Chỉ tiêu Mức độ đánh giá (%) GTTB Sig.
M1 M2 M3 M4 M5 (GTKĐ
=4)
Thái độ nhân viên 0 0 17.3 53.3 29.3
thân thiện, nhiệt 4.12 0.031
tình.
Khả năng giap tiếp, 0 0 18.7 56 44
4.0667 0.219 ứng xử tốt Am hiểu kiến thức 0.7 6.7 32 44 16.7 3.6933 0.000 chuyên môn Đáp ứng kịp thời 0 3.3 38.7 43.3 14.7
nhu cầu của khách 3.6933 0.000
hàng
Nguồn: Xử lý số liệu SPSS từ nguồn phỏng vấn khách hàng
Chú thích: M1 - Rất khơng đồng ý, M2- Khơng đồng ý, M3 –Trung lập, M4-Đồng
ý, M5–Rất đồng ý.
Với mức ý nghĩa Sig. là 0.031(nhỏ hơn 0.05) chỉ tiêu “Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình.” có cơ sở đểbác bỏH0, tuy nhiên t quan sát lớn hơn 0 (phụlục)nên có thểkết luận rằng khách hàng đánh giá tiêu chí này trên mức “đồng ý” với giá trị trung bình là 4.12.
Với mức ý nghĩa Sig. là 0.219 (lớn hơn 0.05) chỉ tiêu “Khả năng giap tiếp, ứng xử
tốt”chƣa đủ cơ sở để bác bỏ H0nên có thểkết luận khách hàng đánh giá tiêu chí này ở
mức “đồng ý” với mức giá trị trung bình là 4.067 với tỷ lệ phần trăm đồng ý là 56%,
hồn tồn đồng ý là 44%.
Hai tiêu chí “Am hiểu kiến thức chuyên môn” và “Đáp ứng kịp thời nhu cầu của
khách hàng” với mức ý nghĩa Sig. 0.000 nên có cơ sở đểbác bỏH0. Mặc khác, t quan sát nhỏ hơn 0 (phụ lục) với giá trị trung bình 3.69 nên có thể kết luận khách hàng đánh giá hai tiêu chí này dƣới mức đồng ý (mức 4).
Về nhóm tiêu chí “nhân viên” thì cơng ty cần phải tuyển thêm nhân viên bán hàng vào những mùa cao điểm và trƣớc khi tuyển dụng cần phải đào tạo trƣớc khi gặp khách
hàng để tiêu chí “Am hiểu kiến thức chuyên môn” và “Đáp ứng kịp thời nhu cầu của
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng về phương thức thanh toán và giao hàng của