Tiêu chí
Tỷ lệ Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
Nhân viên sẵn sàng giải quyết
thắc mắc - 12,2 22,2 57,1 8,2 3,61 Nhân viên có thái độ nhiệt
tình 2,0 4,1 32,7 46,9 14,3 3,67 Nhân viên cung cấp thông tin
về sản phẩm - 8,2 26,5 59,2 6,1 3,63 Nhân viên sẵn sàng vận
chuyển - 12,2 40,8 32,7 14,3 3,49
(Nguồn: số liệu điều tra và phân tích của tác giả)
Hình 9: Đánh giá của khách hàng về nghiệp vụ bán hàng
(Nguồn: số liệu điều tra và phân tích của tác giả)
Khi có nhu cầu về sản phẩm đại lý sẽ tiến hành đặt hàng từ nhân viên bán hàng, nên có thể nói nhân viên bán hàng là người tiếp xúc nhiều nhất và trực tiếp nhất với các đại lý. Nên phong cách và thái độ làm việc sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả. Làm sao có thể tư vấn, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua hàng là rất cần thiết nên
việc huấn luyện đội ngũ bán hàng là yếu tố quan trọng vì họ là bộ mặt của công ty. Ta thấy hớn 70% các đại lý đánh giá các yếu tố liên quan đến nghiệp vụ bán hàng nằm ở mức 3, 4. Có thể nói rằng khả năng hợp tác nhân viên bán hàng và đại lý khá hiệu quả. Mặc dù có rất ít số đại lý yêu cầu vận chuyển đến người tiêu dùng nên việc cơng ty nhận các đơn hàng trên là rất ít, có lẽ vì một phần là yếu tố thời gian cịn một phần là vì các đại lý muốn gia tăng lợi nhuận thông qua việc vận chuyển hàng hóa. Nhưng mặc dù là ít lần vận chuyển nhưng doanh nghiệp vẫn làm tốt những lần vận chuyển đó nên đại lý khác hài lịng.
2.4.5 Đánh giá khách hàng về Quan hệ cá nhân: