Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến HH-Phương tiện hữu hình: Cronbach’s alpha=0,822
1.Các trang thiết bị của ngân hàng như máy ATM
,máy POS ở những vị trí thuận tiện 0,751 0,677 2.Cách bố trí về trang thiết bị, nội thất của ngân
hàng thu hút, tờ rơi và các bài giới thiệu hấp dẫn 0,733 0,701 3.Sản phẩm dịch vụ NHĐT của ngân hàng đa dạng
và phù hợp 0,560 0,868
TC-Độ tin cậy: Cronbach’s alpha=0,756
4.Ngân hàng kiểm tra để tránh sai xót trong quá
trình thực hiện 0,513 0,725
5.Dịch vụ ngân hàng điện tử thực hiện đúng thời
gian định trước 0,633 0,654
6.Khi bạn gặp các vấn đề về giao dịch hay có vấn đề
gì xảy ra được ngân hàng tận tình giúp đỡ 0,511 0,721 7.Ngân hàng thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử
đúng cam kết ngay lần đầu tiên 0,563 0,693
PV-Khả năng phục vụ: Cronbach’s alpha=0,832
8.Các giao dịch bằng dịch vụ ngân hàng điện tử
nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí 0,682 0,780 9. Nhân viên ngân hàng giải quyết các thắc mắc,
phục vụ tận tình vào mọi thời điểm 0,713 0,746 10. Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục cho
anh(chị) đầy đủ, dễ hiểu và luôn công bằng với tát cả mọi người
0,684 0,776
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến
11.Ngân hàng luôn chú ý đến anh(chị) 0,868 0,761 12.Dịch vụ ngân hàng điện tử hoạt động khiến
anh(chị) cảm thấy thuận tiện 0,846 0,846
13. Ngân hàng luôn quan tâm đến lợi ích của
anh(chị) 0,839 0,397
14. Vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ ngân hàng quan tâm đến anh(chị) bằng cách tặng quà hay hỏi thăm.
0,879 0,897
15. Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt và quan tâm
đến nhu cầu cá nhân của khách hàng 0,882 0,882 16. Ngân hàng luôn hoạt động vào những giờ thuận
tiện và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của anh( chị) bất cứ lúc nào.
0,883 0,941
DB-Sự đảm bảo: Cronbach’s alpha=0,815
17.Anh(chị) cảm thấy an tồn về thơng tin giao dịch
của mình. 0,637 0,777
18. Hành vi của nhân viên ngân hàng khiến anh(chị)
tin tưởng 0,730 0,694
19. Nhân viên của ngân hàng có đầy đủ kiến thức
chuyên môn để giải đáp mọi thắc mắc của anh(chị) 0,646 0,770
AT-Sự an toàn: Cronbach’s alpha=0,836
20. Hệ thống bảo mật thông tin của ngân hàng tốt 0,678 0,793 21. Khu vực ngân hàng đóng đảm bảo an ninh 0,788 0,688 22. Ngân hàng lắp đặt camara, bảo vệ khiến