Nhân tố Các biến quan sát Eigenvalue Cronbach’s
Alpha
1
Tỷ lệ chiết khấu hợp lý
Phương thức thanh toán tiện lợi Giá sản phẩm hợp lý
Đổi trả hàng khi hư hỏng
Cung cấp hàng hóa đúng như giá đã thỏa thuận
5,072 0,874
2
Nhân viên cung cấp thông tin về sản phẩm Nhân viên có thái độ nhiệt tình
Nhân viên sẵn sàng giải quyết thắc mắc Nhân viên sẵn sàng vận chuyển
3,195 0,849
3
Hàng hóa giao đầy đủ Hàng hóa giao kịp thời
Cung cấp sản phẩm mẫu và thông tin khi có sản phẩm mới
Hàng hóa đảm bảo chất lượng
2,572 0,825
4
Khách hàng có mối quan hệ tốt với nhân viên
Công ty tặng quà cho đại lý Công ty tổ chức khen thưởng
1,482 0,852
5
Hỗ trợ mẫu mã
Hỗ trợ công cụ quảng cáo 1,078 0,695
(Nguồn: số liệu điều tra và phân tích của tác giả)
Kết quả của phân tích ở bảng 22 cho ta 5 nhân tố mới với 18 biến. Giá trị phương sai trích đạt được là 74,441% thoả mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
Bảng 23: Rút trích dữ liệu lần 1 Nhân tố Biến quan sát Nhóm 1 2 3 4 5 1 Tỷ lệ chiết khấu hợp lý 0,908 Phương thức thanh toán tiện
lợi 0,883
Giá sản phẩm hợp lý 0,828 Đổi trả hàng khi hư hỏng
Cung cấp hàng hóa đúng như giá đã thỏa thuận
2
Cung cấp hàng hóa đúng như
giá đã thỏa thuận 0,867 Nhân viên có thái độ nhiệt tình 0,781 Nhân viên sẵn sàng giải quyết
thắc mắc
Nhân viên sẵn sàng vận chuyển
3
Hàng hóa giao đầy đủ 0,875 Hàng hóa giao kịp thời 0,802 Cung cấp sản phẩm mẫu và
thơng tin khi có sản phẩm mới 0,776 Hàng hóa đảm bảo chất lượng 0,754
4
Khách hàng có mối quan hệ
tốt với nhân viên 0,868 Công ty tặng quà cho đại lý 0,857 Công ty tổ chức khen thưởng 0,773
5
Hỗ trợ mẫu mã 0,887
Hỗ trợ công cụ quảng cáo
(Nguồn: số liệu điều tra và phân tích của tác giả)
Qua bảng trên ta thấy 5 biến có hệ số tải nhỏ hơn 0,5 (khơng xuất hiện hệ số tải trên bảng) nên ta tiến hành loại 5 biến quan sát này, bao gồm: Đổi trả hàng khi hư hỏng, cung cấp hàng hóa đúng như giá đã thỏa thuận, nhân viên sẵn sàng giải quyết thắc mắc, nhân viên sẵn sàng vận chuyển, hỗ trợ công cụ quảng cáo. Trong đó có biên
quan sáthỗ trợ công cụ quảng cáothuộc nhân tố Cơ sở vật chất – trang thiết bịchỉ có 2 biến quan sát nên loại biến hỗ trợ công cụ quảng cáo sẽ đồng nghĩa với việc loại luôn nhân tốCơ sở vật chất – trang thiết bị. Nên sau bước này mơ hình cịn lại 4 biến
độc lập với 12 biến quan sát.
Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập lần 2: