PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Từ kết quả của nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng –Hội An 3N2Đ của Công ty Cổphần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng”, tôi xin tút ra một sốkết luận:
- Các nhân tố tác động đến quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB bao gồm 5 yếu tố: “Thái độ”, “Chuẩn chủ quan”, “Dịch vụ giá trị gia tăng”, “Uy tín thương hiệu” và “Giá cả”. Các nhân tố trên có mối quan hệthuận chiều với “Quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng– Hội An 3N2Đ”. Mức độ ảnh hưởng theo chiều giảm dần là “Thái độ”, “Dịch vụ giá trị gia tăng”, “Uy tín thương hiệu”, “Chuẩn chủ quan”, “Giá cả”. Dựavào đó đưa ra các giải pháp để công ty thu hút thêm khách hàng đối với tour Đà Nẵng–Hội An3N2Đ.
- Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour Đà Nẵng–Hội An 3N2Đ đềuở mứcủng hộ.
2. Kiến nghị
2.1. Kiến nghịvới cơng ty:
- Để có thể thu hút thêm khách hàng, công ty cần đẩy mạnh các chiến lược quảng bá thương hiệu, đẩy thêm chi phí cho marketing để tăng mức độ nhận biết và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
- Tổchức đào tạo các nghiệp vụbán hàng, marketing cho nhân viên của công ty đồng thời tuyển dụng thêm nhân viên ở các vị trí khác như nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng; nhân viên phát triển sản phẩm, thị trường; … Để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng cũng như tạo ra các dòng sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, mong muốn.
- Tạo ra các hoạt động đem lại nhiều giá trị cho khách hàng, cộng đồng đểgia tăng giá trị thương hiệu, đưa thương hiệu Du lịch Đại Bàng đến với nhiều khách hàng hơn.
Sở du lịch có vai trịđặc biệt quan trọng trong q trình phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng. VìĐà Nẵng là điểm đến thu hút nhiều khách du lịch, vậy nên ngoài việc đẩy mạnh khai thác, việc nâng cấp và bảo vệ các điểm đến du lịch cũng rất quan trọng trong việc thu hút du khách.
Sở du lịch nên tạo điều kiện cho các công ty du lịch lữ hành khai thác, khám phá các địa điểm du lịch mới với mục đích giúp các công ty thiết kế ra các tour du lịch hấp dẫn hơn, thú vị hơn.
Kết hợp với các ban ngành khác để tiến hành xây dựng, quy hoạch đô thị, cải thiện cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh hơn.
2.3. Kiến nghị với Sở du lịch tỉnh Quảng Nam:
Tương tự với thành phố Đà Nẵng, Sở du lịch tỉnh Quảng Nam cũng có vai trị đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển du lịch thành phố Hội An.
Nằm cách thành phố Đà Nẵng không quá xa (cách 25km), hầu hết du khách đến Hội An đều ghé qua Đà Nẵng trước đó và ngược lại, nên Sở du lịch của hai bên nên kết hợp quảng bá hìnhảnh để đưa du lịch Đà Nẵng –Hội An ngày càng phát triển hơn nữa
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Luật du lịch 2005 2. Luật du lịch 2017
3. Văn bản quy phạm pháp luật về luật du lịch của Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam số 44/2005/QH11 có hiệu lực từ ngày 14 tháng 6 năm 2005
4. PGS. TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hịa (2015), Giáo trình Marketing căn bản, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế
5. TS. HồThị Hương Lan, bài giảng Marketing du lịch,Trường Đại học Kinh tế -Đại học Huế
6. Nguyễn Văn Mạnh (2002), Luận án tiến sỹ “Những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội”, Trường Đại học Kinh tếQuốc dân, Hà Nội.
7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1,2, NXB Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam.
8. PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh (2010), Hành vi tiêu dùng trong Du lịch, Trường Đại học Kinh tếQuốc Dân
9. Phạm Thị Kim Liên (2015), Luận văn tiến sĩ “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái của du khách quốc tếtại Hội An” – Đại học Đà Nẵng.
10. Trần Thị Thu Hiền, Đoàn Khánh Hưng (2017), “Các nhân tốlàmảnh hưởng đến hành vi mua sắm của du khách Thái Lan đến Huế”, Tạp chí Khoa học – Đại học Huế, Tập 128, Số6D, 2019
11. Trần Thị Thu Hường (2018), Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Surimi của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa– Vũng Tàu”, trường Đại học Bà Rịa–Vũng Tàu.
12. Nguyễn Thị Ái Lệ (2019), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng tại Công ty cổ phần Tuyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng”, Khóa luận tốt nghiệp,Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế
13. Michael R. Solomon–2006: Consumer Behavior
14. Chapin, F.S. Jr (1974), Human Activity Patterns in the City Wiley: Things People Do in Time and in Space, New York
15. Ajzen & Fishbein (1975), The Theory of Reasones Action –TRA 16. Ajzen (1985), Theory of Planned Behavior–TPB
17. Kotler.P (1991), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, Prentice–Hall
18. Gagnon và Ociepka (1997), Travel Career Development
19. Ajzen, I. (2002). Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior.
20. Kotler.P & Keller (2012), Marketing Management, Pearson Education 21. Sarah Janssen (2013), The Tourist Attraction
22. Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014), Factors that influence consumer purchasing decision of Private Label Food Product: A case study of ICA Basic
23. Zaeema và Hassan (2016), Factors Affecting Purchase Decision of Canned Tuna Brands in Maldives
Một sốwebsite:
24. Trang web Phạm Lộc Blog https://www.phamlocblog.com/ 25. Trang web CTCPTTQCDLĐB https://dulichdaibang.com/
26. Cổng thông tin điện tử Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch: https://bvhttdl.gov.vn/tong-luot-khach-den-tham-quan-du-lich-da-nang-uoc-dat-hon-8- trieu-
20191226172318218.htm#:~:text=Theo%20S%E1%BB%9F%20Du%20l%E1%BB% 8Bch%20%C4%90%C3%A0,so%20v%E1%BB%9Bi%20c%C3%B9ng%20k%E1%B B%B3%202018.
PHỤLỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muacủa du khách đối với tour Đà Nẵng –Hội An 3N2Đcủa Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáovà Du lịch Đại Bàng.
Phiếu khảo sát số: … Xin chào anh/chị, tôi là sinh viên đến từ khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng”. Xin làm phiền anh/ chị hoàn thành bảng khảo sát dưới đây. Chúng tôi cam đoan rằng thông tin anh/ chị cung cấp sẽ được giữ kín và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/ chị!
Phần 1: Thông tin chung
Câu 1: Anh chị đã và đang tham gia tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng chưa?
o 1. Có
o 2. Khơng
Câu 2: Anh chị biết đến tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ thơng qua nguồn thơng tin nào? (có nhiều sự lựa chọn)
□ 1. Mạng xã hội (Facebook, Zalo, …) □ 2. Các blog vềdu lịch
□ 3. Bạn bè, người thân giới thiệu □ 4. Nhân viên tiếp thịcủa công ty □ 5. Trang web của công ty
Câu 3: Anh chị tham gia tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ bao nhiêu lần?
o 1. 1 lần
o 2. 2 lần
o 3. 3 lần
o 4. Trên 3 lần
Câu 4: Lý do anh chị chọn tham gia tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Truyền thơng Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng? (có nhiều sự lựa chọn)
□ 1. Giá cảphù hợp với khả năng chi trả
□ 2. Điểm đến là các địa điểm đang thu hút đông đảo khách du lịch
□ 3. Bạn bè, người thân giới thiệu
□ 4. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng được làm tốt □ 5. Tour có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Phần 2: Thơng tin nghiên cứu
Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với những phát biểu dưới đây về quyết định muacủa mình với tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng theo thang điểm (đánh dấu X vào phương án mà anh/chị lựa chọn). Trong đó: 1- Rất khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý
Chuẩn chủ quan 1 2 3 4 5 1 Gia đình, bạn bè, người quen có ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng của tôi
2 Các phương tiện truyền thơng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng của tôi
3 Những người có kinh nghiệm du lịch nghĩ rằng tôi nên lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
Thái độ
1 Tôi cảm thấy hứng thú khi lựa chọn tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
2 Tơi cảm thấy mình là người hiện đại khi lựa chọn tour ĐàNẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng 3 Tôi cảm thấy thoải mái khi lựa chọn tour Đà Nẵng -
Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
Giá cả
1 Tôi cảm thấy giá của tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng là phù hợp với thu nhập của tôi
2 Tôi cảm thấy mức giá của tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng có tính cạnh tranh hơn so với các cơng ty khác
3 Mức giá công ty đưa ra phù hợp với chất lượng tour
Dịch vụ giá trị gia tăng
1 Các dịch vụ GTGT ngồi chương trình du lịch là cần thiết đối với tôi
được nhu cầu của tôi
3 Tôi cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm dược thời gian khi sử dụng các dịch vụ của Du lịch Đại Bàng
