Bảng 2 .8 Các chỉ tiêu về chất lượng phòng Suite
Bảng 2.16 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1
Component
1 2 3 4
Cơ sởvật chất, trang thiết bịtrong phòngđược trang bị đầy đủ, hiện đại, hoạt động tốt, phù hợp với khách sạn 3 sao. ,813 Nhân viên có trìnhđộchun mơn, nghiệp vụtốt. ,794 Khách sạn đón tiếp và phục vụ24/24h. ,746 Các vật dụng đồdùng cá nhân sạch sẽ. ,745 Nhân viên thân thiện, niềm nở, nhiệt tình. ,737 Phịng ngủ được dọn dẹp sạch sẽ, gọn gàng. ,648
Đồng phục nhân viên giúp dễdàng nhận biết ks ,845
Dễdàng nhìn thấy hìnhảnh TH ks tại các điểm du lịch ,832
Logo khách sạn rõ ràng, dễnhận biết ,823
Dễdàng nhìn thấy hìnhảnh TH ks trên phương tiện truyền thơng ,784 Dịch vụ lưu trú có nhiều loại phịng khác nhau ,888 Các loại phòng với mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu ,888
Các dịch vụbổ sung phong phú, đa dạng ,802
Nhân viên nhiệt tình giúpđỡdu khách ,821
Nhân viên nhiệt tình cung cấp các thơng tin cần thiết ,752
Việc hủy, chuyển đổi phòng dễdàng ,677
Nhân viên tư vấn loại phòng phù hợp nhu cầu
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Thực hiện phân tích nhân tốlần đầu tiên, đưa 17 biến quan sátảnh hưởng đến mức độhài lòngđối với chính sách sản phẩm của khách sạn vào phân tích nhân tố và đã có 4 nhómđược tạo ra. Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA lần 1 cho thấy biến quan sát“Nhân viên tư vấn loại phòng phù hợp nhu cầu” có hệsốtải nhỏ hơn 0,5 nên loại biến này ra.
Tiến hành loại biến “Nhân viên tư vấn loại phòng phù hợp nhu cầu” và tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố.
Kết quả phân tích nhân tố lần cuối