Mơ hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy
chuẩn hóa T Sig. VIF
B Std. Eror Beta
(constant) 0,558 0,341 1,639 0,108
Chính sách bán hàng 0,161 0,066 0,196 2,431 0,019 1,094 Nghiệp vụ bán hàng 0,271 0,078 0,293 3,465 0,001 1,201 Quan hệ cá nhân 0,486 0,064 0,629 7,571 0,000 1,161
(Nguồn: số liệu điều tra và phân tích của tác giả)
Kiểm định t trong phân tích hệ số hồi quy cho ta thấy: giá trị Sig. của tất cả các biến độc lập đều nhỏ hơn 0.05. Do đó ta có thể nói rằng tất cả các biến độc lập đều có tác động đến Sự hài lòng của nhà bán lẻ. Tất cả các nhân tố này đều có ý nghĩa trong mơ hình và tác động cùng chiều đến sự đánh giá của khách hàng, do các hệ số hồi quy đều mang dấu dương. Đồng thời hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation fator) nhỏ hơn 10. Nên ta khẳng định rằng mơ hình hồi quy khơng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
Phương trình hồi quy tổng qt của mơ hình được viết lại như sau:
Y= 0,558 + 0,161X1+ 0,271X2+ 0.486X3
Sự hài lịng= 0,558 + 0,161 x Chính sách bán hàng + 0,271 x Nghiệp vụ bán hàng + 0,486 x Quan hệ cá nhân
Dựa vào mơ hình hồi quy các nhân tố đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của các đại lý đối với hoạt động phân phối VLXD của cơng ty An Phú ta có thể nhận thấy hệ số β1 bằng 0,161 có nghĩa là khi nhân tố Chính sách bán hàng thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác khơng đổi thì làm cho sự hài lòng của các nhà bán lẻ cũng biến động cùng chiều 0,161 đơn vị. Đối với nhân tố Nghiệp vụ bán hàng có hệ số β2 bằng 0,271, cũng có nghĩa là khi nhân tố này thay đổi 1 đơn vị thì sự hài lịng cũng thay đổi cùng chiều 0,271 đơn vị trong khi các yếu tố khác khơng đổi. Cịn đối với nhân tố Quan hệ cá nhân có hệ số β3bằng 0,486 có nghĩa là khi nhân tố này thay đổi 1 đơn vị thì sự hài lịng cũng thay đổi cùng chiều 0,486 đơn vị khi các nhân tố khác khơng thay đổi.
Qua phương trình hồi quy tổng quát ta thấy yếu tố quan hệ cá nhân có tác động mạnh nhất đệ sự hài lịng của các đại lý bán lẻ đên hoạt động phân phối của công ty An Phú. Mặc dù giữa các yếu tố có mức chênh lệch nhưng mức độ chênh lệch khơng quá cao. Bên cạnh đó hệ số β0bằng 0,558 nên khi các yếu tố thuộc hoạt động phân phối của công ty bằng 0 thì vẫn có các yếu tố khác tác động tích cực đến sự hài lịng của các đại lý.
Sau q trình phân tích và chạy hồi quy ta thu về mơ hình nghiên cứu mới phù hợp với cơng ty như sau:
Hình 12: Kết quả xây dựng mơ hình đa biến
2.9 Ý kiến của khách hàng về những vấn đề cần cải thiện:
Trong quá trình khảo sát tơi tiến hành hỏi trực tiếp khách hàng về: “vấn đề cần cải thiện để công ty phục vụ đại lý tốt hơn” vì câu hỏi mang tính khai thác thơng tin và muốn biết được nhu cầu và mong muốn lớn nhất của từng đại lý. Việc liệt kê các đáp án sẽ không nêu ra đầy đủ các nhu cầu của khách hàng và khi khách hàng chọn câu trả lời cũng vì thế mà lệch đi. Vì khi nhìn thấy nhiều đáp án, khách hàng sẽ có khuynh hướng chọn nhiều đáp án kể cả những đáp án không cần thiết đối với họ hoặc có thì càng tốt nên khi hỏi trực tiếp thì các đại lý mong muốn điều gì sẽ trả lời như vậy.
Chính sách bán háng
Nghiệp vụ bán hàng
Quan hệ cá nhân
Sự hài lịng
Q trình khảo sát thu về kết quả như sau: