Trong mơ hình này:
Chuẩn chủ quan là nhận thức của con người về áp lực xã hội để thể hiện hay không thể hiện hành vi. Các áp lực này xuất phát từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay các phương tiện truyền thông.
Thái độ được định nghĩa là cá nhân có cảm giác tích cực hay tiêu cực đối với việc thực hiện hành vi mục tiêu (Fishbein &Ajzen, 1975). Thái độ ảnh hưởng đến ý định hành vi bởi con người hình thành những ý định thực hiện khi mà họ có cảm giác tích cực về ý định ấy.
Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa hay dịch vụ đồng thời cũng biểu hiện các quan hệ kinh tế như cung –hàng hóa, tích lũy, tiêu dùng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Cịnđối với khách hàng thì giá là khoản tiền phải trả cho người bán để sở hữu, sử dụng hàng hóa hay dịch vụ nhát định. Vì vậy giá cả là cơ sở để quyết định có mua sản phẩm, dịch vụ hay không.
Dịch vụ giá trị gia tăng là các dịch vụ khác mà khách hàng có thể sử dụng thêm ngồi các dịch vụ được cơng ty lữ hành cung cấp trong chương trình. Các giá trị gia tăng đem lại sự thoải mái, tiện ích, hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong việc tham gia các tour du lịch. Đối với tour Đà Nẵng –Hội An 3N2Đ của CTCPTTQCDLĐ thì các dịch vụ giá trị gia tăng mà cơng ty cung cấp cho khách hàng là:
- Đặt chỗ, bán vé các loạiphương tiện vận chuyển như máy bay, xe bt, … - Dịch vụdu lịch trảgóp
- Dịch vụnâng hạng phịng khách sạn
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường
việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.
Uy tín thương hiệu: Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, thiết kế, hình tượng hoặc các dấu hiệu khác giúp phân biệt một tổ chức hoặc một sản phẩm với đối thủ trong mắt của người tiêu dùng. Các dấu hiệu có thể là những ký hiệu, logo, thiết kế, từ ngữ mang tính khẩu hiệu, ... được gắn vào bao bì sản phẩm, mác sản phẩm, hay bản thân sản phẩm. Uy tín thương hiệu là mức độ ảnh hưởng, sự tín nhiệm và có vị trí rất quan trọng trong tâm trí khách hàng.
Bảng1. Giải mã thang đo
Kí hiệu Nguồn
Chuẩn chủ quan
Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng của tôi
CQ1 Ajzen, 2002
Các phương tiện truyền thơng có ảnh hưởng đền quyết đinh lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng của tơi
CQ2 Ajzen, 2002
Những người có kinh nghiệm du lịch nghĩ rằng tôi nên lựa chọn tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
Thái độ
Tôi cảm thấy hứng thú khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng
TD1 Ajzen, 2002
Tơi cảm thấy mình là người hiện đại khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng
TD2 Ajzen, 2002
Tôi cảm thấy thoải mái khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng
TD3 Ajzen, 2002
Giá cả
Tôi cảm thấy giá của tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ là phù hợp với thu nhập của tôi
GC1 Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014)
Tôi cảm thấy mức giá của cơng ty CPTTQCDLĐB có tính cạnh tranh hơn so với các công ty khác
GC2 Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014)
Mức giá công ty đưa ra phù hợp với chất lượng tour GC3 Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014)
Dịch vụ giá trị gia tăng
Các dịch vụ GTGT ngồi chương trình du lịch là cần thiết đối với tôi
GT1 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019) Các dịch vụ GTGT ngồi chương trình đáp ứng được nhu
cầu của tôi
GT2 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019) Tôi cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm dược thời gian khi sử
dụng các dịch vụ của Du lịch Đại Bàng
GT3 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019)
Khuyến mãi
Tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ thường xuyến có các chương trình khuyến mãi,ưu đãi hấp dẫn
KM1 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019) Tơi cảm thấy thích thú với các chương trình khuyến mãi
của tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ
KM2 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019) Các chương trình khuyến mãi giúp tơi dễ dàng hơn trong
sự lựa chọn
KM3 Nguyễn Thị Ái Lệ (2019)
Uy tín thương hiệu
Đây là thương hiệu đầu tiên tơi nghĩ đến khi có ý định lựa chọn tour Đà Nẵng- Hội An
TH1 Zaeema và
Hassan (2016)
Tôi cảm thấy tin tưởng khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
TH2 Zaeema và Hassan (2016) Du lịch Đại Bàng mang lại cho tơi sự đảm bảo, tin cậy và
an tồn
TH3 Zaeema và Hassan (2016)
Quyết định mua
Tôi quyết định mua tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ vì tour này đáp ứng được nhu cầu của tôi
QD1 Zaeema và Hassan (2016) Tôi thấy quyết định mua tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ
của mình là hồn tồn đúng đắn
QD2 Zaeema và Hassan (2016) Tơi sẽ giới thiệu tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ cho bạn bè,
người thân của mình
QD3 Zaeema và Hassan (2016)
CHƯƠNG II:CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU
KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR ĐÀ NẴNG –HỘI AN 3N2ĐCỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DU LỊCH ĐẠI BÀNG. 2.1. Tổng quan về CTCPTTQCDLĐB
2.1.1. Giới thiệu chung vềcơng ty
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DU LỊCH ĐẠI BÀNG (EAGLE TOURIST)
Địa chỉ
Trụsởchính: 115 Phạm Văn Đồng, phường VỹDạ, thành phốHuế Các chi nhánh của cơng ty:
o Chi nhánh Quảng Bình: 39 Trương Pháp, thành phố Đồng Hới
o Văn phòng giao dịch Huế: 24 Chu Văn An, thành phốHuế
o Văn phòng giao dịch Đà Nẵng: 250 Thanh Thủy, Quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 1800545460
Email: booking@dulichdaibang.com Website: https://dulichdaibang.com/
https://vinavivu.com/ Logo công ty: