Bảng 2 .8 Các chỉ tiêu về chất lượng phòng Suite
Bảng 2.21 Kết quả phân tích tương quan Pearson
CLDV THKS SDD DVHT SHL Pearson Correlation ,819 ** ,634** ,696** ,678** Sig. (2- tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 120
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Qua bảng kết quả sau khi kiểm định tương quan Pearson, ta thấy các giá trị Sig của các nhóm nhân tố đều nhỏ hơn 0,05 do đó ta có thể nhận xét rằng giữa các nhóm nhân tố và sự hài lịng có mức độ tương quan chặt chẽvới nhau. Như vậy, 4 nhóm nhân tố này sẽ được đưa vào mô hình để tiến hành phân tích hồi quy nhằm đánh giá mức độ tác động của các nhóm nhân tố đến sựhài lịng của khách hàng về chính sách dịch vụ lưu trú của khách sạn.
2.3.6. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy là một phân tích thống kê để xác định xem các biến độc lập quy định các biến phụthuộc như thếnào.
Để đánh giá mức độ tác động của từng nhóm nhân tố đến sựhài lịng của du khách về chính sách dịch vụ lưu trú của khách hàng, trong nghiên cứu này tác giả sử dụng mơ hình hồi quy đa biến (mơ hình hồi quy bội) với phương pháp đưa vào một lượt (Enter).
Trong mơ hình hồi quy, biến phụthuộc là biến“Sựhài lịng của du khách đối với chính sách dịch vụ lưu trú” và các biến độc lập là các nhóm nhân tố thu được sau khi phân tích nhân tốkhám phá EFA. Mơ hình hồi quy được xây dựng như sau:
Y=β0+β1*X1+β2*X2+β3*X3 +β4*X4 Trong đó:
β0: hằng số
βi: hệsốhồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập
Xi : lần lượt là các nhân tố Chất lượng dịch vụ lưu trú, Thương hiệu khách sạn, Sự đa dạng dòng sản phẩm lưu trú,Dịch vụhỗtrợ.
Các giảthuyết:
H0: các nhân tốchính khơng ảnh hưởng đến sựhài lịng của du khách đối với chính sách dịch vụ lưu trúcủa khách sạn.
H1: nhân tố “Chất lượng dịch vụ lưu trú” (CLDV)ảnh hưởng đến sựhài lòng của du khách đối với chính sách dịch vụ lưu trú của khách sạn.
H2: nhân tố “Thương hiệu khách sạn” (THKS) ảnh hưởng đến sựhài lịng của du khách đối với chính sách dịch vụ lưu trú của khách sạn.
H3: nhân tố “Sự đa dạng dòng sản phẩm lưu trú” (SDD)ảnh hưởng đến sựhài lòng của du khách đối với chính sách dịch vụ lưu trú của khách sạn.
H4: nhân tố “Chính sách đổi trảvà dịch vụhỗtrợ” (DVHT)ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chính sách dịch vụ lưu trú của khách sạn.
Kiểm định độ phù hợp của mơ hình
Tiến hành kiểm định F để xem mức độ phù hợp của mơ hình đối với tập dữ liệu.