Khuyến mãi
1 Tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ thường xuyến có các chương trình khuyến mãi,ưu đãi hấp dẫn
2 Tơi cảm tháy thích thú với các chương trình khuyến mãi của tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ
3 Các chương trình khuyến mãi giúp tơi dễ dàng hơn trong sự lựa chọn
Uy tínthương hiệu
1 Đây là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến khi có ý định lựa chọn tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ
2 Tôi cảm thấy tin tưởng khi lựa chọn tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của Du lịch Đại Bàng
3 Du lịch Đại Bàng mang lại cho tôi sự đảm bảo, tin cậy và an tồn
Quyết định mua
1 Tơi quyết định mua tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ vì tour nàyđáp ứng được nhu cầu của tôi
2 Tôi thấy quyết định mua tour Đà Nẵng - Hội An 3N2Đ của mình là hồn tồnđúng đắn
3 Tôi sẽ giới thiệu tour Đà Nẵng- Hội An 3N2Đ cho bạn bè, người thân của mình
Phần 3: Thơng tin khách hàng Câu 1: Giới tính o 1. Nam o 2. Nữ Câu 2: Nghề Nghiệp o 1. Cán bộ, viên chức
o 2. Nhân viên văn phịng o 3. Lao động phổthơng
o 4. Kinh doanh bn bán
o 5. Học sinh sinh viên
o 6. Nội trợ/hưu trí Câu 3: Độ tuổi o 1. Dưới 18 o 2. Từ 18 đến 25 tuổi o 3. Từ 26 đến 45 tuổi o 4. Trên 45 tuổi Câu 4: Thu nhập o 1. Dưới 2,5 triệu o 2. Từ2,5 triệu đến 5 triệu o 3. Từ5 triệu đến 10 triệu o 4. Trên 10 triệu
PHỤ LỤC 2.KẾT QUẢ XỬ LÝSPSS
1. Kiểm định Cronbach’s Alpha
- Yếu tốchuẩn chủquan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,660 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CQ1 8,22 1,383 ,390 ,710 CQ2 8,14 1,477 ,531 ,485 CQ3 8,19 1,660 ,529 ,512 - Yếu tốgiá cả Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,611 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 8,51 1,316 ,431 ,498 GC2 8,37 1,667 ,346 ,610 GC3 8,37 1,337 ,492 ,403
- Yếu tố thái độ
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,627 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TD1 8,33 1,268 ,420 ,552 TD2 8,33 1,360 ,449 ,514 TD3 8,31 1,225 ,442 ,521
- Yếu tốdịch vụgiá trịgia
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,645 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GT1 8,14 1,146 ,512 ,464 GT2 8,04 1,485 ,395 ,625 GT3 8,03 1,256 ,465 ,533 -
- Yếu tốkhuyến mãi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,662 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KM1 8,43 1,366 ,477 ,565 KM2 8,39 1,158 ,476 ,570 KM3 8,35 1,347 ,475 ,565
- Yếu tố uy tín thương hiệu
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,673 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 8,55 1,350 ,429 ,650 TH2 8,52 1,023 ,570 ,459 TH3 8,64 1,408 ,476 ,597
- Yếu tốquyết định mua
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,602 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 8,15 1,208 ,385 ,539 QD2 8,26 1,022 ,445 ,449 QD3 8,37 1,117 ,404 ,511 2. Phân tích EFA
Kiểm định KMO Barlett’s test biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,834
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 580,861
df 136
Sig. ,000
Total Variance Explained
Compo nent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5,517 32,453 32,453 5,517 32,453 32,453 2,420 14,233 14,233 2 1,390 8,178 40,631 1,390 8,178 40,631 2,410 14,179 28,412 3 1,321 7,769 48,400 1,321 7,769 48,400 2,005 11,796 40,208 4 1,160 6,825 55,225 1,160 6,825 55,225 2,004 11,789 51,997 5 1,098 6,459 61,684 1,098 6,459 61,684 1,647 9,688 61,684 6 ,903 5,314 66,998 7 ,800 4,704 71,702 8 ,758 4,458 76,160 9 ,686 4,038 80,198
10 ,653 3,839 84,037 11 ,569 3,348 87,385 12 ,430 2,528 89,912 13 ,409 2,404 92,316 14 ,384 2,258 94,574 15 ,357 2,099 96,673 16 ,295 1,735 98,408 17 ,271 1,592 100,000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 TD1 ,683 TD3 ,672 TD2 ,640 KM3 ,533 KM2 CQ3 ,724 CQ2 ,672 KM1 ,644 GC2 ,610 GT3 ,765 GT1 ,752 GT2 ,579 TH3 ,674 TH2 ,671 TH1 ,669 GC1 ,772 GC3 ,738
Kiểm định KMO Barlett’s test biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,634
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 33,152
df 3
Sig. ,000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 1,671 55,711 55,711 1,671 55,711 55,711 2 ,711 23,715 79,426 3 ,617 20,574 100,000 Component Matrixa Component 1 QD2 ,778 QD3 ,740 QD1 ,720
Phân tích hồi quy đa biến
- Phân tích ma trận hệsố tương quan Pearson
Correlations QD TD CQ GTR TH GC QD Pearson Correlation 1 ,641** ,631** ,539** ,610** ,501** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 110 110 110 110 110 110 TD Pearson Correlation ,641** 1 ,491** ,357** ,472** ,377**