2.2 .1Tầm nhìn
3.1Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
hàng VPBank chi nhánh Bến Ngự Huế
3.1.1 Đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại
- Chú trọng việc đầu tư cũng như không ngừng nâng cao công nghệ ưu việt phục vụ các phương thức giao dịch nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, hiện nay ngân hàng cũng chú trọng đến hệ thống bảo mật tối ưu cho bằng việc cung cấp mật khẩu OTP (mật khẩu sử dụng một lần)
- Tăng cường hợp tác với các cửa hàng bán lẻ, các doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn để các địa điểm trên bố trí máy POS của ngân hàng để kích thích khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Đồng thời VPBank Huế cần nâng cao cơ sở hạ tầng về mạng thông tin, cần cải tạo, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao để giải quyết những khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Cải tiến các phương tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử : - Hoàn thiện website ngân hàng, thiết kế website ngân hàng dễ sử dụng, thu hút sự chú ý và khơng gây ra sự nhàm chán.
sinh động, trình bày tập trung về mục “Dịch vụ e-bank”.
3.1.2 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trình độ cao, hiểu biết sâu vềDVNHĐT DVNHĐT
Hiện nay, đội ngũ nhân viên của ngân hàng VPBank chi nhánh Huế còn non trẻ, lực lượng lao động đến từ nhiều trường với những ngành đào tạo khác nhau. Từ thực tế đó,VPBank nên thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp nhân viên hiểu biết sâu hơn về các kiến thức này. Từ đó, dễ dàng tư vấn cho khách hàng, phục vụ cho khách hàng cũng như cơng việc tốt hơn.
Bên cạnh đó bồi dưỡng các kỹ năng cho nhân viên như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe,kỹ năng đàm phán, kỹ năng tư vấn cho khách hàng,...đây là các kỹ năng quan trọng để giúp nhân viên ngân hàng dễ dàng giao tiếp và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng .
Bồi dưỡng, nâng cao ý thức trách nhiệm, thái độ, tác phong của nhân viên ngân hàng. Thái độ niềm nở, nhiệt tình khi gặp gỡ, tư vấn cho khách hàng. Quần áo chỉnh chu đúng quy định của ngân hàng giúp gây thiện cảm, tạo cảm giác tin tưởng.
Huấn luyện cho nhân viên các phương pháp làm việc mới giúp tăng năng suất lao động .
Định kì tổ chức các khóa đào tạo và kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật cơng nghệ hiện đại.
-Để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên, VPBank nên có các chính sách khen thưởng phù hợp. Nếu nhân viên nào hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao thì khuyến khích bằng cách trao thưởng cả về mặt giá trị vật chất cũng như tinh thần cho nhân viên.
Mỗi tháng hoặc quý tổ chức các buổi khen thưởng tại phòng giao dịch, nêu gương các nhân viên tốt đó là động lực thúc đẩy mọi nhân viên cố gắng làm việc.
Tạo khơng khí thoải mái, vui vẻ, thân thiện giúp nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc và cảm thấy phần nào u thích cơng việc của mình hơn.
-Ngồi việc đào tạo các nhân viên hiện tại của ngân hàng, VPBank chi nhánh Bến Ngự nên thương xun có các chương trình tuyển dụng nhân sự có trình độ, năng lực, am hiểu về chuyên môn, nghiệp vụ.
Ngân hàng nên có các chương trình liên kết với các trường đại học, cao đẳng có đào tạo ngành tài chính ngân hàng như Đại học kinh tế Huế.