2015-2017 Đơn vịtính: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 (%) 2017/2016(%) Tổng nợquá hạn 24,900 31,710 28,900 27.34 -8.86 Nợ quá hạn tín dụng cá nhân 18,860 23,510 21,860 24.65 -7.02
(Nguồn: Phịng Kinh doanh Agribank Hương Thủy)
Trong hoạt động cho vay của bất kỳ ngân hàng nào thì NQH là một thực tế khơng thểtránh khỏi. Nếu vì những nguyên nhân khách quan mà khách hàng không trả đuợc nợ thì chi nhánh sẽ xem xét để có thể gia hạn nợ hoặc điều chỉnh kỳhạn trả nợ cho KH. Nếu sau khi hết thời gian gia hạn và thời gian điều chỉnh kỳhạn nợ mà khách hàng vẫn không trả được nợ cho ngân hàng thì ngân hàng sẽ chuyển qua NQH. Nhìn chung, tình hình nợ quá hạn của Ngân hàng giảm qua các năm, chiếm tỉ lệ rất thấp trong tổng dư nợ. Năm 2015 NQH của chi nhánh là 24,900 tỷ đồng, qua năm 2016, NQH tăng 3,810 tỷ đồng tương ứng 27,34% đạt 31,710 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2015. Năm 2017, NQH chỉ còn 28,90 tỷ đồng, giảm 2,810 tỷ đồng tương ứng giảm 8,86% so với năm 2016. NQH giảm đó là tín hiệu tốt chứng tỏchi nhánh rất chú trọng đến công tác thu nợ, hạn chế NQH đến mức thấp nhất.
2.3ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤCHO VAY KHCN TẠI NHNN & PTNT VN CHI NHÁNH TX
HƯƠNG THỦY TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 2.3.1. Thông tin chung vềmẫu nghiên cứu
Để đánh giá chất lượng dịch vụcho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Hương Thủy luận văn đã khảo sát 150 khách hàng. Thông qua 150 bảng khảo sát hợp lệ thu thập được, mẫu điều tra có những đặc điểm như sau:
Khách hàng cá nhân