi người có thể đọc thấy, đồng thời nên bố trí một cán bộ thường xuyên túc trực để giải đáp những khúc mắc, hướng dẫn kỹ lưỡng hoặc trực tiếp làm một số việc để giúp khách hàng nhanh chóng được phục vụ.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ làm cơng tác huy động vốn để họ có thể nắm vững các khía cạnh một cách sâu sắc để lí giải cho khách hàng những vấn đề mà họ chưa hiểu. Với sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên Ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm giải toả được tâm lí e ngại và khiến họ đến ngân hàng một cách tự nhiên, cởi mở và thân thiện hơn.
- Ngân hàng cũng cần có những chính sách khuyến khích tồn bộ các nhân viên trong Ngân hàng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng mới cho Ngân hàng trên thị trường sẵn có của mình. Ngân hàng cần tạo ra nguồn động lực thúc đẩy nhân viên nhiệt tình trong cơng tác huy động vốn. Để nhân viên trong Ngân hàng có động lực thì cần đảm bảo nhu cầu cuộc sống của họ, có những chính sách động viên nhân viên như khen thưởng trên số tiền huy động trong một mức quy định.
- Hiện trong ngân hàng có 107 nhân viên đang hoạt động, trong tổng số 107 nhân viên này họ đa số đều có gia đình, người thân, bạn bè, có nhiều mối quan hệ thân thiết khác nhau. Nếu tất cả họ đều nhiệt tình hưởng ứng cơng tác huy động vốn thì kết quả đạt được sẽ rất lớn. Vì vậy Ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên để góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trên lĩnh vực huy động vốn.